隨著天津醫科大學總醫院與漢沽醫院對口幫扶工作的啟動，我作為一名護理骨干來到漢沽區醫院擔任護理部副主任一職，期間深感肩上的責任。為進一步拓展優質護理服務，真正落實責任制整體護理新模式，在對該院目前開展優質護理情況、護理管理模式、護士長隊伍結構、人力資源配比、護理技術狀況進行詳細了解后，開展了以下工作。
一、正確理解優質護理服務的內涵、目的、意義
召開全院護士大會和全體護士長會，分別做了題為以病人為中心、為患者提供優質服務、溝通在護患關系中的作用、優質護理服務中存在的誤區、 護理禮儀與服務的專題講座，及時將市質檢中心的會議精神傳達給各位護士長，讓大家轉變了觀念，明確優質護理服務是為患者提供連續、全程的責任制護理，讓患者知道在醫院有事找誰，在哪里找；讓患者知道應該怎樣配合醫院治療自己、保護自己、方便自己；改變原有的功能制護理模式，變被動執行為主動服務；堅持深入病房、發現問題及時提出整改建議，明確工作方向，糾正工作中的不足。
二、科學配備人力、合理分工、責任到人
對如何采取科學的管理方法，合理使用僅有的護士人力資源，合理分工，以滿足每個病人都有自己的責任護士等相關內容進行了培訓。同時深入到已開展優質護理的病區，與護士長積極溝通，針對每個科的具體情況與護士長及護士進行討論與論證，就如何體現責任制、連續性、彈性排班、根據護士的能力與病人級別護理、自理能力結合實施扁平化護理提出具體建議。
三、提高護士素質，加強專科知識培訓，發展專科護理，適應新的護理模式
在夯實基礎護理的同時，發展專科護理，提高護士的專業理論水平。針對全院護士的整體情況，開展全員培訓，做了題為護士素質與護理安全、靜脈輸液并發癥的預防、如何正確選擇輸液工具的專科培訓，同時充分利用各位對口支援專家進行的專題講座，組織相關科室的護理人員積極參加，并圍繞專題進行該疾病的護理知識培訓，做到聽課、自學、授課有機結合，提高護士的理論知識水平，提高護士長的授課水平。
四、建立完善各項制度
在改變排班模式的基礎上協助病區完善工作流程及各崗位職責，修訂和完善專科健康教育手冊，以體現護理服務的人性化、專業化和規范化，提高患者的滿意度
五、每月堅持進行護理部主任業務查房與質量查房
通過查房，逐步傳授新知識和新技術、新理念。針對幫扶醫生開展的新手術方式，及時做好圍手術期的護理培訓，保證醫療護理安全。
六、協助科室積極探索建立績效考核制度
根據護士工作量、護理質量、患者滿意度、護士背靠背考評、護士長考評、護理部考評等一系列的績效考核細則要素，對護士進行綜合考評。將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。體現多勞多得、優勞優酬，并在實施中不斷查找缺陷，完善制度。
總之，在今后工作中我會繼續努力，認真學習、領會相關文件、會議精神，不斷摸索經驗，持續改進，保證護理質量進一步提高，推動優質護理工作深入進行。
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