質量管理工作總結

2021-07-03 總結

　　xx年我院質量管理體系首次接受了來自水利部系統的認證中心進行的復評換證外審。在這次審核中，xx所的內部質量管理活動受到了專家的充分肯定，沒有發生不合格項，被抽查的“銀盤水電站泄洪消能布置xx整體模型試驗”課題在審核的末次會議上受到了外審專家的表揚，并在院質量管理辦公室組織的新職工質量管理培訓班上作了交流。

　　我院經歷了自xx年xx月貫標以來多次的內外審，xx所僅在貫標的第一年外審中出現了1項不合格，以后沒有再發生。取得這樣的成績一方面反映了我所領導的重視和全員的參與程度，另一方面也說明我院的內部質量管理體系在我所運行有效。現對照院質量工作考核標準及我所xx年質量目標總結如下：

　　1、堅持不懈，嚴格質量過程控制管理，成果報告出所合格率100%

　　xx年xx所承擔的科研生產任務十分繁重，在科研項目較多并且時間緊的情況下，所內堅持做到：課題組——專業室——所三級質量把關，嚴格質量過程控制管理。對于每一項科研課題，在開展研究前均要求進行技術討論，明確研究方法及內容，確定試驗方案；在研究過程中不斷進行檢查，以及時發現和解決研究過程中可能出現的.新問題；研究成果必須進行技術討論，確定成果是否滿足合同要求，是否能開展報告編寫或是需要補充研究。課題在進行過程中全部留下質量記錄痕跡。

　　xx年全年共完成xx科研課題30余項，提交成果報告30余份。出所報告無一份由院或顧客方退回修改，達到我所質量目標關于“成果報告出所合格率為100%”。

　　2、以顧客為關注焦點，實現顧客滿意率100%

　　在我所執行院xx版文件過程中，堅持以顧客為關注焦點，以優良的成果質量，體現高水平的服務。顧客的信息反饋，是我們了解顧客評價的第一手資料。為了及時掌握顧客對我所成果質量的評價，我所要求報告交付顧客后，課題負責人應主動將質量信息反饋單回收。由于此項工作我們做得較細致，近幾年來，我所質量信息反饋單回收率一直居全院前茅。全年顧客無投訴，實現了“顧客滿意率為100%”的目標。

　　3、過程控制抓好關鍵點，模型制作、安裝返工率為零

　　在xx模型試驗研究過程中，模型的規劃、設計、制作、安裝是質量控制過程中的關鍵點之一。為保證成果質量，所明確課題負責人為此過程控制的直接責任人，室主任為監督檢查責任人。由于責任明確，保證了“模型返工率為零”目標的實現。

　　4、學習不放松，強化全員質量意識，提高執行文件的自覺性

　　針對不同層次人員在質量管理過程中的不同職責，我所分層次，采用多種形式，有針對性組織學習內部質量管理文件，重點抓好新職工的學習。派8人參加院質管辦組織的學習培訓，取得好成績。從而使各類技術人員對院質量管理體系的認識和執行體系文件的自覺性都有了顯著的提高。在已有2名內審員的情況下，我們今年又派1人參加學習培訓，取得內審員資格。另外，我們還對出所成果報告實行專人登記，檢查質量記錄是否完整。當質量記錄缺項時，須及時補充完畢方可送出所。由于嚴格把關，我所提交的成果報告不僅歸檔及時且全面，滿足了院相關要求并受到院檔案管理人員的好評。

　　5、適時檢查目標執行情況，保證質量目標的全面實現

　　為保證目標執行過程中不發生偏離，我所在xx年度上半年對質量目標執行情況進行了自查，認為目標制定適中，不需調整，并向院質管辦提交了自檢表備查。經年終自檢全年質量目標完成良好。

　　6、注重研究成果的提煉和總結

　　注重研究成果的提煉和總結全年發表論文20余篇，實現了出版專著1部，成果獲獎1項的目標。

　　7、關注院內質管欄目，支持院的內審工作

　　為積極支持院質量管理辦公室的工作，我所克服困難，從貫標以來，每次內審都派出內審員參加工作，我們還十分關注院內質管欄目，全年向院網站投稿2篇。積極參加院今年組織的質量月活動，全所70人參加了質量知識競賽活動，1人獲一等獎，1人獲二等獎，2人獲三等獎。

　　8、堅定信心保質量，提高顧客滿意率，努力達到持續提高產品質量目標

　　通過對xx年度質量管理工作的全面檢查后，我們感到，在過去幾年的貫標過程中，我們的內部質量管理體系運行正常有序，成果質量穩步提高，顧客滿意率也明顯提高。在連續多年的內外審查中我們未出現一個不合格，兩次榮獲院貫標先進集體。面對過去，我們在xx年中，將努力保持榮譽，保持顧客滿意100%，努力達到持續提高產品質量目標。

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