總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的物流業質量興企活動總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、主要開展的工作情況
今年我縣物流業各企業結合各自公司特點都開展了有關質量興企的相關活動。我縣規模以上物流業企業僅為廣西運德汽車運輸集團有限公司龍州汽車總站一家，該公司多年來一直開展提高服務質量提高品牌價值的相關活動。今年該公司根據我縣質量興企活動方案，制定了工作方案，確定了領導小組，明確工作目標與內容。具體情況如下。
一是組織員工積極開展春運安全、優質服務競賽。做好“四有”、“兩微”、“五給”和“五個好一點”勞動競賽活動。通過開展勞動競賽，將做好優質服務的責任落實到每一個工作崗位和個人頭上，為該公司“十二五”開好頭、起好步打下堅實的基礎。
二是增設服務總臺，強化服務意識。在車站候車室增加設立服務總臺，方便旅客訂票取票、咨詢、導乘，同時增加表揚臺、曝光臺，倡導優質服務，接收旅客監督，把服務過程細化、標準化。旅客想要得到的服務，車站想到了，旅客沒想到的服務，車站也想到了。為實現爭先創優，車站新設立的優質服務總臺不僅提供一般業務咨詢，還作為黨員團員示范崗、訂票取票綠色通道、免費茶水供應處、春運道路交通安全出行宣傳點，甚至老花鏡、放大鏡、針線、剪刀、包裝繩、信箋也一應俱全，青春靚麗的服
務員為南來北往的旅客提供優質便捷的服務。該公司還開展了評比出20xx年春運“十佳”服務標兵，春運優秀站務員，春運售票能手，春運優秀乘務員，春運檢驗、修理能手。激勵了職工的工作激情和工作創意，各方面業績都得到了較好提高。
通過這次活動，極大的提升了廣大職工的服務意識和服務理念，實現與旅客的“心連心”，“零缺陷”和“零投訴”的目標，得到了廣大的旅客的`好評。
二、碰到的困難和問題
1、本次活動因各方面原因，推廣工作有待加強；2、缺少開展這方面工作的人力、物力、財力，較大的影響了開展該項工作的質量。
三、下一步工作計劃
1、加強領導，成立制度，落實人員、經費，強化責任，協調好各部門做好相關工作。
2、做好該項工作的宣傳推廣工作。
3、要把開展質量興企的活動達常態化、制度化通過獎勵制度，把范圍擴大到物流業的各有關企業，全面提升我縣物流業的服務質量和水平。
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