以樹立良好的護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準。要切實轉變服務理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的'各項工作之中，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，從維護病人權益和促進醫院健康發展的角度出發，在臨床護理工作中體現“病人第一、質量第一、服務第一”。
在護理工作中，一切從病人和臨床工作的實際需要出發，為病人著想，從點滴做起。“以病人為中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度責任心；二是說到位，加強溝通，做到解釋工作，做好心理護理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實到位；四是管理到位，督促檢查，抓好落實。以健康教育為例，健康教育的內容更加個體化，具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙、宣傳欄、編制豐富多彩的宣教資料，病房服務指南，健康處方，出院指導，并編印成冊，有資料表明采用個體化，書面化的健康教育方式效果較傳統的方式效果更加顯著，使廣大病人及家屬受益。
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