實習生個人的總結及體會

2023-03-23 總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的實習生個人的總結及體會通用，歡迎閱讀與收藏。

　　在繁忙而充實的學習、工作生活中，我們度過了完美的三年大學生活。而這個學期，我們就要進入社會進行畢業實習了。由于上學期末在主校區招聘會時透過了廣州網絡技術有限公司的面試，所以在今年2月至5月期間，我就在XX公司那里進行實習工作了。

　　這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會兼職實踐活動，但是感覺不一樣，因為這次實習是我們邁入社會的轉折點，也是將來工作的必經階段。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們去應對，雖然有點緊張、害怕，但是內心又有點向往……畢竟自己從來沒有經歷過啊，以后路就是由自己走下去了!

　　我們公司是一家港資企業，于1990年成立至今，是一間極具規模的聯絡中心，已于1998年獲得了ISO9001認證，具備一流的專業設備、先進的中心系統。龐大的聯絡中心營運規模，構筑穩健的業務平臺，在綜合資源配備下，能同時為多個不同行業、不同規模的企業機構帶給專業全面的、服務，客戶聯絡，設施管理在廣州的這個分公司是在20xx年設立的，主要負責中國移動通信集團廣東有限公司客戶中心10086外呼服務，包括電話服務通信項目、通信回訪，以及通信故障處理項目等。而我剛進公司的職務就是專員，就是透過與廣大中國移動品牌客戶進行移動產品介紹、推廣，同時，也負責進行電話回訪、電話營銷、社會調查等工作，并注意處理好與客戶關系。

　　經過為期一周的就職前培訓，我們主要學習到了這份工作所需要的服務意識與溝通技巧，應變潛力，以及公司的各項規章制度，工薪待遇，節假期，提升制度等……但，并不是所有參加培訓的學員都能夠成為公司的正式員工的!我們還要進行考核……所幸我與另外5位新同事透過了測試，也透過了體檢，能夠成為公司的新員工進行實習。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強食。潛力不夠強的員工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以，我們只有透過自己的不懈努力，戰勝各種障礙，才能步向成功。

　　與此同時，我也明白了步出社會工作，與坐在學校上課的區別。在學校里，我們最重要的事情是學習，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實際潛力!這也讓我想起了輔導員老師對我們說過的：在大學里要學會“做人，做事，做學問!”，原先這真的是很有道理的。因為我們在學校里學得好并不代表就能夠在工作中做得好，所以我們平時在學校就就應鍛煉好自己各方面的綜合潛力，這是很有必要的。而且，此刻的大學生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已經很不平凡了。透過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個能安心、能吃苦、能創業的“三能”應用型人才!

　　最后都開始上班工作了，雖然我們在培訓時就已經詳細地學習過了業務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的狀況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象……所以還真的挺緊張呢!但是導師也常常鼓勵我們，說經過考核挑選出來的我們，已經具有必須的潛力能夠自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會繼續幫忙我們的。沒錯，我們要相信自己，而且，只要認真，就必須能夠做好，必須能夠勝任的!這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時回到公司，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦。看似簡單，但是公司交給我們的任務還是要按時保質保量完成的，否則就會影響到整個項目的進程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的;雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是“3·15”消費者權益日期間，社會各界各方面都十分地關注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務態度、注意業務知識、注意客戶反饋、注意語音標準……遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄

　　好，并做好回訪工作;要善于聆聽，滿足客戶需求……但我覺得其實主要都是細節方面，因為我們都是透過電話形式與廣大客戶聯系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業，其次是業務專業，這樣客戶才會相信你。而且你要細心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業務，有什么功能作用，使用條件、收費標準，如何操作使用(開通/取消/設置)，還有就是客戶異議處理，幫忙客戶解決實際問題。注意好細節，工作起來就不會感覺到有什么困難了。

　　眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫忙、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一齊外出，吃飯唱K、聚餐郊游……這不但能夠排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系能夠幫忙自己快速地融入新環境，調整工作心態，發揮自己的最佳水平。透過在那里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧!

　　透過這次難得的畢業實習，我的工作潛力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數都是在學校為同學們服務，與社會上形形色色的人交集較小，而此刻就是真真正正地需要自己的處世應變潛力，因為此刻是與社會的人們打交道了。在現實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面潛力的一次綜合考驗了!同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學習等潛力得以鍛煉，具有了必須的工作經驗和社會經歷，讓自己更明確奮斗目標。

　　總的來說，在進行畢業實習的三個月中，我的總體表現還不錯，能做到認真負責，主動。態度良好，理解潛力也比較快。但我覺得思想還不夠成熟，認知上還有待進一步加強鍛煉。在接下來的工作、生活中，我會繼續努力，多方面地學習，注意經驗的積累，總結收獲，讓自己能更好地融入社會，適應社會需要!為實現理想而奮斗!加油!

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