零售管理心得

2021-06-13 心得體會(huì)

　　零售管理心得怎么寫(xiě)

　　這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問(wèn)題。

　　比如

　　A不會(huì)做陳列評(píng)估，盡管已經(jīng)講過(guò)了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。

　　B零售店鋪解決問(wèn)題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　C很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。

　　D判斷人才的時(shí)候，還是有問(wèn)題，容易出錯(cuò)。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，我跟大家的工作梳理以及觀點(diǎn)梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實(shí)踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個(gè)“知道分子”

　　1、有關(guān)執(zhí)行力：

　　A關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對(duì)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛(ài)。

　　B很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。

　　C觀點(diǎn)本身沒(méi)法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成具體的實(shí)施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。

　　2、陳列宏觀評(píng)估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類(lèi)、顏色和主題、top款、時(shí)尚度和搭配。

　　風(fēng)格評(píng)估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭(zhēng)取更多的客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對(duì)統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。

　　大類(lèi)評(píng)估：季節(jié)性、銷(xiāo)售導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷(xiāo)售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對(duì)于核心大類(lèi)的需求。問(wèn)題導(dǎo)向，即能夠明確哪個(gè)大類(lèi)出了問(wèn)題，然后在做陳列的'時(shí)候能夠充分考慮。

　　3、零售管理者巡店四步驟：

　　A管理者到一個(gè)城市或者一個(gè)店鋪，要帶著問(wèn)題去，要思考明確：這個(gè)店鋪一直以來(lái)的核心問(wèn)題是什么？這個(gè)核心的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題可以怎么推進(jìn)，我這次去計(jì)劃推進(jìn)哪個(gè)部分，以幫助這個(gè)問(wèn)題的逐步解決？

　　B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的短期問(wèn)題。

　　C研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。

　　D記錄下來(lái)，以便于下次跟進(jìn)。

　　4、店鋪大類(lèi)問(wèn)題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類(lèi)的問(wèn)題上，思維固化，幾乎不太分析問(wèn)題研究原因。）：

　　A了解那些大類(lèi)出了問(wèn)題？

　　B研究為什么？通過(guò)看TOP6大類(lèi)的TOP10，通過(guò)看對(duì)手賣(mài)了什么，通過(guò)研究城市數(shù)據(jù)，來(lái)判斷：是貨品管理導(dǎo)致的？還是陳列管理導(dǎo)致的？還是貨品知識(shí)（比如5+1）、銷(xiāo)售技巧或者人員心態(tài)導(dǎo)致的？或者都有問(wèn)題？

　　C確定問(wèn)題，并制定具體的解決方案。

　　D制定目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。

　　5、零售人才的五項(xiàng)評(píng)估方法：

　　A基礎(chǔ)評(píng)估這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價(jià)值觀和性格因素影響。）

　　B目標(biāo)性評(píng)估：層次1目標(biāo)感）層次2重點(diǎn)思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）

　　C技能評(píng)估：銷(xiāo)售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗(yàn)和思維方式影響）

　　D思考力評(píng)估：把握重點(diǎn)的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）

　　E凝聚力評(píng)估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會(huì)閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)和情商的影響）

　　6、快速掌握知識(shí)和技巧的方法：

　　A認(rèn)真聽(tīng)講、理解和記錄。

　　B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫通的理解。

　　C不斷運(yùn)用，比如講給別人聽(tīng)，在店鋪實(shí)操等等。