客房上半年述職報告

　　隨著個人的素質不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編精心整理的客房上半年述職報告精品，歡迎大家分享。

尊敬的領導：

　　您好！本酒店客房部上半年工作已圓滿完成，現將客房部上半年述職報告提交于您，望批示。

　　一、工作概況

　　上半年我部按照酒店總體工作部署和客房部工作思路，始終保持高度的責任感和使命感，以“服務至上、質量為先”的服務理念，為客人提供溫馨、舒適、安全的住宿環境和貼心服務。

　　二、工作成果

　　1、提高客房入住率

　　上半年客房平均入住率在90%以上，其中周末入住率達到95%以上，為酒店的經濟效益做出了貢獻。

　　2、優化客房服務

　　（1）制定了詳細的客房清潔操作規范和標準化服務流程，有效提升了清潔服務質量和客房整潔度。

　　（2）推行客房維修常規化，對客房設施設備進行定期維護和保養，保證客房設施設備完好性。

　　（3）開展“客房服務月”活動，針對客房服務中容易出現的問題進行調查和研究，及時采取措施進行改進。

　　（4）延長酒店客房24小時服務熱線時間，提供全天候服務。

　　3、加強客房衛生

　　（1）加強客房衛生檢查力度，發現問題及時處理，確保客房衛生環境清潔衛生。

　　（2）按時對客房進行深度清潔，防止細菌交叉感染。

　　4、改善客房設備設施

　　（1）更換客房內燈光照明設備，使用LED節能燈，為客人提供更舒適、更節能的住宿環境。

　　（2）更新電視機、空調等設備，提升客房設施設備檔次。

　　三、存在的問題和不足

　　1、客戶投訴比率偏高。

　　上半年客戶投訴比率較高，主要原因是接待和服務不到位，處理不及時。我們將進一步加強員工培訓，提高員工服務技能和綜合素質，提高服務質量。

　　2、更新設備的進度有點緩慢。

　　客房設施設備的更新工作需要投入較大的資金，上半年我們對于這一項工作的進度較為緩慢，下半年將加快更新速度。

　　四、下半年工作計劃

　　1、加強員工培訓，提升服務質量和水平。

　　2、優化清潔保潔流程，提高清潔保潔效率。

　　3、更新設施設備，不斷提升客房檔次。

　　4、進一步完善酒店客房服務品牌。

　　本次述職報告就客房部上半年的工作情況做了細致的陳述。在下半年，我們將努力破除各種困難，勇挑重擔，全力完成各項工作任務，爭取更大的成績，為酒店的快速發展做出新的貢獻！

　　謝謝！

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