參加銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感

　　8月2日，我有幸參加了XX農(nóng)商銀行組織的20xx年文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，遠(yuǎn)融張老師通過專業(yè)知識與情景演練相結(jié)合，為我們生動的講解了銀行文明服務(wù)禮儀的必要性與實(shí)際操作的流程，使我對銀行文明服務(wù)有了更加深入的了解。在培訓(xùn)中，老師曾說過：“在《喜羊羊與灰太狼》劇情統(tǒng)計(jì)中，灰太狼一共被紅太狼的平底鍋砸過9544次，被喜羊羊捉弄過2347次…，然而，至今一只羊也沒吃過，雖然受了那么多苦，但是他卻從未放棄過自己的夢想”，我認(rèn)為灰太狼身上有三種精神值得我們學(xué)習(xí)。

　　一是用文明優(yōu)雅的姿態(tài)服務(wù)客戶。

　　柜員是銀行的窗口，柜員的精神面貌代表銀行的'管理水平和形象，在客戶進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí)，作為銀行臨柜工作人員，得體的衣著，精致的妝容，自信的微笑，穩(wěn)重大方的言談舉止是與客戶構(gòu)建信任的第一步橋梁，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣、文明的行為是我們提高客戶滿意度的一大方面。

　　二是用過硬的專業(yè)技能服務(wù)客戶。

　　熟練的業(yè)務(wù)技能是我們銀行柜員優(yōu)秀強(qiáng)大的內(nèi)在，為客戶提供專業(yè)快捷的服務(wù)，才能得到更多的客戶認(rèn)可。所謂學(xué)無止境，掌握新業(yè)務(wù)知識技能，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，是我們柜員必須具備的專業(yè)素質(zhì)。

　　三是用鍥而不舍的精神服務(wù)客戶。

　　在日常辦理業(yè)務(wù)中，雖然我們很多的規(guī)章制度是為了保護(hù)客戶合法權(quán)益，但有時(shí)會因規(guī)章制度給客戶帶來不便，這時(shí)就需要我們從客戶的角度出發(fā)為他們解釋，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極為客戶想辦法解決問題。即使遇到一些不理解的客戶，我們也要拿出鍥而不舍的精神，爭取取得客戶的理解，把工作做到最優(yōu)最好。

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