第一劑：思維轉換靈芝草
回想身處基層崗位的美好時光，我們只用對自己的工作任務負責，完成份內的事情，就能得到上司的賞識，獲得同事們的認同。但是當你身居管理職位時，你的視野發生了變化，你的思維方式和技能也要隨之轉變。你的目光不再集中于你個人身上，而應該轉向你的職員，你應該認識到：你的成功在很大程度上取決于你與你的職員怎樣愉快地合作，從而完成既定目標。你的工作不再是一種具體的技術操作，而是去有效地引導和監控你的職員有效地完成工作，因而你的效率也不再取決于你在工作或技術方面的專長，而在于你的交往溝通能力。要想成為一名優秀的管理者，就要首先成為一名溝通的高手。
第二劑：信任人參湯
當你一路披荊斬棘升入管理崗位，你是否感覺到周圍的人際關系也在微妙地發生變化呢？往日的“鐵哥們”突然倒戈相向，昔日的“老領導”也不再向你投遞關切的目光，工作上也開始遭遇無形的阻力。這時你該好好反思一下，是不是信任這個板塊出了問題？要知道隨著你職位的升遷，原有的利益層級和人際序列發生了變化，人們會很自然地對新的關系體系持觀望或排斥態度，從而產生了信任危機。如果要想在管理的舞臺上輕歌曼舞，你必須學會如何在新的環境下與上下級建立起牢固的信任關系。因為只有當他們覺得你值得信任時，才會傾向于與你誠實交往，并樂于給你更多的支持。信任是通過一次又一次的交往，在很長時間里形成的，因此你需要關注工作中的每一個細節，都給人留下務實、坦誠、寬容、公平的良好印象。
第三劑：積極傾聽燕窩粥
在各種溝通技術上傾聽占據了大部分的時間，想一想，如果不懂得傾聽的技巧，你的溝通狀況就確實堪憂了。在這里讓我們來品味一下積極傾聽的有效方法：
聚精會神地聆聽，對說話者作出反應：表示贊同的時候點點頭，時常發出感嘆的聲音；
不要打斷別人，不要接續別人的還沒有說完的話；
盡可能地消除內外界的干擾，比如內心的雜念、電話鈴聲等；
適當的時候作出意譯；
當別人說話結束，而在你準備說話之前，把你對別人意圖的理解表達出來，以證實自己在認真聆聽并正確理解了別人的講話。
輕松掌握積極傾聽的技巧，你會馬上覺得原來溝通如此簡單。
第四劑：有效反饋銀耳羹
如果你的老板正在大張旗鼓地推行一套新的管理政策，而你僅在一旁靜觀其變；如果你的下屬在工作上取得了成果，而你只是暗暗默許，那么你的管理能力肯定會受到大家的置疑了。不論是正面反饋還是負面反饋，只要在不同的環境中運用得當，都能起到強化的作用，取得很好的實際效果。根據心理學家的觀點，“人性最深層的需求就是渴望被贊美。”因此，請不要吝惜你的贊美之辭，迅速果斷、內容具體、態度誠懇地向他們表達你的真誠贊美吧，它常常能幫助你在短時間內提高工作效率，改善人際關系。
請記住，“85%的成功依賴于與人交往的技巧：即你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。”
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