總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的青島啤酒工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、主要工作情況
在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對用戶做到細心引導，耐心解釋，從正面引導用戶從體驗產品入手，改變對無線業務的偏見和誤解；對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數據，及時跟進和完善服務細節，打造精細的無線業務產品。
在今年我的主要工作是處理長江手機報業務的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細做足用戶工作，在規定時限內處理回復三大運營商工單，并根據用戶反饋，給運營提供有效信息，保證業務順利進行。
協助同事做好各大投票活動的前期準備工作，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。
九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務工作，與相關部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的理解，我心里就會有個小小的成就感。
下一步，在保證日常工作的平穩進行的同時，我會努力提高業務素質，通過制度約束規范自身行為，使業務能力有所提升，在用戶針對長江手機報的投訴中發現總結問題，整理數據，給手機報及其他無線增值業務的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎。
二、存在的問題
工作上缺乏開拓創新的精神，求穩怕亂，按部就班，不能依據形勢任務的變化，與時俱進，發掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產生急躁情緒；解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運用有效的.公共關系互相溝通，直至用戶滿意為止。
三、解決的方法
我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學習各項業務知識為提高自身的素質，并處處嚴格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結在一塊，將工作更完善。
在以后的工作中，我自己會更加嚴格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學習業務知識，我一定會以新的姿態和工作面貌來迎接挑戰，做出更大更多的貢獻。
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