市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、全市旅游行業(yè)各單位：
*年“五一”假期即將到來，雖然調(diào)整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”歷來是春季游客出行高峰，“五一”前后旅游接待和安全保障仍面臨較大壓力。為做好“五一”假日旅游工作，根據(jù)國(guó)家及省市假日辦有關(guān)指示精神，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、強(qiáng)化安全保障，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備
市區(qū)兩級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)各成員單位和全市旅游行業(yè)各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全監(jiān)管，做好應(yīng)急預(yù)案，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序。
（一）加強(qiáng)游客密集場(chǎng)所的安全管理。市交委、市公安、交管、消防、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)局等相關(guān)單位要加強(qiáng)交通集散地、旅游節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)所、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所、游樂設(shè)施等重點(diǎn)部位的安全管理，開展安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患。
（二）加強(qiáng)旅游交通安全監(jiān)管。市交委要加強(qiáng)鐵路、公路、航空及水運(yùn)等部門的協(xié)調(diào)指揮，科學(xué)調(diào)度，確保旅客進(jìn)出*方便快捷；市交委、市公安交管局等要加強(qiáng)旅游車輛的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，重點(diǎn)檢查旅游車輛帶故障運(yùn)營(yíng)、超載、超時(shí)、超速運(yùn)行、駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛等危及游客人身安全的'行為；市公安交管局應(yīng)加強(qiáng)旅游道路路況的檢查和維護(hù)，增強(qiáng)重點(diǎn)路段和道口的警示標(biāo)志及警力部署，重點(diǎn)做好東湖、黃鶴樓、黃陂木蘭等重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)周邊的交通組織和疏導(dǎo)，防范發(fā)生重特大旅游交通責(zé)任事故。
（三）東湖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)、市文化局、市宗教局、市園林局、市水務(wù)局以及各區(qū)政府等要監(jiān)督、指導(dǎo)所轄景區(qū)點(diǎn)做好大型旅游節(jié)慶活動(dòng)的組織工作，嚴(yán)格報(bào)批手續(xù)，制定緊急預(yù)案，確保全市各景區(qū)點(diǎn)以及節(jié)日期間大型活動(dòng)的安全有序。
（四）加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育和管理。各旅行社、賓館飯店和景區(qū)點(diǎn)、旅游交通單位要加強(qiáng)一線服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的安全教育和管理，提高安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高旅游各環(huán)節(jié)的安全防控等級(jí)，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
（五）加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。市旅游、公安、交通運(yùn)輸、鐵路、衛(wèi)生、氣象局等有關(guān)部門要強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游、自駕車旅游和出境旅游的安全引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布旅游出行提示。要完善旅游應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急值守，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
二、豐富旅游產(chǎn)品，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
市區(qū)兩級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和全市各景區(qū)點(diǎn)要根據(jù)假日制度調(diào)整后市場(chǎng)變化趨勢(shì)，結(jié)合“五一”旅游市場(chǎng)需求，積極引導(dǎo)開發(fā)適合不同消費(fèi)需求的觀光旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、近郊鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品，努力豐富假日旅游市場(chǎng)，滿足廣大人民群眾不斷增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。
市區(qū)兩級(jí)旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)查零負(fù)團(tuán)費(fèi)、以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，禁止強(qiáng)迫消費(fèi)或變相強(qiáng)迫消費(fèi)，積極倡導(dǎo)旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的考核和監(jiān)督，及時(shí)有效處理游客投訴，切實(shí)保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。大力提高出境游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)我市旅游形象。
三、加強(qiáng)公共服務(wù)，引導(dǎo)游客文明出行
市區(qū)兩級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)公共服務(wù)。充分發(fā)揮新聞媒體和旅游咨詢服務(wù)中心的作用，加強(qiáng)直接面向游客的旅游出行信息服務(wù)。
要借奧運(yùn)會(huì)在我國(guó)召開的契機(jī)，積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，廣泛宣傳《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和“文明旅游溫馨提示”，倡導(dǎo)游客理性出游、文明出游。加強(qiáng)對(duì)出境游客的文明禮儀教育，提升文明旅游素質(zhì)。要積極宣傳豐富多彩的假日活動(dòng)，宣傳一線干部職工辛勤勞動(dòng)、熱忱服務(wù)的精神風(fēng)貌，宣傳人民群眾歡樂祥的假日旅游生活，為迎接奧運(yùn)營(yíng)造安定和諧的社會(huì)氛圍。
四、完善工作機(jī)制，提高旅游工作水平
市區(qū)兩級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)“五一”假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與研究。及時(shí)啟動(dòng)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確收集和掌握統(tǒng)計(jì)資料，分析假日旅游市場(chǎng)規(guī)律和旅游消費(fèi)動(dòng)向，不斷提高假日旅游工作水平。要實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)向市假日辦報(bào)送相關(guān)信息，妥善處理可能發(fā)生的旅游突發(fā)公共安全事件。各單位值班表于4月30日通過傳真或發(fā)郵件方式上報(bào)市假日辦。
*年四月二十五日
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