一、高度重視
鎮黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧
1.落實人員。調元鎮便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮長肖文斌、鎮群眾工作站站長鐘守權、鎮經濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基矗
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮領導小組對鎮各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮群眾工作站聯系。鎮便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮群眾工作站加強工作協調和溝通，經過職能改革和部門重組后，已實現了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮群眾工作站溝通聯系，逐步完善兩部門間的協調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮便民服務站在鎮黨委、鎮政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的.目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。
一、成立便民服務站
按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經濟和社會的和諧發展，經鎮黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮便民服務站。由鎮黨委副書記、鎮長**任站長，鎮黨委副書記**為副站長。成員由**構成。本站從XX年9月3日起運行。
二、堅持改革創新，增強服務效能
通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入便民服務站統一管理，優化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯系協調，又方便為企業和群眾辦事。
2、創新審批方式。通過四項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，不需要上報國家、省和市審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對可以聯合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
三、推進規范建設，優化服務質量
1、加強針對性教育。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執行。
四、改進服務手段，提高服務品位
1、強化協調職能。利用集中辦公的優勢，發揮便民服務站的協調作用，切實解決轄區內企業和群眾反映的實際問題。通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業和群眾的難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。
2、創新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。
今年，我鎮雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。
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