老子的《道德經(jīng)》有言：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
麥當(dāng)勞的成功，與其嚴(yán)格細(xì)致的食品配料加工程序是分不開的。麥當(dāng)勞有這樣的規(guī)定：面包不圓或者切口不平的不要，用刀的寬窄精確到毫米；炸薯?xiàng)l成品的保藏不得超過7分鐘，漢堡包放進(jìn)保溫槽也不得超過19分鐘；一個牛肉餅出爐20分鐘后還沒有賣出就當(dāng)廢品處理。麥當(dāng)勞食品加工作業(yè)手冊有560頁之多，而正是這一個個細(xì)節(jié)完美地執(zhí)行，才造就了麥當(dāng)勞在快餐領(lǐng)域的帝國基業(yè)。
寶潔公司最開始推出汰漬洗衣粉時，銷路并不是很好。寶潔公司經(jīng)過市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來他們做的廣告中倒洗衣粉的時間竟然有3秒鐘之久，而其他的`洗衣粉廣告中僅僅是1。5秒，就是這1。5秒的差距，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為汰漬洗衣粉比其他洗衣粉用量多才能洗得干凈。就是這么一點(diǎn)細(xì)節(jié)的疏忽，讓汰漬洗衣粉出師不利。
泰國東方飯店堪稱是亞洲飯店之最。泰國在亞洲算不上特別發(fā)達(dá)，東方飯店為什么就能夠成為亞洲之最呢？原來在東方飯店有這樣的規(guī)定：所有的服務(wù)員當(dāng)天晚上要背熟當(dāng)日入住的所有客人的姓名。這樣，所有的服務(wù)員第二天就可以熟悉客人的名字，并且給予熱情的服務(wù)，更不可思議的是，東方飯店在數(shù)年之后還記得當(dāng)時入住的客人，并且在數(shù)年之后還會給當(dāng)年的顧客寄賀卡。僅僅這么些細(xì)節(jié)，就讓客人有了賓至如歸故地重游的強(qiáng)烈的親切感。因此也收獲了很多的回頭客和慕名前來的新客人。可見，牢記客人姓名的細(xì)節(jié)是東方飯店成功的秘訣。
在中國，很多人都熱衷于食用人間美味河豚肉。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國每年因食用河豚中毒死亡的人數(shù)將近1000人，日本人也喜歡吃河豚，然而日本人卻幾乎沒有因?yàn)槭秤煤与喽卸镜氖录＞科湓颍且驗(yàn)樵谌毡竞与嗉庸さ某绦驑O其嚴(yán)謹(jǐn)。河豚的烹飪加工全部由專業(yè)的河豚廚師操作，河豚的加工去毒需要經(jīng)過30道工序，30道工序缺一不可，每一條河豚的加工去毒得花掉30分鐘的時間。而在中國，河豚的加工去毒就沒有那么嚴(yán)謹(jǐn)有序，出現(xiàn)河豚中毒事件在所難免。可見，忽略細(xì)節(jié)可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
“細(xì)節(jié)是魔鬼”，20世紀(jì)最出色的建筑師之一密斯·凡·德羅這樣說。細(xì)節(jié)就是事物的細(xì)微之處，有時候細(xì)節(jié)毫無聲息，就像隨便加工河豚吃后也許不會中毒，但那只是沒有發(fā)作的偶然，這正是細(xì)節(jié)的魔鬼，不發(fā)作則已，一發(fā)作就不可收拾。
“大行不顧細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓。”這一句話千百年來誤導(dǎo)了不少人。倘若漢代樊噲泉下有知，他也會后悔他當(dāng)年隨意地一說。其實(shí)翻開歷史長卷，可以看到改變歷史進(jìn)程的往往就是細(xì)節(jié)，正是細(xì)節(jié)造就了“空城記”、“草船借箭”和“一馬失社稷”，還有后來的“偷襲珍珠港”、“智取威虎山”以及“諾曼底登陸”，這些無一不是點(diǎn)滴改變結(jié)局，細(xì)節(jié)決定成敗。
大事皆因小事起，只有做好今天的小事，才能造就明天的偉業(yè)；只有完善目前的點(diǎn)滴，才能成就更高的自我。
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