摘要：供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域,在服務(wù)業(yè)也逐漸得到應(yīng)用,因此，服務(wù)供應(yīng)鏈成為了供應(yīng)鏈理論研究的一個全新方向。鑒于服務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)制造供應(yīng)鏈具有本質(zhì)上的區(qū)別，本文在供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)出二者在概念、特征、管理模式上的差異，并對今后的研究趨勢做出了分析。
關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈;制造供應(yīng)鏈;對比研究
目前，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易以及非生產(chǎn)性服務(wù)外包，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟一體化的一項嶄新內(nèi)容，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性日漸凸顯。根據(jù)中科院最新預(yù)測，“十二五”規(guī)劃的最后一年，我國服務(wù)業(yè)增加值將會占GDP比重的48%，屆時，我國很有可能迎來一個服務(wù)經(jīng)濟時代。因此,如何提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，已成為當(dāng)今實業(yè)界和理論界研究的重要課題。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈這一全新視角出發(fā),通過對服務(wù)供應(yīng)鏈理論研究成果的總結(jié),探索服務(wù)供應(yīng)鏈與制造供應(yīng)鏈在定義、特點、管理、運作等方面的異同，并為今后的研究方向選擇提供參考。
服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵與發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球制造業(yè)的逐步發(fā)展，供應(yīng)鏈管理逐步向服務(wù)行業(yè)拓展，并成為指導(dǎo)企業(yè)提高競爭力的一項重要因素。
1.服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵
國內(nèi)外學(xué)者對服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵有多種不同的理解，這幾種不同的'概念同時也代表了不同的研究思路和研究現(xiàn)狀。大體可以分成以下幾類(見下表)：2.服務(wù)供應(yīng)鏈研究的發(fā)展目前，學(xué)術(shù)界對于供應(yīng)鏈管理的研究，涉及內(nèi)容十分廣泛，主要集中在供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、庫存管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃、信息共享系統(tǒng)規(guī)劃、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理、績效評估系統(tǒng)等傳統(tