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從“永不抱怨”到說得“頭頭是道”
臺灣資深出版人何飛鵬老師曾講過，任何企業、任何職場都普遍存在著問題。他說，一個年輕人告訴我，他所在公司的產品有許多問題，競爭對手的產品價格低而且好用。他跟公司反映了許多次，但公司都不肯改變，這讓他很困擾，不知該如何是好。何飛鵬老師問他，公司的運營狀況是否很糟?他說公司的運營狀況還好，因為公司賣的是高品質的高價產品，競爭對手是新公司、小公司，他們用低價與服務取勝，雖然有些小客戶會流失，但大客戶還在。所以，公司不愿意調整產品線。
何飛鵬老師繼續問，那你為什么不去找大客戶，去賣公司強勢的高價品?那位年輕人回答，他是新來的，大客戶都在老同事手上，他只能從小客戶著手，因而感到痛苦不堪。何飛鵬老師再次問：“面對這種狀況，那你有什么想法?”那位年輕人依然回答：“產品就是這樣，我能有什么想法呢?”整個“劇情”已經很清楚，那個與何飛鵬對話的年輕人不僅對公司充滿了多面思考，還對公司怨氣十足。試想年輕人那樣的心理狀態，他能在公司里做好嗎?回答是否定的，任何一個企業或單位都不會無緣無故讓一個員工出人頭地的。再說，那位年輕人所在的公司運營狀況還不錯，更說明年輕人對公司的負面思考欠主流意識。假如那位年輕人換一個思路去考慮，他的困惑未必有那么大，他的處境也未必有他自己認為的那么難堪。
這并不是說他所在的公司沒問題，也并不是說他作為一名職員就不允許有想法，但有想法應在完成本職工作的前提下選擇恰當的'機會以恰當的口氣去說，而不是“很困擾，不知如何是好”。這樣做主要是因為：一、任何企業或單位，不管大小，都是“一盤棋”，動一子而影響全局，絕對不能因為您的一個不同見解就打亂組合;二、企業管理是一個常做常新的永遠做不完的重要課題，有問題是正常的，沒問題才不正常。從這個角度出發，企業管理者會在不影響企業營運狀況的大前提下做出微調，因為“營運狀況”決定了大家的飯碗，不可隨意更改。
那么，作為員工怎樣在恰當的機會以恰當的口氣去說自己的見解呢?“恰當的機會”是指企業或單位拿出一定的時間和辟出一定的地點或場合廣納眾言，其他機會、其他地點都不算“恰當”;何謂“恰當的口氣”?是指下級專為上級諫言所用的口氣，其他口氣都不屬于“恰當的口氣”范疇之內。為什么要選擇“恰當的機會以恰當的口氣”諫言呢?目的就是提高諫言效果，讓領導刮目相看。如果不是這樣，諫言也就沒有意義了，反而讓領導對你產生反感心理。可以說，從“永不抱怨”到說得“頭頭是道”，這不僅僅是做人的基本原則，也是行事的基本原則。假如失掉這兩個基本原則，人就做得討人厭，事就做得讓人煩，自己想在朋友和同事中有威信，事做得叫大部分人都說好，恐怕很難。
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