客戶經理終工作總結

2023-04-14 總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的客戶經理終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

客戶經理終工作總結1

　　20xx年，我們根據集團公司的統一支配部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素養和客戶服務滿足度，實現xx集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。

　　在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

　　下發了《**聯通集團客戶分級服務規范指導看法》、《**聯通集團客戶服務聯動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分強化集團客戶服務規范，提升服務水平建立服務質量監控機制，促進服務提升完善服務流程，提升服務響應實力

　　二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

　　根據客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(根據集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增加客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　接著利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特殊是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿足度的.目的;面對中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延長服務為核心打造商務客戶的特色服務。

　　三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶供應不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶供應一攬子的解決方案滿意黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐實力和水平，努力提升客戶感知

客戶經理終工作總結2

　　20xx年x月底，轉正剛滿一年。在這一年里，是一個新員工到老員工的轉變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經理的轉變。

　　今年年初，我個人貸款余額月xx萬，管戶xx戶。到今年年底，我個人貸款余額約xx萬，同比增加xx萬元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經理那天起先，我的目標就很明確，堅持小額分散，以農村為發展基點，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達到貸款規模的增長。今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其四周摯友擴散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的小快敏捷等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可，現在我已不缺貸款客戶，已經從較早以前的要業務轉變成選擇業務，同時通過一年的錘煉，我的風險意識已經有了進一步的提高，業務水平也上了一個臺階。現在我是營業部客戶經理兩個團隊中一個團隊的帶頭人，

　　同時，我也相識到現在面臨多個問題：

　　1.貸款調查粗糙，不良貸款起先產生截止12月1日，我個人貸款管戶數255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調查時馬虎大意，做貸款資料較粗糙，主觀推斷較多，增加了貸款的風險，今年7月30日起先，我面臨的是成為客戶經理一個周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個人不良貸款6筆，金額80萬。同時，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆

　　2.檔案差錯較多，規范性亟需增加作為一名客戶經理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有差錯

　　壓力面前，心態失衡

　　今年9月份起先，面臨不良及工作的壓力，導致一段時間心態失衡，同時我現在面臨雙重問題，團隊的業務發展問題及個人業務發展問題

　　3.對問題的反思

　　沒有出過不良的.客戶經理不是好客戶經理，現在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛起先做貸款時，完全不知道何為風險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現在我越來越覺得規范的重要性，我們做貸款是個高危行業，不盡職調查是對銀行及自己是極大的不負責任，貸款做得越細，自己會越放心，同時，風險也會更低。以前產生不良貸款時自己毫無應對閱歷，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計客戶的償還實力及還款意愿，沒有在第一時間實行行動，耽擱了最佳時機，導致了逾期，這些珍貴的閱歷不是在聽老客戶經理隨隨意說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻。現在，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控，同時自己也總結了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財寶。

　　現在我在一個十字路口，是考慮自己業務發展優先，還是團隊的業務優先。作為一個一般的客戶經理，我有信念會做得更好，可作為一名組長，我應當考慮的是團隊的整體發展，一個團隊中，若領隊人把大部分業務都做了，這就是個失敗的團隊。

客戶經理終工作總結3

　　現在是20xx年，我擔當大客戶營銷經理已經四年了，盡力用誠意贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關切客戶，表現出良好的服務實力、協調實力和承受實力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分確定，受到了大客戶們的一樣好評。

　　一、主動推動轉型業務，把握商機增效益為主動推動電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月XX陽光保險公司成立，在走訪客戶時發覺，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了號碼xx業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣揚，每天近十萬次的查號量有助于商家快速樹立品牌形象。但一起先，該客戶對114號碼xx生疏，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告知客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼xx廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的非常劃算，當場簽訂114號碼xx冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

　　二、大力宣揚電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往親密，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面對公司領導匯報，贏得領導支持.

　　一面做公安局通信科領導的工作，指出訪用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的.優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務看法表示滿足，表示假如報價合適將開心地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局解除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我始終嚴密關注此事，主動聯系并協作協作，剛好制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從起先洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局最終同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達xx萬多元。

　　三、親密客戶關系，不遺余力增量保量我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點運用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，起先萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門勸服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常運用而需升級換代。

　　讓醫療網點紛紛反映刷卡機運用不正常，影響生意。萬主任依據這一狀況確定由勞動局醫保處發文通知全部醫療網點在20xx年12月31日后不再運用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。依據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部運用寬帶刷醫保卡的，XX市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有xx多家，已辦理的用戶xx家，每年增長收入約xx萬元。在簽訂協議時，用戶對我們不遺余力的敬業精神敬佩不已。

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