【摘要】伴隨著我國(guó)的改革開放，移動(dòng)通信技術(shù)獲得了快速的發(fā)展，移動(dòng)通信基站建設(shè)已成為我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)行商投資的重要部分，為了更好的規(guī)劃移動(dòng)通信的基站建設(shè)，必須要設(shè)計(jì)一個(gè)較為完善的工作流程，因此，本文從基站建設(shè)出發(fā)來(lái)介紹一個(gè)流程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵字】流程；基站；管理
1、序言
流程管理是一種以系統(tǒng)化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以不斷的提高組織義務(wù)效率為最終目標(biāo)的系統(tǒng)化方法，是一種以客戶為指導(dǎo)，通過(guò)跨職能協(xié)調(diào)和合作，不斷的提高企業(yè)所有流程增值能力的系統(tǒng)化的管理方法和技術(shù)。
2、流程管理簡(jiǎn)介
流程管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部的變革，改變企業(yè)機(jī)構(gòu)的重復(fù)和疊加，以及層次太多，流程沒(méi)有閉合的一些問(wèn)題，使每個(gè)部分從上到下都能有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)去管理，避免機(jī)構(gòu)的重復(fù)疊加與出現(xiàn)、業(yè)務(wù)出現(xiàn)冗余等問(wèn)題，以達(dá)到提高工作效率的`目的。對(duì)于流程管理的定義，我們可以通過(guò)表2-1三種不同的說(shuō)法來(lái)進(jìn)行判定和分析。
3、流程管理的目標(biāo)和工作重點(diǎn)
流程管理的核心是流程，流程是任何一件有組織的系統(tǒng)或者部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本的東西，這個(gè)系統(tǒng)或部門如果想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都必需要有流程才能夠驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有合理的流程，很多事情都難以有效率的完成。因此，在你想要合理的完成任何事情之前，應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)合理的流程，只有流程運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，這件事情才能夠更好的完成。所以，我們應(yīng)該更加了解流程管理的核心，下面就著重介紹流程管理的目標(biāo)和工作重點(diǎn)。
3.1流程管理的目標(biāo)
（1）以公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流程的整體優(yōu)化流程管理并不是著眼于單個(gè)任務(wù)，而是著眼于為同一目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的整體任務(wù)。在流程中，每個(gè)人不應(yīng)只關(guān)心自己的責(zé)任，否則工作中將不可避免的產(chǎn)生矛盾和誤解，最終只能犧牲整體利益來(lái)取得局部的最優(yōu)化。因此流程管理的價(jià)值，就是使相互沖突的目標(biāo)和狹隘的計(jì)劃轉(zhuǎn)變成所有員工共同的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)流程的整體優(yōu)化。
（2）以顧客為向?qū)В瑵M足顧客需求流程必須以顧客為向?qū)В淦瘘c(diǎn)是客戶，終點(diǎn)也是客戶。但真正把顧客需求作為流程管理目標(biāo)的部門卻少之又少。由于視野的局限，他們明顯忽略了顧客，甚至不知道自己的顧客是誰(shuí)。一個(gè)公司在發(fā)展過(guò)程中，所追求的無(wú)外乎是公司效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，如將其細(xì)化，則包含了銷量、成本、競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化等目標(biāo)。然而，這些管理目標(biāo)都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)的顧客需求為根本目標(biāo)。流程是因顧客而存在的，顧客的需求推動(dòng)著企業(yè)流程的變化。只有實(shí)現(xiàn)了顧客需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益增長(zhǎng)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)完善的流程管理，并且把握顧客的容易滿足，方便快捷、準(zhǔn)確，價(jià)格適中的特點(diǎn)作為最終的目的，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。流程管理的價(jià)值體現(xiàn)正是通過(guò)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系，定期評(píng)估流程的運(yùn)作績(jī)效，建立流程的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，樹立以顧客為中心的理念，使流程運(yùn)作中得個(gè)體具有共同目標(biāo)，使?jié)M足顧客需求達(dá)成共識(shí)，從而真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
