1. 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序巡查人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序巡查部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的'同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3. 若傷亡事故系由觸電引起，秩序巡查人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4. 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序巡查部應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
7. 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
8. 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。
對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給房地產(chǎn)管理部門，以便房地產(chǎn)管理部門視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
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