IT運維工程師年度工作總結

2021-04-11 總結

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，是時候仔細的寫一份工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的IT運維工程師年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

　　一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾

　　1、事件管理

　　a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

　　b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;

　　c.在sla承諾的時間內響應用戶的`事件，響應及時率達標;

　　d 對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;

　　e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

　　f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

　　g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

　　h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;

　　i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;

　　j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

　　k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;

　　l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反愧完成有記錄;

　　2、配置管理

　　a.it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

　　b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

　　c.it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

　　3、問題管理

　　a.對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

　　4、發布管理

　　a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

　　二、其他運維工作

　　a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

　　b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

　　c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;

　　d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;

　　e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

　　f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

　　g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;

　　三、其他工作

　　a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

　　b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;

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