聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得

2021-06-13 心得體會

　　一、如何當好一個渠道經(jīng)理：

　　1、首先，新政策學(xué)習(xí)必不可少。對于新的業(yè)務(wù)政策，渠道經(jīng)理要進行學(xué)習(xí)，把新政策熟記于心。對于不懂的方面要及時向其他客戶經(jīng)理請教。

　　2、要加強業(yè)務(wù)受理能力。要學(xué)好業(yè)務(wù)受理，一定要進行上機操作，學(xué)習(xí)一項業(yè)務(wù)一定要多上機受理幾遍，記住流程了之后，才能教廳店營業(yè)員受理。

　　3、多與代理商溝通，了解他們存在的問題，并及時進行處理，增加代理商信任度，取得代理商的`支持。

　　4、通過實際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫，加強代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情。

　　二、如何發(fā)展移動業(yè)務(wù)：

　　1、調(diào)動代理商發(fā)展積極性，促使代理商多給用戶推薦電信業(yè)務(wù)。

　　一是通過給代理商講解傭金政策，把移動、聯(lián)通傭金與電信傭金進行對比，讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù)。

　　二是把電信業(yè)務(wù)和移動聯(lián)通業(yè)務(wù)進行對比，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶，能為客戶省錢、省心，代理商不會有后顧之憂。

　　2、將有他網(wǎng)需求的客戶引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來。

　　有的用戶沒有選擇電信業(yè)務(wù)，并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)，而是他們在選擇時，沒有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處，所以他們憑感覺就選擇了移動、聯(lián)通。因此，渠道經(jīng)理在廳店駐店時，要及時發(fā)現(xiàn)商機，有客戶咨詢移動業(yè)務(wù)時，要及時上前給用戶宣傳電信業(yè)務(wù)。使客戶能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點，即使這次沒有選擇電信業(yè)務(wù)，在客戶的心中也留下了印象，成為了潛在客戶。

　　3、聯(lián)合代理商進行促銷活動。

　　要說服代理商投入一部分資金，買小禮品，提高用戶的購買欲望，吸引客戶辦理電信業(yè)務(wù)。雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點，但是能提升業(yè)務(wù)量，薄利多銷。

　　三、如何加強3G升4G

　　1、加強外呼。

　　一是要督促廳店外呼，給廳店重申激勵政策，促進發(fā)展積極性，督促廳店外呼。

　　二是渠道經(jīng)理要進行外呼，了解第一手客戶資料，分析用戶不愿換卡的原因，積極制定對策。

　　2、讓廳店準備小禮品。

　　用戶只要換卡，不僅能獲得流量，而且可以獲得一份小禮品，提高用戶換卡的熱情。

　　3、對于在外地打工的用戶，要重點標注出來，在長假和過年前夕，用戶即將返鄉(xiāng)前，再次給用戶打電話，提醒用戶換卡。