村便民服務中心的工作總結

2023-03-01 總結

　　20XX年我村便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導及上級業務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執政理念，以轉變職能，優化服務，方便群眾，提高效率為目標，創新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創建行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

　　一、統一認識，加強領導

　　建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領導小組，領導小組下設辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。

　　二、科學安排，落實到位

　　村便民服務中心根據上級文件要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關的政務服務項目，凡是法律、法規確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務群眾、服務農村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據統計，20XX年我村便民利民服務中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100余件。

　　三、深化服務理念，增強服務大局意識

　　便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關系。

　　四、完善制度，確保工作順利開展

　　針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮黨委、政府備案。制定了規范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。

　　五、優化發展環境，促進招商引資

　　村便民服務中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務模式進一步優化了發展環境，有力地促進了招商引資工作。

　　六、存在問題

　　1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

　　2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

　　七、運行建議和下步打算

　　（一）做好宣傳工作。農村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

　　（二）依法行政，規范運行。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

　　（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，農村便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　（四）加強中心隊伍建設。農村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

　　（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

　　總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

　　【范文二：村便民服務中心工作總結】

　　農豐村位于海鹽縣百步鎮西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農戶795戶、2691人。20XX年全村實現工農業總產值16516、2萬元，村集體經濟可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先后被評為全國創建文明村鎮工作先進村鎮、全省計劃生育協會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠程教育示范點、省級民主法制村、省級充分就業村等殊榮。

　　農豐村便民服務中心自20XX年10月成立以來，在上級黨委、政府的領導和大力支持下，認真貫徹執行上級政府關于農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現中心進駐事項80于項，日平均辦理辦結各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結率100%，群眾評價滿意率達99%。

　　回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

　　一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平。

　　我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開專門設立書記、村長辦公區同時兼顧矛盾調解室，在服務大廳內工作人員辦公區統一鋪設地板，服務大廳外配有統一名稱和標識，大廳內實行開放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務中心服務臺、電腦1臺、打印機1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機1臺等辦公設施，確保了中心各類設施齊全，環境整潔，并落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。

　　二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規范性。

　　村成立了便民服務中心領導小組，設主任一名，由村書記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實崗位責任到人，以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程序和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監督等等工作制度，形成了標準明確、科學規范的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業奉獻、服務為民的總體要求，聯系鎮便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設，重點結合學習和實踐科學發展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為村民提供便捷高效、優質透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。

　　三、加強服務建設，增加服務內容，不斷提升服務質量。

　　我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內容程序。遵循合理、規范、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上墻；印制《服務指南》、《辦事須知》等資料，并根據各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關的法律法規、政策、內容、依據和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統一格式，實行規范化管理；在大廳統一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，并印制便民聯系卡，方便村民隨時領取，大廳外設置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結并及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉居保、戶籍管理等窗口依托信息化網絡平臺，積極推行方便、快捷、透明的網上服務。同時要求工作人員一律規范文明用語，耐心、細致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。

　　村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：

　　（一）繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

　　（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

　　（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

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