電力營商環境心得體會

2022-09-20 心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的電力營商環境心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電力營商環境心得體會1

　　今年以來，國網青島供電公司深入貫徹落實市委市政府相關工作部署，全面開展優化營商環境業擴報裝提質提效行動，建立全方位、多層次的供電服務機制，顯著提升了青島市“獲得電力”指標。最近，國務院公布了第五次大督查營商環境7項重要指標調查情況，通報了山東省7項重要指標在全國排名，山東省青島市“獲得電力”指標排名全國第三。

　　受疫情影響和市場因素疊加，當前企業經營形勢嚴峻復雜。國網青島供電公司深入學習貫徹黨中央、國務院關于“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，把優化電力營商環境工作作為一項重大的.政治任務,創新供電服務方式，積極推廣“互聯網+”線上辦電模式，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓縮用電報裝時間，延伸電力投資界面，提高小微企業低壓接電容量上限，，改進電網運檢方式，推廣不停電檢修作業，完善信息公開，廣泛運用微信等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、便宜、可靠、陽光。

　　同時，國網青島供電公司堅持以客戶為中心持續優化營商環境。電力服務窗口全省率先入駐政務服務大廳，實現市縣10個政務服務中心進駐全覆蓋。采取“雙周回訪+隨機現場調查”策略，嚴肅查處“三指定”、不規范收費、提高客戶用電成本等行為。建立重點項目包保制度，完成省市重點項目現場核實。中心城區160千伏安及以下客戶實行低壓接入，累計接入11181戶，實現表前部分全部由公司投資建設。圍繞重點區域和新舊動能轉換等重點項目，啟動“大走訪、大調研、大提升”活動，建立常態溝通機制，推動各項政策扎實落地實施。

　　電力工業既是國民經濟的基礎產業，也是影響最廣泛的公用事業，在促進經濟社會發展過程中肩負的責任重大，優化電力營商環境能夠為市場主體添動力，為人民群眾增便利。由此，我們要認真學習國網青島供電公司優化營商環境的做法和經驗，優質高效滿足電力客戶日益增長的美好生活用電需求，全面提升客戶獲得電力感、滿足感、幸福感。

　　電力營商環境心得體會2

　　走進運營分析監督班，這支由營銷、運檢、調控等多專業工作人員組成的班組正在根據工作內容同時進行著五個方面的工作：有人正在進行非搶修工單和重要服務事項報備的審核上報，有人在負責服務大數據分析，有人在準備現場調查線索，有人在負責低電壓問題治理質量的校核，也有人在忙著業擴全流程的`問題督辦工作。

　　“這支隊伍的主要任務是做好供電服務質量的統一監督，供電服務質量的監督與管控在保證和提升供電服務質量方面發揮著至關重要的作用�！敝煊m介紹，供電服務質量的監督與管控主要是圍繞客戶用電、服務全環節，將影響客戶感知的供電質量、故障搶修、配電設備工況、停送電管理，業擴報裝、窗口（“互聯網+”等渠道）服務、抄核收服務質量納入同一平臺實時監測、統計分析，實現供電服務超前預警、過程管控、督辦整改的閉環管理。

　　國網湖南電力大力做優服務監督指揮，在省公司層面，整合原省客戶服務中心與計量中心，成立國網系統首家省級營銷服務中心；市、縣公司層面，組建具有部門管理職能的14家市級、79家縣級供電服務指揮中心，融合營、配、調三大專業，重點開展停電、服務、業擴三項業務管控，充分發揮“統籌指揮、精準決策、協同監督、全面管控”核心職能，大大提升了服務管控質效。

　　“除了保證和提升對客戶的服務質量，監督和管控工作還有許多其他的作用�！眹W湖南電力營銷部智能用電處處長馮秋輝說，“以居民客戶異常電量稽查為例，我們發現，有大電量工業客戶以居民客戶身份用電，這些問題的及時解決，一方面保護了國家財產，同時也保障了真正居民客戶的正常利益。”

　　國網湖南電力打造的數字化供電服務指揮體系，全面提升了該公司營配調服務資源統籌、時間預警、快速響應和服務管控能力，實現客戶訴求“一站式”管理，為客戶解決供電服務“最后一公里”問題。今年以來，國網湖南電力投訴同比下降75.54%，95598客戶滿意率保持在98.5%以上，8月在國家發改委來湘調研中獲得充分肯定。

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