平板彩電壞了花幾百元維修，不覺得貴，可要是電磁爐壞了花一百元修就覺得貴了，為什么？原因很簡單：相對于彩電動(dòng)輒數(shù)千元的售價(jià)，幾百元的維修費(fèi)只不過才十分之一，人們在心理上容易接受，但100元的維修費(fèi)卻快要占到電磁爐才只有200多元售價(jià)的一半，這就難以接受了。
基于這種心理，人們除了抱怨包括電磁爐在內(nèi)的小家電維修費(fèi)用高，還會(huì)對這些損壞的小家電產(chǎn)生“雞肋感”——與其花高價(jià)維修，不如添點(diǎn)兒錢買新的。
那么，小家電維修的“雞肋困境”就是由維修店收費(fèi)高造成的嗎？當(dāng)然不是。原因同樣很簡單：對于維修人員而言，維修一臺(tái)彩電和維修一臺(tái)電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時(shí)等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費(fèi)用兩者不會(huì)相差太大，而當(dāng)這一費(fèi)用作為維修底線時(shí)，大家電可以通過更換價(jià)格較高的零件賺錢，但小家電有一個(gè)市場售價(jià)封頂，這就會(huì)使得維修變得無利可圖。于是，維修店在小家電維修問題上，大都持有這樣的態(tài)度——與其費(fèi)工費(fèi)時(shí)不賺錢，倒不如勸消費(fèi)者買新的，自己也可騰出工夫賺大家電的錢。
也就是說，并不是維修收費(fèi)過高而是消費(fèi)者和維修店兩個(gè)“與其……不如”的造句讓小家電維修變得“雙倍”的不值，才最終促成了雞肋困境。事實(shí)上，對于我國小家電市場存在的售后問題，業(yè)內(nèi)專家也有這樣的看法：由于小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數(shù)小家電生產(chǎn)廠家規(guī)模小，并且為了節(jié)省支出，都不會(huì)提供產(chǎn)品的售后服務(wù)；而家電維修店又因?yàn)樾〖译娋S修利潤低，維修起來費(fèi)時(shí)間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現(xiàn)問題后無處維修，成了一次性用品。
小家電漸成一次性用品與維修的雞肋困境互為因果，這種情況正在將小家電產(chǎn)業(yè)推向危險(xiǎn)境地。長期以來，由于小家電行業(yè)門檻低，小企業(yè)、手工作坊一直都是小家電生產(chǎn)大軍，這種現(xiàn)象導(dǎo)致小家電市場魚龍混雜，企業(yè)多靠數(shù)量取勝，質(zhì)量觀念本就不強(qiáng)，而現(xiàn)在普遍存在的不重視售后服務(wù)甚至是放棄售后的現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量再滑坡的表現(xiàn)，長此以往必將會(huì)帶來毀滅性的產(chǎn)業(yè)災(zāi)難。
從前面的分析我們可以看出，小家電維修的雞肋困境歸根到底在于利益二字。維修店不愿修是因?yàn)橘嶅X少，同樣，廠家也是不愿多花錢而有意忽視售后環(huán)節(jié)的工作。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場上小家電的種類越來越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數(shù)小家電本身價(jià)格不高，加上許多小家電生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)其售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能更換，讓消費(fèi)者維修無門。
面對既給消費(fèi)者利益造成損害也成為行業(yè)發(fā)展掣肘的小家電維修難題，應(yīng)該怎么做？筆者認(rèn)為，首先應(yīng)該盡快完善小家電方面的市場政策，出臺(tái)有關(guān)小家電維修的專門法規(guī)。除引入并完善三包規(guī)定，還可以效仿國外小家電產(chǎn)品“保用制”的做法，責(zé)令企業(yè)在產(chǎn)品保用期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，對故障產(chǎn)品免費(fèi)更換新產(chǎn)品。同時(shí)，國家應(yīng)大力推動(dòng)小家電零配件標(biāo)準(zhǔn)化，以提升整體產(chǎn)業(yè)層次，提高零配件的質(zhì)量，形成專業(yè)化的規(guī)模生產(chǎn)，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高零配件生產(chǎn)效率，從根本上杜絕企業(yè)偷工減料的行為發(fā)生。
據(jù)悉，目前電磁灶、電壓力鍋國標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入起草階段，而其他小家電國標(biāo)也醞釀之中，我們期待，隨著小家電國標(biāo)的出臺(tái)實(shí)施，企業(yè)各自為政的情況會(huì)極大改善，長期困擾消費(fèi)者的小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題也會(huì)得到解決，小家電維修也不再是雞肋，而整個(gè)小家電行業(yè)也會(huì)步入規(guī)范健康發(fā)展的軌道。
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