酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

2023-03-14 崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

　　2、對部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。

　　5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。

　　6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

　　7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

　　8、控制前廳部營業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

　　10、負(fù)責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

　　11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

　　12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營環(huán)境。

　　13、主持召開部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

　　14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

　　3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的`各項(xiàng)結(jié)賬；

　　5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

　　12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

　　14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4、工作策劃：

　　（1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。

　　（2）制定本部門的財(cái)政預(yù)算。

　　（3）主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。

　　（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

　　（6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查：

　　（1）檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

　　（2）檢査前廳、門前迎賓員和行李員的'儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

　　（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　（4）檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。

　　（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題

　　（6）檢査其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請總經(jīng)理決策。

　　（2）審閱所屬各部門的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。

　　（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。

　　（4）負(fù)責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

　　（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

　　（6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成；

　　2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測；

　　3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作；

　　4、組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求；

　　5、處理客人的'投訴和疑難問題；

　　6、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本；

　　7、定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房價(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；

　　8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　9、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作；

　　任職資格：

　　1、專科以上學(xué)歷；

　　2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；

　　3、熟悉掌握酒店前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，（入住登記（內(nèi)外賓）業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；

　　4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的`重要責(zé)任。

　　3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

　　5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題；

　　2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：

　　3、檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；

　　4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。

　　5、檢查對“vip”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況，檢查酒店公關(guān)代表的.工作情況。

　　6、檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門的清潔及店容情況

　　7、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房情況。

　　8、分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷，力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高的水平。

　　9、審閱各部門工作日志和工作記錄，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；

　　10、審閱各種報(bào)表和日報(bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級報(bào)告。

　　11、溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作；

　　12、向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　3、參加店級經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2、熟悉賓館所有客房的`清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運(yùn)營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理；

　　2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；

　　3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的'儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；

　　6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、以身作則，嚴(yán)格要求自己，在團(tuán)隊(duì)中起到榜樣的作用；

　　2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù)，不抱怨、不議論；

　　3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并提出合理化建議；

　　4、本區(qū)經(jīng)理休息時(shí)，在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用，合理分配工作人員，認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作；

　　5、、主動(dòng)幫助有需要幫助的`員工，遇到事情第一個(gè)沖到前面；

　　6、制定本組每日的衛(wèi)生計(jì)劃，并與員工共同完成；

　　7、服務(wù)過程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

　　8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處，并及時(shí)給與糾正；

　　9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī)、偷懶現(xiàn)象；

　　10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接；

　　11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

　　12、認(rèn)真檢查每日開、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生；

　　13、接待宴會(huì)，首先了解宴會(huì)性質(zhì)、時(shí)間、場地、桌數(shù)，準(zhǔn)備不同宴會(huì)所需相應(yīng)物品，宴會(huì)過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報(bào)經(jīng)理；

　　14、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通，了解對方的人員需求，調(diào)整人員需上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理相應(yīng)作出安排，兩個(gè)小組互相幫助，盡快把工作完成；

　　15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　一、認(rèn)真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會(huì)前檢查領(lǐng)班的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

　　三、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求，督導(dǎo)樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù)，必要時(shí)親自上臺(tái)服務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)本部門員工的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

　　五、負(fù)責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

　　六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

　　七、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　任職標(biāo)準(zhǔn)

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：標(biāo)準(zhǔn)國語，英語會(huì)話流利，能聽懂本地方言。

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

　　4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。

　　5、組織客源預(yù)測工作，與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系，保證客房準(zhǔn)確完好的出租；與營銷部聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無誤；與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負(fù)責(zé)處理重要客人的.投拆及重大投訴。

　　8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作，制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

　　4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的'入住和接待，親自落實(shí)。

　　5、組織客源預(yù)測工作，與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

　　7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作，制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

　　任職要求：

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：標(biāo)準(zhǔn)國語，英語會(huì)話流利，能聽懂本地方言。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4、工作策劃

　　（1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

　　（2）制定本部門的財(cái)政預(yù)算；

　　（3）主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　　（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

　　（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　（6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　　（1）檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；

　　（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　　（4）檢查電話接線員的'語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；

　　（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　　（6）檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作

　　（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請總監(jiān)決策；

　　（2）審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；

　　（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

　　（4）負(fù)責(zé)門前迎送“v、i、p、”客人的工作督導(dǎo)和指揮；

　　（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

　　（6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的'工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)；

　　4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù)；

　　5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作