淘寶客服職責

2024-10-04 好文

關于淘寶客服職責1

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網絡溝通工具,打字速度較快!3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業績導向!

　　5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關于淘寶客服職責2

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售

　　2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

　　3、收集和整理用戶建議

　　4、對客戶提出的`商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

關于淘寶客服職責3

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的.處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

關于淘寶客服職責4

　　1、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的.問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

關于淘寶客服職責5

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；對發出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；

　　5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護；

　　6、負責統計每天客戶所提出的`問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

關于淘寶客服職責6

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的'服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

關于淘寶客服職責7

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責店鋪后臺的'日常相關工作

　　5、完成店長交辦的相關工作

關于淘寶客服職責8

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！

　　5、具備優秀的溝通能力，有良好的'服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

關于淘寶客服職責9

　　1、在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；

　　2、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；

　　3、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力；

　　4、對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；

關于淘寶客服職責10

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務；

　　2、負責客戶關系管理及維護服務；

　　3、能通過與客戶的`溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度；

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

關于淘寶客服職責11

　　1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作；

　　4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效；

關于淘寶客服職責12

　　1、通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進行的.活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；

　　3、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題、處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作；

　　4、以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題；

關于淘寶客服職責13

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的`退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;

關于淘寶客服職責14

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務；

　　2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象；

　　3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調動客戶的.購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

關于淘寶客服職責15

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成；總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發貨

　　根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協助

　　在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。

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