員工們是否具備足夠的執行力成了許多公司的領導者進行人才評估的重要指標,執行力理論也成了人力資源培訓的熱門課程。一時間,大江南北,長城內外,眾人爭說執行力。
2004年1月,一本名為《細節決定成敗》的圖書在全國引起強烈反響,成為《執行》之后備受人們追捧的經管類暢銷書。作者汪中求也因此被人們譽為細節管理專家,應邀到全國各地講課。他認為企業的執行力,關鍵在于培養員工注重細節的精神。
這位紅極一時的汪中求先生是我的好朋友。因此,我們常常有一些互相探討的機會。下面是我和他之間的一段關于執行力的對話。
我問：“既然你說細節決定成敗,那么請問,又是什么決定細節呢？”
答曰：“細節的背后反映出來的是員工對待工作的態度,因此,應該是態度決定細節吧？”
我說：“你說的很對,態度決定細節。可是,又是什么決定態度呢？”
他狐疑了很久,答曰：“應該是企業文化決定員工的工作態度吧？”
我笑了笑,又問：“那么,又是什么決定企業文化呢？”
他陷入了沉默,沒有回答我。
汪中求回答得沒錯,企業文化決定了員工的工作態度。與其說細節決定成敗,毋寧說企業文化決定成敗。可是,企業文化究竟是什么呢？這就是一個眾說紛紜的問題了。
從前,國營企業把政治思想工作和群眾娛樂活動稱之為企業文化。后來,一些新興企業又把企業的形象設計系統稱之為企業文化。但是,那都不是真實的企業文化。真實的企業文化,不是那些官樣文章,不是那本VI手冊,不是那些貼在廠房墻壁上的標語,不是那些產品的外包裝,更不是那些在媒體上叫囂的廣告口號,而是企業內部的人們在私下里所保持的價值觀,以及在行為習慣上所奉行的潛規則。
例如,那些在高喊為社會做貢獻的企業,事實上在不擇手段地掠奪社會財富；那些在鼓吹職業道德的員工,暗地里卻在用各種方式偷懶、侵占公司的財物。這種當面一套背后一套的行為風氣,就是真實的企業文化。
企業文化的形成可能有許多原因。比方說,外部社會的影響。比方說,某些關鍵員工的影響。但從總體上講,老板對企業負有主要責任。企業的問題,說到底就是老板的問題。所以,是老板的價值觀和管理行為決定了企業的文化。
老板決定文化,文化決定態度,態度決定細節,細節決定成敗。汪中求先生的細節觀,顯然只是涉及了問題的皮毛。因此,細節是無法決定成敗的,細節中的文化含義才是決定成敗的關鍵。
企業的問題,說到底還是老板的問題。在解決企業的問題之前必須先解決老板的問題。如果老板的問題得不到解決,企業的問題就無法有效地得到解決。然而,這個風行一時的執行力理論卻在試圖把責任推向員工。
老板的價值觀和管理行為決定著企業的文化。企業的文化影響著員工的工作態度。如果員工們能夠熱愛他們各自的工作,自然就會表現出注重細節的敬業精神,表現出有效的執行力。
所以,真正的問題在于———如果員工們連自己的老板都無法認同,他們又怎么會有工作熱情和敬業精神呢？又有誰愿意認同一個喜歡把責任推向員工的老板呢？
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