廣交會的實習報告

2021-06-13 實習報告

　　在廣外，廣交會已不是一個陌生的詞語。廣東外語外貿大學與中國進出口貿易集團達成合作協議，將中國進出口商品交易會（廣交會）作為國際商務英語學院的實習基地。而我作為實習生參加了第105屆廣交會。我們在4月11日開始了培訓，我在這屆中國進出口交易會里的實習崗位是B區境外采購商報到處的咨詢導向，主要負責的工作是引導客商填寫登記表以及解決他們在辦證中遇到的一些問題。在三期十多天的廣交會日子里，有不少值得回味的地方。雖然廣交會結束了差不多一個星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就連那工作餐也還不時地浮現在我腦海里。這段日子里，我有不少體會，可謂是從中獲益匪淺。

　　培訓篇

　　關于培訓，我本人覺得培訓有一定作用。由于廣交會已有50多年悠久歷史，所以廣交會相關部門負責人對于各個崗位的工作內容和職能是有足夠的了解和認識的，在培訓的時候都能考慮到各個崗位的需求，由相關人員有針對性地進行指導并進行實際操作。講課的老師將咨詢導向工作一職的基本要求與流程等都講給大家聽。指導鄧老師指導大家怎樣辨認邀請函，E-pass卡，六國重要通知等客商必須攜帶的東西，怎樣區分新老客商，怎樣分散人流，怎樣引導客商完成辦證前的必備程序，怎樣舒緩客商的情緒等。整個培訓下來，剛開始內心是非常忐忑不安，因為自己從未接觸過相關的'事項，還有那么多的東西需要記住。例如：A區是老客商免費辦理區，B區是新客商報到處，而C區是團體接待和外商陪同人員，以及翻譯人員的報到處。因此，怎樣區分這三個區的人，也成了一個大難題。不僅如此，培訓期間，老師還給我們講解了收費的標準，由于項目比較多，所以當時也是十分的混淆。還有隨著具體操作的熟練，我們也漸漸地進入了狀態。毋庸置疑，實習前培訓對我們后來具體的工作有很大的引導與輔助作用，為我們順利完成廣交會任務打下了良好的基礎。勵！！！

　　崗位篇

　　每天早上5點30起床，晚上回到學校8點，還得去買外賣的日子辛苦卻是十分地充實，此中更是獲益不淺。由于咨詢導向是一個比較多元化的職位，所以我們算是比較了解辦證程序的了。淡也由于辦證的程序比較繁瑣，在具體的工作中，我們遇到了許多問題，但總體上，咨詢導向算是比較簡單輕松的職位。4月14日一天下來，我們就熟練地掌握了許多技巧，例如說話技巧，引導技巧等。我是負責C區的咨詢導向，由于C區比較多接待的都是境外公司駐中國辦事處的中國代表，外商的陪同翻譯技術人員，所以C區的收費是比A，B區高很多的。因此，第一天我們就遇到了許多不滿的客人。還記得，第一天遇到了3個外國客商帶著他們的中國雇員也辦證，一聽到需要每天收費300元，他們就開始不滿起來，不斷地說這是不公平的，不斷說他們是一個公司，不斷地說要見管理人員給一個解釋。四個人對著我狂抱怨，我一下子就頭暈了，最后只好說，這是館方的規定，我們也沒辦法。這下子，他們才無奈地說要辦一天。走時，還是滿肚子的不滿與火氣。不僅如此，填寫登記表的時，不僅需要填寫辦證人的資料，還需要外國客商的簽名與護照號，程序比較繁瑣，常常鬧得客人們不滿。我還遇到了一個客人，直接發火，我們都把資料填好了，你們工作人員干嘛。聽到這些話語，心里很不開心，但是我們作為工作人員，我們得為他人服務，因此，我還是微笑著，輕言細語地告訴他們，這是館方規定的辦證程序，我們也是按章辦事。實習期間，也有遇到許多比較紳士的外國人士，他們很有禮貌，很有耐心，給我們疲憊的心帶來了幾絲慰藉。禮貌待客，贏得一種愉快，短時間的禮貌服務我相信很多人都可以做到，但是時間一長，手頭工作忙時許多人未免就會露出厭煩的情緒，這就時刻要求我們要學會積極調整心態，才能為客人提供良好的服務。從另一方面講，客人愉快了，自己也會變得舒暢，這不是兩全其美嗎？實習期間，不斷地引導客人填寫表格，不斷地引導客人辦證，不斷地為客人解答疑難問題，雖然受到了一部分人的不友好對待，但是總體說來，在為客人服務的過程中，我們獲益匪淺。此中，我們不卑不亢，不驕不躁，真正地用廣外人的精神為大家帶去了良好的服務與幫助。不管是聲音沙啞了，喉嚨痛了，還是腿疼了，腳酸了，我們都堅守崗位，認真地站在崗位，為客人提供良好的服務。

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