物業前臺接待崗位職責

2023-01-07 崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的物業前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業前臺接待崗位職責1

　　1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。

　　2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

　　3)負責前臺的內務整理。

　　4)控制外來人員進入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

物業前臺接待崗位職責2

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;

　　6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

物業前臺接待崗位職責3

　　1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺接待崗位職責4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的.接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

物業前臺接待崗位職責5

　　1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。

　　3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。

　　11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業前臺接待崗位職責6

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業前臺接待崗位職責7

　　具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;

　　負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;

　　負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶的聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;

　　完成交辦的其它工作。

物業前臺接待崗位職責8

　　1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;

　　3. 接受客戶詢問;

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。

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