青春，五顏六色，流光溢彩，無(wú)不絢麗多姿。近年來(lái),湖州管理中心秉承公司以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠(chéng)信盡職，品質(zhì)非凡的服務(wù)宗旨為銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)工作，狠抓“物業(yè)管理中心優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)建，將物業(yè)管理中心優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的發(fā)展納入物業(yè)管理中心總體規(guī)劃，與湖州管理相結(jié)合，與銷(xiāo)售創(chuàng)新相結(jié)合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕諊瑸楹莨芾碇行牡慕】蛋l(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學(xué)習(xí)，政治過(guò)硬。為適應(yīng)新形式下物業(yè)管服務(wù)的不斷市場(chǎng)化，湖州管理中心充分認(rèn)識(shí)到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，我們經(jīng)過(guò)人員招聘、組建，集中培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到較多業(yè)主和銷(xiāo)售人員的一致好評(píng)。全面提升員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，使湖州管理中心服務(wù)工作占據(jù)有力市場(chǎng)，積極發(fā)揮先進(jìn)管理部的幅射作用。
加強(qiáng)培訓(xùn)，打造出一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。湖州管理中心為了切實(shí)增強(qiáng)中心團(tuán)結(jié)意識(shí)、大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，上下擰成一股繩，各司其職、各負(fù)其責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，班子之間要堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)從個(gè)人利益、小集體利益的小圈子中跳出來(lái)，按照分工不分家、分責(zé)不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標(biāo)確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實(shí)到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對(duì)客服人員進(jìn)行、坐、行、站、言等禮儀的培訓(xùn)，把前期的學(xué)習(xí)結(jié)合到實(shí)際演練中，每天綜合反復(fù)訓(xùn)練，使員工對(duì)顧客從容、自然、大方；保安人員在隊(duì)伍組建初期，每日進(jìn)行八小時(shí)的走姿、站姿、交通手勢(shì)、話塑等一系列的軍事化訓(xùn)練，確保進(jìn)入售樓處后能有過(guò)硬的作風(fēng)和正規(guī)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)保潔人員進(jìn)行一些新的衛(wèi)生設(shè)備進(jìn)行教學(xué)使用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和清潔知識(shí)學(xué)習(xí)和掌握。
強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立品牌。快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率是湖州管理中心一直追求的工作目標(biāo)，長(zhǎng)期以來(lái)，湖州管理中心全體同事深刻認(rèn)識(shí)到公司要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州管理中心牢固樹(shù)立“客戶第一，質(zhì)量取勝”的服務(wù)理念，長(zhǎng)期不懈，堅(jiān)持深化服務(wù)、用心服務(wù)、給客戶創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)形象。例如：實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務(wù)。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車(chē)腳墊（有LOGO標(biāo)志），用于下雨天發(fā)放開(kāi)車(chē)購(gòu)房的客戶，購(gòu)置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽(yáng)，雨天供顧客擋雨，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)遮陽(yáng)棚，客戶開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，舒服自在；夏天室外溫度較高，為開(kāi)車(chē)來(lái)的客戶汽車(chē)罩上遮陽(yáng)罩，冬天天氣較冷，購(gòu)買(mǎi)一些熱水袋等取暖用具為前來(lái)看房的客戶取暖，下雪天停車(chē)場(chǎng)地面較滑，為了客戶車(chē)輛的安全，停車(chē)場(chǎng)加派保安指引停車(chē)，保安人員冒雪在為客戶指揮車(chē)輛。像這樣用愛(ài)心感動(dòng)看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過(guò)不斷的努力，出色的完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。
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