領導干部2013年度述職報告
2013年在省公司領導的關懷下，本人的工作崗位再次發生較大變動，這一年的前11個月我在XXXX任副經理，協助經理開展零售經營管理工作；12月調任XX分公司主持全面工作。對我來說，變動的是崗位和工作內容，不變的是全力以赴的工作熱情和持之以恒的對企業的熱愛，盡職盡責完成各項任務。現將一年來的學習、履職和廉潔情況匯報如下：
一、加強學習，努力提高政治覺悟和業務素養。
作為一名多年接受組織培養的干部，深切的感受到加強政治理論學習，是保持正確路線和做好各項工作的前提。因此我牢固樹立“學習至上”的思想，認真的學、虛心的學，始終把學習作為自身永恒的追求。一是注重加強理論學習，認真學習黨的十八大會議精神、深刻理解科學發展觀的豐富內涵，深入學習了《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等，進一步增強大局觀念、服務觀念和群眾觀念，不斷升華自己的世界觀、人生觀、價值觀。二是注重搞好業務學習，把握工作的主動性，積極參加上級的各類培訓和零售中心組織的各類業務培訓，注重新知識的更新和實際操作的運用，不斷提高了自己的管理水平和業務技能，確保能夠履職盡責，圓滿完成各項工作任務。三是堅持深入基層學習，我長期工作在基層，深知實踐中很多問題暴露于基層，很多好的辦法也可以取自于基層。在省公司機關工作期間，我始終抱著謙虛謹慎的學習態度，向中心領導、同事學習；回到地市工作，我堅持深入加油站，了解一線的實際，努力提高工作實效。
二、恪盡職守，努力做好自身分管的各項工作。
擔任XXX副經理期間，我主要協助正職分管安全、數質量、督查、加油卡、充值卡、客服中心、勞動競賽等工作。在省公司黨政班子的正確領導和關心支持下，在同事們的幫助下，我緊緊圍繞年初工作任務，盡心竭力，較好地履行了自己的職責。
1、完善機制，優化加油站現場管理監督手段。
一是持續推進加油站現場管理監測。繼續采取每月隨機抽檢加油站現場視頻監控錄像的方式，評定各單位加油站現場管理水平層級的辦法，有效促進了加油站現場管理水平的提升。二是完善客戶服務評價體系。堅持每月通過開展電話調查、問卷調查，同時結合神秘顧客訪問和客戶投訴情況，對全省加油站服務進行全面測評，并將測評成績納入到了地市公司基礎管理考核范疇，真正確立了“以客戶為關注焦點”的經營戰略。
2、強化執行，兌現“每一滴油都是承諾”。
按照XXX董事長提出的“堅守誠信經營的底線”，我們不斷深化對責任的認知，加強數質量管理，要求加油站必須嚴格執行卸油“十步法”，對來油進行外觀、水雜、密度和水溶性檢測，存在質量問題的油品一律不接卸，并定期對油罐進行手工測量與液位儀比對工作，雨雪天及時測量油罐水位，對水高超過50mm的油罐，一律先排水再加油，真正做到了把“每一滴油都是承諾”落到實處。。
3、狠抓督查，為零售經營保駕護航。
2013年，我們緊緊圍繞經營管理工作開展督查，持續開展“神秘顧客”訪問；狠抓專職督查隊伍職能落實，采取“主題月”形式組織各級零售管理督查大隊根據自身區域特點，認真開展有針對性的督查活動；深入推進零售電子督查工作，通過利用現有零售業務所涉及的各類信息化應用系統功能，對零售專業線涵蓋的各類經營管理工作實施遠程信息化、規范化監督管理，并針對發現的問題進行整改落實復查，實現了遠程督查的閉環管理。今年以來，我中心先后組織督查支隊督查加油站XXX座次，發現問題XXX條，問題均已落實整改或制訂整改措施，違規人員也受到地市公司的相應處罰。各地市督查大隊共督查加油站XXXX座次，發現問題XXXX條，整改XXXX條，整改率XXX%；處罰XXXX人次，其中處罰副站長以上XXXX人次；解除勞動合同X人，其中解除站長勞動合同X人。縣公司級督查加油站XXXX座次，發現問題XX條，整改XXX條，整改率XX%，處罰XXX人次，其中處罰副站長以上XXX人次。
4、夯實基礎，認真開展強化小站管理。
為全面落實銷售公司《關于印發<2013年油品銷售企業強化小站管理活動方案>的.通知》要求，我們認真制定并下發了《XXXX分公司2013年強化小站管理活動實施方案》，明確了活動范圍和工作內容。今年6-9月份按照銷售公司下發的《2013年油品銷售企業強化小站管理活動考核評分細則》，統一組織開展了對地市分公司、縣（區）公司和加油站開展強化小站管理工作進行指導和幫扶，對檢查出的問題，現場提出解決辦法或幫助基層單位制定整改措施，有效促進了小站基礎管理水平的提升。在年底總部開展的強化小站管理工作檢查中獲得好評。
5、精細管理，提升客服中心優質窗口平臺。
員工的訴求和意見是一面給我們管理人員反省的鏡子，能夠讓管理人員知道在自己的工作中還存在那些不足，也可以激發員工積極參與到企業的管理中來，讓員工能以企業為家，增加企業內部凝聚力。客服中心作為對外服務窗口，承載著提升企業形象的責任。我們通過優化客服中心坐席員工時排班，提升客服中心工作效率，通過定期召開客服例會，開展業務分析提升坐席員服務技能，通過進一步理順客戶投訴受理處置流程，提升了客戶服務滿意度。對待每一起內部員工來信、來電反映問題，始終秉持高度重視態度，及時向領導匯報、及時組織人員調查、及時向員工反饋，始終做到“件件有調查，事事有回音”，較好地穩定了員工情緒，截止XX月底，全省累計受理各類投訴XXX起，其中有效投訴XXX起。
6、挖潛兩卡，強力助推零售市場份額。
2013年，1-12月份，全省新發行加油卡XXX萬張，同比增長XXX%；累計充值金額XXX億元，同比增長XXX%；新增沉淀資金XXX億元，同比增長XX%；新發售充值卡XX萬張，銷售金額XX億元，同比增幅XX%，新增沉淀資金XXX萬元。今年1-12月，客戶持卡消費量達到XXX萬噸，持卡消費率約為XXX%。在2013年的總部年度工作評比中，XXX公司榮獲的加油卡客戶開發總經理獎一等獎。
三、廉潔自律，努力樹立良好的個人形象。
在實際工作和生活中，認真學習黨紀法規和反腐倡廉各項制度，積極參加主題教育、警示教育和反腐倡廉教育活動，不斷增強廉潔自律意識，端正工作作風，進一步筑牢拒腐防變的能力。在這一年里我經受住了考驗，從未出現吃、拿、卡、要現象。在工作中，我始終正確行使組織賦予的權力，堅持“辦事講程序，說話講依據，行為講準則”，時刻注意自重、自省、自警、自勵，認真做到“四個不準”、“四個堅決制止”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”。堅持用制度自律，時常對照《關于領導干部廉潔自律若干規定》檢查自己的言行，嚴格按省公司制定的廉政措施辦事，認真執行省公司的有關規定。
一年來，我雖做了一些工作，但離省公司領導的期望和要求仍有一定差距，特別是到現崗位時間不長，一些問題的處理還有待于自己在今后的工作中加以改進。但是我有決心和信心，在省公司領導的英明領導下，我一定會不辱使命，殫盡竭力立足本職工作，為把江西石油建設成為“誠信、創新、和諧、強盛”的新型石化企業貢獻自己的力量！
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