各位領導、同事們：
大家好！我今天演講的題目是：她們，用真心托起心中的太陽！
在柳江縣金融界，有這樣一支團隊，她以一流的業績，令同行敬偎甚至談之色變，她以一流的服務令廣大客戶嘖嘖稱贊，甚至樹起大姆指。這支優秀的團隊，就是農總行“青年文明號”，柳州農行精品網點——
柳江農行營業室。
在優雅、清新、舒適的環境里，細聽溫馨的《回家》……薩克斯音樂，或安坐在背投電視前，輕松欣賞自己喜愛的電視節目，或安坐在等候席上翻閱當天的報刊雜志；或欣賞員工工作時甜美的微笑；或感受他們規范標準的禮儀姿態，以及嫻熟，細膩的工作流程，讓您體會“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農行營業室為她的上帝——廣大客戶，精心營造的“家”！曾經有客戶開玩笑說：“來到你們這里，人的生命可能都會延長一點，呵！”雖然是句玩笑話，可誰又能否認這不是客戶給他們這個“家”的最高獎賞呢？
柳江農行營業室，是一支真正的團隊，18位員工就像18只呈“v”字形飛翔的大雁隊伍。每只“大雁”都不知疲憊的.扇動翅膀。使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標奮勇前進。為提高自身的業務技能，全體員工倡“素質第一”，塑“窗口形象”，重“業務技能”，爭當“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點下班，匆匆回家吃口早已冰冷的飯菜，20點準時回到辦公室，常常是直到23點，辦公室依然燈火通明。燈下是員工們聚精會神，忘議苦練的身影。聯行柜員小鐘，家在南寧，又有了身孕，但為了練就一身過硬的本領，常常放棄雙休日回家與丈夫團聚的幸福時光。把辦公室當成了自己的家，直到預產期到了，才戀戀不舍踏上回家的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著自己從家里帶來的白粥，一直在辦公室練習，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多……，他們正是靠著這樣一股敬業精神，練就了一身本領，每個人都能獨擋一面，每個人都身懷絕技，當他們以目不暇接的速度為每位客戶辦理業務贏得客戶無數贊美之詞，由此換成一串串不斷創新高的美麗數字時。所有的苦辣辛酸都已化成開心的笑聲，幸福的淚水！
“人無我有，人有我優”，柳江農行營業室的員工就是憑著這真心、貼心的服務，取得了突出的成績，成為柳江農行服務社會的一道亮麗的風景線和閃光點。
柜員覃麗，被同事稱贊為教授級“獵手”，被客戶稱贊為上帝派來的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年約7旬的阿婆來到覃麗的柜臺前。覃麗熱情的接待了她，問她想辦理什么業務，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢問下，阿婆終于道出緣由：她兒子在外地做生意長年不回家，家里只剩下他們老倆口，想到農行辦理代扣電費業務，可又不知如何辦理。覃麗熱情地說“阿婆您別著急，我馬上替您辦”，她鎖好錢箱，退出操作畫面，來到柜臺前，細心地教這位阿婆填寫開戶手續，隨后又快捷地替她辦好了代扣電費存折和代扣協議書。阿婆非常感動的說：“你們農行的服務真好！以后有錢存我就只認農行了。”果然，6月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來，阿婆帶著兒子一下子存入60多萬元，成為該室忠誠的黃金客戶。3月份的一天下午5點40分，一位50歲左右的陌生客戶，提著一只旅行包，來到覃麗所在的柜臺前，焦急地問：“還可以存錢嗎？”，當時覃麗已經結帳完畢，但看到客戶焦急的神情，她還是非常熱情地為這位客戶辦理了10萬元的存款手續。客戶感激地說：“沒想到你們農行的服務這樣靈活、到位，真是太感謝了！”。當時，客戶就給覃麗留下聯絡地址，請她有空到他的公司坐坐。覃麗意識到，這可能是一條“大魚”，必須放長線才能“釣”得到。正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計，一大早提著水果，登門到這位客戶的公司拜訪。這位客戶大吃一驚說：“我的公司要是多幾個像你們這樣敬業的員工，想不發達都難！看來，農行大有前途啊！”覃麗乘著與這位客戶嘮家常的機會，一一向客戶介紹農行目前的金融產品及其優勢特點，這位客戶一一細心地記在筆記本上，并且不時提問，覃麗意識到，“大魚”快要上“鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪該客戶，功夫不負有心人，正應了時下時興的一句話：機會永遠只留給有準備的人，5月份到6月份，該客戶先后從工行、建行調集資金200多萬元存入該室，成為該室黃金客戶中心的黃金客戶。柳江農行營業室不是有了像覃麗這樣一批敬業愛崗，無私奉獻，對待客戶精心、專心、貼心、誠心、熱心的員工，贏得了成百上千的客戶群體。截止6月30日，短短6個月該室儲蓄存款比年初凈增2053萬元，儲蓄存款余額8500萬無，最高峰時達到比年初凈增2500作萬元。
今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。柳江上游及柳州市區普降暴雨，市內一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一企業大客戶財務科長帶著兩位財務人員，冒雨趕到該室營業大廳，焦急地詢問可否提現70萬元，當時坐班主任韋英懷接待了他們，韋主任看到他們非常焦急，個個不知所措的樣子。心想：該客戶急需提取這么大一筆現金，一定是遇到比較大的難題了，于是韋主任耐心詢問，得知是該企業急需在20日當天到市建行繳納職工住房公積金，否則過期無效。當時韋主任與財務科長
分析了情況：一是提現繳納行不通，由于通行市區道路交通已中斷，要是強行通過非常危險；二是轉賬，當天到不了建行賬戶，同樣行不通；最后一種當天到賬的可能，就是及時聯系市住房公積金中心是否在農行開有賬戶，如果開有賬戶，轉賬后再請對方行幫忙把到賬單送達市住房公積金中心，問題就可圓滿解決。果然，最后一種辦法為客戶解決了難題，當時，該企業財務科長非常激動，眼含淚水，握著韋主任的雙手說：“真是太感謝太感謝你們了，要不是你們想辦法，我們企業職工上半年的住房公積金就全泡湯了。我跟銀行打了這么多年交道，你們農行的服務是超一流的。有幸成為農行客戶，我感到自豪和驕傲！之后，該企業把在市中行的基本賬戶撤銷，把代發工資等所有業務轉到該室辦理，賬戶余額正常保持在4000余萬元，最高余額曾達到7000余萬元，成為該室最大的公司客戶。
正是這些看似平凡的小事，搭起了他們和客戶之間心靈的橋梁，正是這些看似平凡的小事，拓寬了他們業務的綠色通道，為他們業務的迅速發展，插上了傲翔天空的翅膀。
“一流環境，一流服務，一流管理，一流業績”，這是柳江農行營業室全體員工永遠的追求，正是有了這些孜孜不倦的追求，才換來一組組閃光的數字，才換來碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項存款31783萬元。比年初增長10532萬元，其中儲蓄存款余額8536萬元，比年初凈增2055萬元。實現歷史性的大跨越，大發展。為此，被農總行授予“全國青年文明號”，被區農行授予“區級青年文明號”和“巾幗示范崗”，被柳州分行授予“精品網點”等榮譽稱號，成為柳江金融界乃至全區金融界一支響噹噹的王牌軍。
朋友，閃光的足跡，就在你的腳下，只需您用真心托起心中的太陽！！
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