行政工作交流材料

2023-12-20 好文

　　要做好行政許可工作，就要堅持以人為本、許可就是服務的理念，要從“堅持正確理念、強化服務能力、優化服務質量、提高服務效率”四方面入手，努力提升服務水平，為申請人提供快捷、高效、優質的服務。

　　正確的理念，其核心就是“服務”，許可即服務，也就是全心全意為人民服務。

　　一是要正確把握“轉變政府職能，建設服務型政府”的重大意義。為適應發展社會主義市場經濟的需要，我們必須強化以服務為核心的政府職責,從管理走向服務，遵循公共服務的理念，構建服務型政府；要強調公共行政的科學化，從原有的“包攬一切”轉換到宏觀調控以彌補市場的不足，通過強化服務價值理念，承擔政府應有的責任和義務。

　　二是要踐行“為民服務”的宗旨。全心全意為人民服務是我黨和政府的宗旨，我們必須在行政審批過程中，打造為人民服務新形象，堅持許可就是服務的理念，把申請人由“被管理者”轉變為“顧客”，以群眾為中心，對群眾負責。

　　強化行政審批服務工作的能力，就是要不斷提高自身素質和業務水平，探索形成科學高效的工作制度和方法，為行政相對人提供最優質服務。一是要深化服務意識和隊伍建設。加強窗口工作人員的政治思想和職業道德教育,不斷增強使命感、責任感和榮譽感。二是要加強業務學習，通過培訓、自學等方式，熟練掌握各種政策法規及許可事項，既熱情服務，又始終依法審批。通過AB崗制度、換崗等方式開展工作交流，使科室每一位同志一專多能，成為業務上的多面手，隨時勝任不同崗位的需要。三是要加強管理，用制度管人，確保在工作中不發生違紀問題，樹立文明窗口形象。

　　行政許可工作直接面對基層群眾，工作方法的科學與否和服務質量的優劣直接關系政府形象，為此須進一步優化行政許可服務工作的質量。要加強規范化管理，切實做到服務細微、真誠。窗口工作人員要嚴格遵守行政許可相關工作紀律和規章制度，規范服務用語、儀表形象、便民措施，讓辦事群眾找到主人翁感覺，贏得辦事群眾的理解、支持和肯定。要加許可工作及整個審批流程的監督，切實做到廉潔服務。嚴格實行審批公開透明制度，確保全部審批工作按照規定的流程運作，防止出現權力失控。要換位思考，高效服務。要切實解決群眾關心、關注的難點問題，與群眾換位思考，為群眾辦實事、辦好事；工作人員要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人員與辦事群眾心連心。

　　我們的行政許可服務工作不僅要規范優質，同時也要求這項工作高效快捷。透明、高效的行政服務是打造責任型、服務型政府形象的內在要求。

　　要以建立“政府行政審批目錄清單、政府行政權力清單”為切入點，按照“政務公開”的要求（公開法律依據、申報條件、申報材料，辦事流程、收費標準、辦件時限），打造陽光便捷服務平臺，全面提高辦事效率。通過采取壓縮辦件承諾時限、簡化辦事流程、精簡申報材料，實行“聯審”、“一站式服務”等多種措施，嚴格履行一次性告知義務,強化許可服務工作，方便人民群眾辦事。

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