3.2流程管理的重點(diǎn)
流程管理工作的主要內(nèi)容如表3-1所示。[2]4、基于基站建設(shè)的流程管理基于基站建設(shè)的流程管理主要有四個(gè)模塊，一是建設(shè)流程，二是專題管理，三是統(tǒng)計(jì)查詢，四是系統(tǒng)管理，下文將詳細(xì)描述這四個(gè)模塊中的內(nèi)容，如圖4-1所示。1.建設(shè)流程流程管理的主要內(nèi)容就是建設(shè)流程。整個(gè)建設(shè)流程分為三大部分：基站建設(shè)、TD基站建設(shè)和TD基站改造。
（1）基站建設(shè)的所有流程是：基站規(guī)劃、基站選址、設(shè)計(jì)鉆探、基站土建、交流引入、傳輸接入、設(shè)備安裝、SDH調(diào)測(cè)、微波安裝、電路調(diào)度、基站調(diào)測(cè)、報(bào)預(yù)驗(yàn)收、驗(yàn)收檢查、基站開通。
（2）TD基站建設(shè)的流程與基站建設(shè)相同。
（3）TD建站改造的流程是：TD基站規(guī)劃、TD設(shè)計(jì)查勘、TD機(jī)房改造、TD天面改造、電路調(diào)度、TD基站調(diào)測(cè)、TD報(bào)預(yù)驗(yàn)收、驗(yàn)收檢查、基站開通。2.專題管理主要是進(jìn)行延時(shí)管理。
4.統(tǒng)計(jì)查詢
進(jìn)行流程統(tǒng)計(jì)查詢、任務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢和超時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢。
5.系統(tǒng)管理
在系統(tǒng)管理這個(gè)流程中，系統(tǒng)把第一部分流程建設(shè)的詳細(xì)內(nèi)容又分組劃分。系統(tǒng)管理總有八個(gè)部分，分別是：組配置，環(huán)節(jié)配置，流程配置，用戶配置，組員查詢，字典配置，操作日志，短信日志。
（1）組配置：基站規(guī)劃組、基站選址組、設(shè)計(jì)鉆探組、基站土建組、交流引入組、傳輸接入組、設(shè)備安裝組、SDH調(diào)測(cè)組、微波安裝組、電路調(diào)度組、基站調(diào)測(cè)組、報(bào)預(yù)驗(yàn)收組、驗(yàn)收檢查組、基站開通組、TD基站規(guī)劃組、TD設(shè)計(jì)查勘組、TD機(jī)房改造組、TD天面改造組、電路調(diào)度組、TD基站調(diào)測(cè)組、TD報(bào)預(yù)驗(yàn)收組。可進(jìn)行信息的詳細(xì)編輯。
（2）環(huán)節(jié)配置：就是把建設(shè)流程的三個(gè)部分的基站建分別規(guī)劃到詳細(xì)的基站建設(shè)內(nèi)容里邊。就比如說(shuō)基站建設(shè)、和TD基站建設(shè)都有基站規(guī)劃這一項(xiàng)內(nèi)容。可進(jìn)行信息的詳細(xì)編輯。
（3）用戶配置：把每位用戶分為普通用戶或者系統(tǒng)管理員。
（4）字典配置：可以根據(jù)表明查看相應(yīng)基站建設(shè)的條目名和表字段名，也可進(jìn)行詳細(xì)的信息編輯。
（5）操作日志主要根據(jù)記錄的用戶名和賬號(hào)以及操作的詳細(xì)時(shí)間查看操作的內(nèi)容。
（6）短信日志中可以查看接收方的姓名、用戶號(hào)碼以及短信內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間。以上是基于基站建設(shè)的流程管理的主要內(nèi)容。
6、總結(jié)
本文從先從流程管理的定義、目標(biāo)和工作重點(diǎn)來(lái)介紹流程管理，然后又從基于基站建設(shè)的流程管理系統(tǒng)來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明流程管理的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的流程管理會(huì)給企業(yè)或者一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)帶來(lái)意想不到的效果，基于基站建設(shè)的流程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，給移動(dòng)通信的基站建設(shè)帶來(lái)了很多方便。包括：節(jié)省了更多的資金，優(yōu)化了工作流程，避免了許多不必要的工作，提高了整體的工作效率。當(dāng)然，由于時(shí)間的倉(cāng)促，本系統(tǒng)還有許多待完善的地方，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
［1］侯振峰《.流程管理實(shí)用手冊(cè)》.機(jī)械工業(yè)出版社,2013.
［2］田智慧,王玉榮《.流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》.機(jī)械工業(yè)出版社,2007.
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