暑期大學生聯想實習報告

2021-06-12 實習報告

　　在這個暑假里，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯想在本人所在城市的售后服務中心進行暑期實習。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，希望能與大家共同分享一下。

　　實習第一天，我早早的趕到了約定的地點，與父親的好友聯想工程師見面。結果他一看見我就說：“你是來工作的，不是來休閑的，趕快回去換身衣服。”于是我只好搭車回去。好一番折騰后，我終于在外表上達標了，但仍然不能馬上進去，因為還需要臺式機部門負責人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見Z和一個胖胖的工程師出來。當時不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡單的問題就叫我進去了。后來才知道這都是Z幫我的忙。我之前在他們的筆試當中落選，如果不是Z在，我根本不可能有這次面試的機會。正因為機會來之不易，所以更加值得珍惜。

　　但是進去之后我才發現事情遠沒有我想象的那么簡單，因為公司有一套嚴格的操作規范，臺式機修理的每一個步驟都關系到接待工程師的利益，就拿主板來說，若是稍有劃傷和損壞，負責的工程師就會被扣錢。在這種情況下，誰也不敢貿然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動就意味著被淘汰。于是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了后來幾次寶貴的.和主板內存接觸的機會。而我們當中一個叫陳炳杰的，則因為沒有硬件修理經歷遲遲不能轉正而在十天之后黯然離開了。

　　到這里大家可能對公司里面的規定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯想售后服務體系嚴謹的接待規定：當有客戶到來時，首先必須要為客戶開門，若客戶有攜帶臺式機時還要對其說：“請讓我來吧! ”并雙手托底將機器搬至預備維修臺，再為客戶打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“你好!請問我可以開機檢驗嗎?”在取得其同意后進一步中國報告網檢驗以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對客戶說明維修過程可能會造成數據丟失，讓其提前做好重要數據備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規定在48小時和72小時內修復，但一定會盡快解決并在第一時間通知客戶本人。這樣整個接待就算完成了。縱觀整個接待流程，我們可以強烈地感受到聯想作為國際企業所應有的嚴謹細致入微的工作作風，其服務之好在國內可謂有口皆碑，在本人實習期間就曾經有客戶說：“我買聯想不是為了別的，就是看中你們的服務了!”誠然，在產品同質化的大趨勢下，售后服務質量成了企業爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯想的確可以稱得上是民族企業的榜樣。

　　和我一起進來的5個人都是本地的一些大學畢業生。因為沒有別的經濟來源，這份工作對于他們而言十分重要。通過交流，我發現這幾位在校期間的表現都不怎么好，更有一名牛人大學期間高數考了三次才得以通過。眾所周知本地一些大學并不算太好，但是他們的那些在校期間表現良好的同學大多都獲得了一份不錯的工作。由此可見在校期間的學習還是相當重要的。不僅如此，要成為一個適應現代社會需求的人，學習是無論何時都不應被忘記的。雖然這里是聯想的售后服務部門，里面的工程師技術都是相當不錯的，但從來沒有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問題他們都會虛心向別人求教。而不善于學習的人命運無疑是會比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對我說他家境不是太好，家里為了他上大學還欠了一些債。現如今沒有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無疑是相當幸運的，因為我讀著相對好一些的大學，并且提前體會到了這個社會的現實性，將來在參加工作時會有一個心理準備。誠然，和工作相比，學習實在是一件幸福的事情，那些曾經覺得相當困難的事現在回想起來都已經不算什么了。現在我非常理解那些畢業生心中的痛苦，可是誰又能對逝去的時光做什么呢?悟已往之不諫，知來者之可追。在接下來的兩年時光里，相信我的學習及生活目標會更加明確。

　　總的來說，我的這次暑期實習體會可以用以下這段精辟的文字來闡明：學習，永遠別忘記它。不管別人怎么說“大學是個提高綜合能力的地方”云云，如果你學習失敗了，你就什么也不是尊嚴最重要，但在大學里，要懂得利用這個空間鍛煉自己，要讓自己的尊嚴有足夠大的承受力。要知道，社會是一個最喜歡打碎人的尊嚴的地方，除了你自己，沒有人會為你保留它。不要幻想成為招聘會上的寵兒，當70%的高中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數的。還能沖動，表明你還對生活有熱情;總是沖動，表明你還不懂生活。莫過于耿直，莫過于圓滑，外圓內方即可。

　　永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。

　　后悔是一種耗費精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。

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