如今的大學生找工作難，找一個專業對口、清閑安逸又福利待遇好的工作尤其難。嘉嘉是我高中同學的女兒，剛剛從英國的某世界名校踱金回來，是不折不扣的海歸碩士。作為權宜之計，她應聘到一家小銀行當柜員。
找了這樣一份工作，是否有違當初送嘉嘉出國留學的初衷？嘉嘉是否委屈了自己？能否適應柜員緊張而難苦的工作呢？老同學夫妻不無擔心。我在另一家銀行工作，因為業務上的往來，這家小銀行我是要經常光顧的。老同學囑咐我去這家銀行辦業務的時候，在不暴露老同學關系的前提下，以一個普通客戶的身份順便看看問問，如發現不對勁的地方跟他說說，好早作打算。
做父母的，舔犢之心可鑒也。
那天為轉一筆賬去了這家銀行。本來是想直接找嘉嘉辦理的，然而所有的柜口轉了一圈下來，都不是她。這才想起，剛進的新人主管不會讓她上前臺臨柜的，要從后臺最基礎的雜事，例如整點鈔票做起，海歸碩士又怎樣？辦理業務的時候我隔著防彈玻璃向柜內巡視，后臺有四個人坐在電腦前對賬對傳票，還有一個站在靠墻一角的捆鈔機前捆扎鈔票。嘉嘉出國之前我見過，能一眼把她從人叢中認出來，而眼前這些人都不是。就說那個捆扎錢鈔的姑娘吧，雖說只能看個側面，輪廓面子也有些像，但嘉嘉還不至于如此不注意自身形象。看著這個捆鈔姑娘，我在啞然失笑的同時，想到了街頭的精神病流浪者。每一捆鈔捆好后都要貼上封簽，不干膠封簽在撕去襯紙之后貼上鈔捆之前，需要貼在桌角或墻腳等不礙眼不礙事的地方備用。捆鈔姑娘也許為了圖方便，將封簽的一角貼在身上的白襯衣上和深藍色西裙上。封簽對應于不同鈔別是大小和花色都不同的，待捆扎的錢鈔堆積如山，因而，大大小小花花綠綠的封簽，就橫一張豎一張東一張西一張，爬上了她的胸前、腹部、袖子、裙子，像插滿了萬國旗，隨著她彎腰捆鈔、蓋章、貼簽的動作而上下起伏、左右飄舞。這活脫脫一個怪物，哪里還能找到一絲銀行白領的淑女形象？話又說回來，形象是差了點，但捆鈔整鈔速度確實提高了不少。
嘉嘉難道知難而退了嗎？或者看不上這份工作不來了嗎？在我的轉賬業務快結束的時候，我輕聲問柜員：“這里有沒有一個叫嘉嘉的人？”
柜員嘴朝捆鈔機那邊一呶：“那就是，你找她有事？”
那個五彩斑斕的怪物竟然就是嘉嘉？我大吃一驚。好在嘉嘉正很投入地捆鈔，并沒有注意到我在看她。我接過業務回執說：“沒事，沒事，隨便問問而已。”說完離開了柜臺。
第二次去銀行是兌換整箱的硬幣，有一元的，有伍角的，還有一角的，每箱硬幣差不多在二十公斤上下，一共七箱，因此，我叫了一個搬運工。嘉嘉正在臨柜。我到了她柜口，她并不知道我是她爸爸的同學，舉起右手眉目含笑，柔聲招呼您好，雙手接過我遞進去的賬單，十指靈巧快速地敲擊鍵盤，一舉一動無不顯示出青春靚麗的活力和良好的職業素養。正在我愣怔時，她招呼一聲讓您久等了，轉身朝后臺喊：“毛毛，提XXXX硬幣。”
搬硬幣是男人干的粗活。毛毛是勤雜工兼駕駛員，是柜內唯一一個男員工。一個坐著后臺電腦前軋賬的女員工臉露難色地回答：“毛毛給領導開車去了，怎么辦？”
