客戶服務工作的最新總結

2023-01-05 總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的客戶服務工作的最新總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務工作的最新總結1

　　時間總是過得很快，以至于我們都沒有注意到。感覺一眨眼的功夫，三個月剛剛結束。從進入公司售后部門，成為一名售后電話客服，經歷了三個月的試用期。現在三個月的試用期即將結束，我可以盡力避免在我的正式工作中出現問題。現在，我會回顧自己三個月的電話客服試用期，發現工作中的一些小問題，及時改正。

　　一、試用期經歷

　　我到公司的第一天，做好工作后，部門沒有讓我第一次接觸工作，而是進行了15天的培訓。當時我是無法理解的。我以為做客服就是接電話，記錄問題。但是當我聽了老員工的培訓，我才意識到我工作的艱難。

　　我的工作是接聽客戶在售后部門購買我們的軟件后出現問題的電話，從而幫助他們解決這些問題。所以在培訓期間，我們每天打電話給客服，學習各種可能出現的問題的解決方法，以及打電話給客服時需要保持什么態度和一些常見的句子。培訓的最后一天，會專門模擬我們接電話。這些都是真實的客戶來電，但是旁邊有老師指導。

　　培訓結束后，我正式入職。每天我都會在這個崗位上，接聽客戶的電話，認真聽他們介紹遇到的問題，先分清是軟件的問題還是硬件的問題。如果是軟件問題，就一點一點的給他們指導，幫助他們解決問題。如果是硬件問題，建議他們去找電腦維修公司，或者聘請我們的技術人員上門服務。

　　在這個崗位上，我非常考驗自己的忍耐力和性格。才知道很多人對電腦一無所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盤上安裝軟件，電腦卡死了，軟件有故障是我們的錯。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，客服一定要控制自己的脾氣。不管顧客怎么辱罵，我們都要堅持不發火。所以客服這個崗位對我們的忍耐力是一個很大的考驗。

　　面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫助客戶將憤怒的狀態轉變為解決問題，所以我們非常考驗自己的語言溝通能力，在最短的時間內，讓客戶靜下心來，聽我們的指導解決問題。

　　第二，以后的工作需要改進。

　　1.面對客戶的各種責罵和刁難，我必須忍氣吞聲，絕不與客戶發生沖突。不然我就玩得痛快，立馬走人。

　　2.熟悉軟件操作，盡可能多的了解各種可能出現的問題，更好的幫助客戶解決問題，提高自己的客戶滿意度。如果你在最短的時間內解決了問題，你可以在一個月內做出更多的成績。

　　3.也要有一定的財務知識，才能更好的分析我們軟件的問題或者客戶自身操作的問題。

　　一踏上電話客服這個崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也許是我覺得這份工作太簡單了，以為簡單就能勝任這份工作，但是真正做了之后才發現，我的工作很簡單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的業務，每天重復幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，原來的活力已經索然無味，新鮮感不復存在。就這樣過了一年，被經常被表揚的同事和身邊優秀的客服人員感動，想有所改變，于是加強了自己的學習，虛心向同事請教。最后，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務得到了提升，付出得到了回報。

　　經過這一年的工作，我認為要做好電話客服，必須做到以下幾點:

　　首先要調整心態，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發自內心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環中，才能真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務，從而促進問題的解決。

　　還是那句話，小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。

　　第四，服務條款應該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。

　　第五，要努力學習業務技術，增強溝通能力和技巧，掌握調動范圍內的所有業務和相關規定，不斷加強自身學習。

　　第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　最后，要做好反思。每天工作結束時，總結當天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。

　　電話服務工作雖然辛苦，但我認為只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓工作得心應手，就能真正成為一名快樂的合格的電話服務人員。

客戶服務工作的最新總結2

　　我加入XX公司做電話客服已經三個月了。從我第一次踏進公司的大門到現在已經三個月了。三個月后，我的試用期就結束了。在這里，我對我三個月的試用期做如下總結。

　　客服這個工作，說起來不容易，說起來難。每天都是一樣的工作。很多人認為客服的工作很無聊。每天面對一個又一個電話，每天說著同樣的話，就像一臺機器。他們怎么能做這么無聊又沒有挑戰性的工作？但對我來說，我的想法恰恰相反。我覺得電話客服是一個很有挑戰性的工作，因為每天面對的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶和電話那頭的人解決他們解決不了的問題。我覺得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。

　　我在試用期的工作就是每天接電話，幫助客戶解決他們的疑問和問題。所以入職沒幾天，就能獨立操作，獨自接電話。但是，我并沒有因為工作的簡單而放棄這么好的學習機會。我會把每天遇到的問題寫下來，在我空的業余時間，我會回想自己在工作中做錯了什么，或者有什么不足，并努力改進。

　　在很短的時間內，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和XX這個大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來到這里不久，我接到了一個電話，是一個說話非常尖刻的客戶打來的。一接電話就被他罵得狗血淋頭。因為剛入職，抗壓能力不強，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運讓我認識了一群可愛友好的同事。

　　在這三個月的時間里，我每天都在工作中學習，在學習中工作，在解決自己的問題時學習知識，希望自己能在日復一日的工作中變得越來越好。

　　雖然現在試用期已經結束了，但是以后我還是會更加努力，為公司多做事，永遠熱愛自己的工作，為公司創造更多的效益，得到更多的表揚。

客戶服務工作的最新總結3

　　我在電話服務的試用期也結束了，現在是正式工。在這幾個月的工作中，我學到了很多東西，對電話客服工作從開始到現在有了一些深入的了解。在這里工作的`這段時間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡單。現在我將對我的見習工作做一個總結。

　　我剛進來的時候也做過簡單的培訓，培訓新員工簡單回答客戶使用的語言。培訓結束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯系的直接方式。直到半個月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。

　　經歷了前一個月，我通過了公司的考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時候，笨手笨腳的，總是答不上來重點。這段時間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現在就不會在這里了。客戶服務的工作包括接聽客戶電話，幫助他們解決問題，處理他們的投訴等。客戶之間交流的時候，一定要適當的引出話題，這樣才能給自己做筆記。對于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個過程中，我們難免會遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產生矛盾。否則事情會越來越小，問題會越來越大。經過這幾個月的工作，我也了解到，要進入這個行業，需要不斷的學習，改變與過去的溝通方式，學習更好更便捷的與客戶溝通的方法，對這項工作會有幫助。

　　這幾個月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數個電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會比這更艱難，壓力更大。但這幾個月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對多少問題。現在我這方面的不足也說明我的發展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。

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