酒店前廳有什么崗位職責

2024-01-23 崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的酒店前廳有什么崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳有什么崗位職責1

　　1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房；

　　2、按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；

　　3、任何時候都要保持前臺大廳區域的清潔和整潔；

酒店前廳有什么崗位職責2

　　崗位職責：

　　負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　制作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

　　建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執行；

　　制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；

　　確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

　　合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；

　　嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等）；

　　督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

　　定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

　　在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

　　保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

　　保證前臺的'每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；

　　做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　做好VIP入住的接待；

　　肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

　　根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

　　做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

　　負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

　　完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳有什么崗位職責3

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準；

　　7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目；

酒店前廳有什么崗位職責4

　　在規模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經理之外，還設有主管人員，如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。

　　前廳主管接受前廳經理領導，負責前廳營銷的日常工作。

　　1、前廳主管的素質要求

　　熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。

　　了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。

　　能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。

　　能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。

　　協調前廳各項工作關系和人際關系的能力。

　　監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。

　　能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。

　　2、前廳主管的崗位職責

　　掌握前廳營業的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理匯報。

　　協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的`關系，共同搞好服務工作。

　　嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。

　　了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。

酒店前廳有什么崗位職責5

　　1、前廳接待；有酒店客戶服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生；

　　2、前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；

　　3、確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

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