步驟1 : 肯定
具體做法：直截了當?shù)卣f出你看到的在孩子臉上流露出的情緒。
例如：“寶貝，我看到你很傷心的樣子，告訴我發(fā)生了什么事?”或者，“你看起來不太高興，什么事讓你生氣呀?”作為處理情緒的第一步，“肯定”的意義是向孩子表達：“我注意到你有這個情緒，并且我接受有這個情緒的你。”
父母須明白
跟所有人一樣，孩子的情緒也都是有原因的。
對孩子來說，那些原因都很重要。嘗試換到孩子的角度，你會更容易接受孩子的情緒。
特別提醒：無論孩子怎樣回應你，你都應該讓孩子知道，你尊重并完全接受他的感受。
步驟2 : 分享
原則：先處理情緒，后處理事情。
具體做法：幫助孩子去捕捉內(nèi)心的情緒。
孩子們對情緒的認識不多，也沒有足夠和適當?shù)奈淖置枋銮榫w，要他們正確表達內(nèi)心的感受是比較困難的。你可以提供一些情緒詞匯，幫助孩子把那種無形的恐慌和不舒適的感覺轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別，刻畫出自己當時的內(nèi)心感受。
例如：“那讓你覺得擔心，對嗎?”或者，“你覺得被人冤枉了，很憤怒，是嗎?”
孩子越能精確地以言辭表達他們的感覺，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當孩子生氣時，他可能也感到失望、憤怒、混亂、妒忌等;當他感到難過時，可能也感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認識到這些情緒的存在，孩子便更容易了解和處理他們所面對的事情了。
如果孩子急于說出事情的內(nèi)容、始末、誰對誰錯，你可以用說話把孩子帶回到情緒部分。例如：
“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你心里的感覺怎樣.”
“哦，怪不得你這樣反應呢!現(xiàn)在你心里覺得怎樣?”
孩子需要一些時間去表達他的感受。耐心些，當孩子正努力地說出情緒時，不要打斷他，鼓勵他繼續(xù)說下去。
當孩子有足夠的情緒表達后，你會發(fā)現(xiàn)孩子的面部表情、身體語言、說話速度、音調(diào)、音量和語氣等都變得舒緩了。
待孩子的情緒稍微平靜下來后，就可以繼續(xù)引導他說出事情的細節(jié)了。
步驟3 : 設范
設范是指為孩子的行為設立規(guī)范，即劃出一個明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面的則是不合適和不能接受的。
比如孩子受挫后打人、罵人或摔玩具，在了解這些行為背后的情緒并幫他描述感覺后，你應當使孩子明白，某些行為是不合適的，而且是不被容忍的。
例：“你對亮亮拿走你的游戲機很生氣，媽媽明白你的感覺。但是你打他就不對了。你想，你打了他，現(xiàn)在他也想打你，以后你倆就不能做朋友了，對嗎?”對6歲以下的孩子，無須深入解釋“不對”的理由，除非他主動發(fā)問。
重要的是讓孩子明白，他的感受不是問題，不良的言行才是問題的關鍵。所有的感受和期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。
步驟4 : 策劃
人生的每次經(jīng)驗都會讓我們學到一些東西，使我們更有效地創(chuàng)造一個成功快樂的未來。不明白這個道理的人，總是抱怨人生處處不如意。而明白這個道理的人，則不斷進步、享受人生、心境開朗、自信十足。
當孩子很小的時候，便應該教導他懂得這個道理，而經(jīng)過上述的肯定、分享、設范三個階段，現(xiàn)在正是恰當?shù)臅r候。
此時，孩子已經(jīng)領悟到：現(xiàn)在我知道我感覺糟糕的原因了，而且我知道引起這些不舒服感覺的問題在哪里，我應該怎樣去處理這些問題呢?
接下來，你就可以引導孩子找出更恰當?shù)姆椒▉硖幚碡撁娴那榫w。
先問孩子他想得到些什么。比如，游戲機不被別人拿走;也有機會坐在汽車前座。
與孩子一起討論解決問題的方法。引導他自己想辦法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。
例如：“如果重新來過，除了打他，你能想到其他的方法嗎?”
“下次發(fā)生同樣的情況時，怎么做會更好?”
和孩子討論：為了避免同樣不如意的情況出現(xiàn)，可以采取哪些預防措施。
例如：“剛才亮亮走過來的時候，你對他說些什么，他就不會拿走你的游戲機?”
“為了避免你不在的時候別人拿走你的游戲機，你可以想出多少個辦法?”
如果必要，你不妨以爽快和愉快的態(tài)度參與，與孩子一起解決問題。
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