親愛的安妮：昨晚我不得不加班到晚上九點半完成一個項目，還因而錯過了女兒的鋼琴獨奏會。原因是團隊的一位成員屢教不改，再一次沒有做好自己那部分作業，下午5點就大搖大擺走了。（項目的截止期限是今天早上，“我們”完成了，他啥活也沒干。）團隊里的其他人也多次遇到過此人干活偷閑，因而不光是我一自己。但我越來越感覺自己像個傻子。
迄今為止，他從來沒有由于偷閑遇到過什么費事，由于他在辦公室里非常討人喜歡，每自己都避而不談他偷閑的事情。但我真地認為，是時候采取點行動了。我應當告訴老板實情嗎？你怎么想？——西雅圖煩心
親愛的煩心：這自己已經千百次地將自己的作業壓在你身上，你到現在才感到憤怒？你和其他承受超額作業量的團隊成員都太有耐心了。但生悶氣可能只會讓情況更糟。“他人偷閑的時候不吭聲，等于是默許繼續這樣做，”培訓和發展公司VitalSmarts的共同創始人、《必要的沖突》（Crucial Confrontations）一書的共同作者凱瑞帕特森表示。
是的，你的兩難處境并不少見。帕特森說：“過去30年來我們在一些調查中發現，‘有人偷閑不干活’一直是人們抱怨最多的疑問之一。”比如，本月早些時候對約550位全職就業者進行的一次網絡調查顯示，約93%的人表示，他們的身邊至少有一位同事沒有做好分內的作業。
但只有約10%的人遇到有同事查核不達標。“大多數人憂慮，如果他們說什么的話，可能會發生不愉快。他們期望避免沖突和不快，或許乃至是報復，”帕特森表示。“更簡單的做法是咬咬牙，多做點”——直到忍無可忍才開始想轍。
他補充說：“一般人們會等到實在無法忍受才會爆發。疑問是這這座往往無濟于事，乃至可能起到反作用。即便你100%是對的，大發脾氣只會讓你看上去缺乏工作素養和自我控制力。”誰想這樣呢？
因而，你應該采取什么行動才能真的有所幫助呢？首要，不要把偷閑的人直接丟給老板，至少現在還不是時候。“如果你不是先和這自己談談，就直接就跑到老板那里，你們就算不上一個真正的團隊，”帕特森說。無妨私下約談這位出格的團隊成員(也許只是午餐時談談，由于他是這樣一個風趣的人)，而且在和他會面前，先把自己的情緒平復下來。
“你的態度和用詞非常重要。不要被憤怒沖昏了腦筋，完全失去了判斷力，要知道你是要告訴他一點自己的想法，”帕特森說。“注意傾聽。聽聽他是怎么看待這種情形的。”用事實說話。比如，“上周，我的了解是你做X，我做Y，但結果都是我做了。這是怎么回事？你對這個項目的了解，和我一樣嗎？你怎么看自己在這里面的人物？”
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