中國教育資訊報 2002-12-20 作者：葉敬之
深圳有一家碧波中學，該校校長有一個驚人觀點：“學校隸屬于服務行業。”（１１月３０日《羊城晚報》）
什么叫做“服務行業”？查《現代漢語詞典》：“為人服務，使人生活上得到方便的行業，如飲食業、旅館業、理發業、修理生活日用品的行業等。”學校是傳授知識的地方，雖然有些學校也為學生提供食宿，但其提供食宿的目的是為了保證完成教學任務，與服務行業以保證服務對象生活上得到方便的目的有根本的不同。從它們所隸屬的領域來看，服務行業屬于“經濟基礎”，而學校屬于“上層建筑”，兩者怎么能扯到一塊呢？
該校長為什么把學校劃進服務行業？原來他把“服務”和“服務行業”混淆了。該校長說：“入世后教育被納入‘服務貿易’的范疇，成為了一種商業存在。”學校要為學生服務，這沒有錯，尤其是像碧波中學這類民辦公助、沒有穩定生源的學校，學校更要具備濃厚的服務意識。但是，為別人服務、具備服務意識，并不等于服務行業。政府是為公眾服務的，然而政府并不隸屬服務行業；政府公務員是為公眾服務的，誰能認為他們是一般意義上的服務員？
該校長混淆“服務”和“服務行業”兩個名詞，并不是他水平低，他是有所用心的。該校長說，碧波中學“１８００多名學生，就是１８００多位‘服務對象’。學校和老師作為‘服務員’，得時時考慮‘服務對象’的要求和反映，認真聽取他們的批評和建議”。他領導下的碧波中學，就好像一個大商場，老師是服務員，學生是顧客。因此，該校建立了類似于商場的服務質量調查的學生評議老師制度：每學期學生為老師打分，分值跟教師去留掛鉤；學生還可以投訴老師。
混淆“服務”和“服務行業”的概念，把學校當商場，有可能導致以下現象的出現：老師千方百計迎合學生，你說什么就是什么，你說得對，老師就照你的辦；你說得不對，老師也將就著辦。只要你評議時給我打個好分數，讓我保住飯碗就行。當然，也并不是所有老師都這么軟骨頭，也有堅持己見的人，那么只有一條路可供選擇：卷起鋪蓋走人。
學校一樣的商場，商場必定垮掉；商場一樣的學校，其后果將如何？