嘉嘉不假思索地說：“這好辦，你只管遙控開好關好二道門就是。”當即跳下前臺高椅，到了后臺摘下領花，挽起西服的袖子，右手拎起一箱硬幣站起來。沉重的硬幣迫使她身體嚴重向左側傾斜，左手臂大幅度向外側張開才能保持身體平衡。邁開步子，趔趔趄趄向著二道門外搬運。一趟又一趟，一共搬了七趟。出了二道門，才由我叫來的搬運工把它搬上車。
那個軋賬的女同事看得目瞪口呆：“嘉嘉，你的力氣好大！”
站在柜外的我這樣想：這不是力氣大不大的問題，嘉嘉身材嬌小，力氣不見得比那個女同事大；銀行員工穿著西裝扎著領花，怎么著也是個白領；白領能不能挽起袖子干粗活，這才是個問題。再想想自己，不也專門叫了一個搬運工替自己干嗎？臉頰竟不知不覺有些燒灼感。
第三次去的時候，正遇上一個中年婦女兇神惡煞似地沖到嘉嘉的柜口，隔著防彈玻璃手指著嘉嘉大聲罵：“我要投訴你，把你的行長叫來，不賠我的誤工損失，非敲掉你的飯碗不可！”
大堂值勤保安見狀上前勸解。原來，這個婦女前天來到這個柜口更換存折，當班柜員說不是本網點開戶的，叫她到開戶網點去換。她去了開戶網點，那里的經辦柜員解釋說，同一家銀行的不同網點，哪里都可以換折的，您哪里方便就在哪里換就行了。業務是辦妥了，但她覺得前天這個柜口的柜員誤導她，讓她跑了冤枉路，很生氣，所以要投訴。盡管婦女態度驕橫，嘉嘉卻自始至終微笑著：“對不起，這是我工作的疏忽，讓您跑了冤枉路，作出補償也是應該的，您的打的費和誤工費，我照價補償；對我的服務不滿意，投訴是您的應有權利。”又以手指指著胸前工號牌說，“這是我的工號，您投訴我吧。”
保安看不下去了，指著嘉嘉的工號牌對婦女說：“你要看清楚，前天當班的不是她。”
婦女看清面前這位笑容可掬的姑娘并不是那天給她誤導的柜員，糾正說：“我不是投訴你，而是投訴前天當班的柜員。”
嘉嘉說：“不管是誰給了您誤導，您來投訴都是對的，我會虛心傾聽您的意見，轉達給我的同事，接受您的監督，認真吸取教訓的。”
婦女已完全沒有了剛才的沖天怒氣：“替別人挨罵，替別人補償，你是多么好的一個人，我哪能投訴你呢？我不投訴了，對，不投訴了。”說完轉身就要走。
“請留步，核計一下交通費和誤工費。”
“哎喲，哪有交通費誤工費啊，本來就是在家閑著沒事。都是那個死鬼，沒本事掙錢，窩在家里想歪點子，說銀行里的錢堆得滿屋子放不下，慫恿我來投訴，我就一時糊涂……那死鬼在大門外等呢……”
我和保安向大門外望，望見一個男人的身影貼在落地大玻璃窗前，嗖地一下跑沒了。
“對不起啊，好姑娘；對不起啊，保安大哥；我丟不起這個人啊……”這婦女幾乎要哭了，掩面快步追那個男人去了。
我辦完業務走出大堂，拿起手機跟老同學打電話。可是，跟老同學說什么呢，說你的擔心是多余的？說嘉嘉完全愛上了這份工作？說嘉嘉肯定會有一個好的前程？一時竟不知說什么好。我們常用“落地的鳳凰不如雞”這句老話來形容人才在無用武之地的環境里的窘態。可是，環境不是主導人生軌跡的主要因素，清高自傲自暴自棄的，淘汰出局；調整心態適應環境的，茍延殘喘；勇于挑戰改變自己的，涅槃重生；無疑，嘉嘉是獲得新生的涅槃鳳凰。
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