一、導論
近年來，隨著互聯網技術的快速發展和消費升級，互聯網銷售增長迅猛，網絡營銷相關的專業人才需求也應運而生。越來越多的消費者開始接受網絡銷售這一新興的商業模式，大學生也逐漸認可并青睞網絡營銷相關就業崗位。淘寶、天貓、京東的快速發展，淘寶大學和各類電商人才培訓的興起均有力地證明了以上觀點。根據現在網絡銷售發展的趨勢預測，未來互聯網銷售將成主流零售模式，網絡營銷人才的就業和發展前景也極為可觀。與此同時，我國網絡營銷人才培養比較慢，導致這部分人才嚴重缺乏。針對這一狀況，許多高校紛紛設立了相關專業，新開有關課程，加快了網絡營銷人才培養的步伐。然而，我們的網絡營銷人才培養工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過網絡營銷人才勝任力培養分析，有助于高校制定合適的培養課程，培養新型的網絡營銷專業人才。
二、網絡營銷人才需求分析
網絡銷售在推廣方式、購物流程、支付環節、配送方式、客戶服務、交易信用體系等方面與傳統零售不同，這些差別都導致網絡營銷從崗位設置到崗位技能都有別于傳統營銷方式。隨著市場經濟的不斷完善、網絡技術進步和居民消費升級，網絡營銷已經滲入到各種各樣的企業里，眾多國有企業、民營企業、外資企業都在開展網絡營銷工作。目前，網絡零售企業在數量和規模上不斷擴張、經營逐步規范化、品牌化，人才需求數量日益增大。根據調研，在企業對網絡銷售各類人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運作；美工；網頁設計；產品拍攝與處理；文案編輯；網絡推廣；分銷管理和培訓。我們可以看到，這些崗位大多都是與網絡營銷相關的。通過對網絡銷售企業的招聘信息進行研究，可以發現企業招聘網絡營銷人才的途徑主要有：校園招聘；網絡招聘；人才交流會；相關人士介紹等。大多數網絡零售企業對各類營銷人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業都表示樂意獲悉由學校提供的畢業生推薦信息，希望學校幫助培養網絡營銷人才。因而加強校企合作，實現資源共享、學校企業優勢互補勢在必行。針對各企業內崗位名稱不同，我們調查發現，應該幫助學生進行網絡營銷勝任力培養，滿足大多數網絡營銷類崗位的一般技能和要求。
三、網絡營銷人才勝任力培養分析
經過調查發現，從事互聯網銷售的企業多需要復合型掌握網絡營銷技能的人才和具備系統網絡營銷知識的人才。現在各類企業對網絡營銷人才的要求已不只是注重專業知識，更需要綜合能力的復合型人才。針對網絡營銷人才需求的特點，在網絡營銷人才勝任力培養上應該注重以下方面。
1.能力方面，根據對互聯網銷售企業的調查，企業對互聯網營銷人才中需要具備的`各種能力要求有：語言溝通能力(91%)、營銷能力(90%)、溝通服務能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網絡銷售能力(56%)。由此可見，企業對語言溝通能力要求普遍比較強烈。這些溝通能力主要體現在兩方面，一是日常工作中團隊內部合作溝通上，二是與客戶服務、商務談判溝通上。經過對從事網絡營銷人員的畢業生跟蹤調查，大多數畢業生都表示“商務談判能力”也是網絡營銷類崗位需求的核心能力。目前對網絡營銷溝通能力的培養大都分散在《管理學》、《商務談判》和《客戶關系管理》等課程中展開。這種培養方法導致知識點分散，缺乏系統性和層次性，今后我們需要注重加強整合，提高學生溝通技能的勝任力培養。
2.知識結構方面，在對相關互聯網銷售企業的調查中發現，這類企業崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結構內容包括網絡營銷策劃與運作(68%)、網絡銷售(63%)、客戶關系管理(53%)、產品拍攝與圖片處理(44%)、網絡分銷管理(42%)、網頁設計與制作(42%)。由此可見，企業要求員工具備較為全面的網絡營銷理論知識，在人才勝任力培養方面既要精通技能，又要具有較為完備的專業知識。
3.職業素養方面，經過調查，互聯網銷售企業普遍重視的職業素養包括：責任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數企業對員工的職業素養都具有較高的期望值。一般地，學校較重視培養學生的知識和技能，企業則更看中則責任感和應變能力。這就要求學校加強實踐教學，通過實訓課程、頂崗實習、創業活動等各類校內實習和社會實踐活動，使學生養成良好的職業工作習慣，提升職業素養。
四、結論
網絡技術的不斷發展以及營銷方式的持續創新，都將對網絡營銷人才需求產生不可避免的影響。本文結合網絡營銷人才需求的特點進行分析，對高校網絡營銷人才勝任力培養進行了分析研究。但是隨著市場需求不斷變化，網絡營銷人才的培養也要順應時代不斷創新，以更好地符合國家經濟社會發展的需求。
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