部門發了一本書《危機管理》(電子版)，要求所有人員閱讀并提交讀后感，我粗略翻了一遍感覺書很一般，正如書的作者名字"平川"一樣，平平淡淡的將一些案例串在一起，沒有新意，我就當看故事一樣翻了部分案例，多了一些日后吹牛的故事，但也學到了一些知識，被逼出來的讀后感。這兩年，受前一任領導影響(準確說，一開始更多的是領導要求)，我也買了、借了不少書，其中前任領導更推薦了幾本很好的書，我也逐漸養成了讀書的習慣，但一直沒有寫讀后感的習慣，希望能通過這次讓我日后養成寫讀后感的習慣。這次是被逼出來的，所以就有了以下的作業：
《危機管理》讀后感
《危機管理》一書通過一些經典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動等闡述了當企業(個人)面臨著重大危機時的處理與管理措施，同時也彰顯了領導人的`智慧和處理危機的能力。"危機"一詞，美國前總統肯尼迪在其幕僚和漢學家的指點下有了西方化的解釋："危機"與"機會"共存，如何才能轉化，考驗的是管理者(個人)及企業的智慧。在這個風口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
《危機管理》一書給我有兩點體會：
一、直面面對危機
無論是企業還是個人都應該打造和維護自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠信在任何時候都應該放在首位，一時的小聰明或許能換來暫時的財富或者聲譽，但是隨著時間的推移，本質會一點點顯露出來，最終被公眾所識破，讀后感《被逼出來的讀后感》。當問題出現時，可能由我們在某些方面更專業而一時隱蓋過問題，但我們后續必須做出措施，立刻改進。同時，當我們面對一些專業個體或群體時，我們原來一直堅持的產品沒有問題，是合格產品的說法可能也應該適當做些調整，在適宜的時機下，我們必須直面我們的問題，主動承擔責任。
二、加強危機管理
《危機管理》一書中給危機管理的定義是"組織或個人通過危機監測、危機預控、危機決策和危機處理，從而避免、減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為機會。"但翻開我們公司的管理文件，無論是《應急準備和響應控制程序》還是我們的《客戶服務重大問題應急處理預案》，里面的內容與要求大都是在危機發生后如何響應，如何應對。前期的監測、預案幾乎沒有涉及，處理過程中的決策與處理也缺少有效的監督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應付各類體系審核，而無法用來指導我們工作。書上列舉了部分公司危機管理的措施：制度化、高層參與、3W4R8F等，從而真正做到了危機管理。我們一直對危機管理缺乏足夠的重視度，風險控制一直是我們弱項，在任何一個項目管理中都有風險管理這一項，我們在項目開工前對風險做了分析嗎?我們的產品設計與過程的FEMA做得又如何呢?危機與風險無處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們在理念上加以轉變、制度上加以保障、管理上發生變革，才可能有效管理好危機。
借用書中的前言原文作結尾："過去的終將過去，要來的還在路上。"危機每天都在發生，又在消亡。跨過前人殘骸的時候，我們不要忘了自己可能是下一個倒下者。
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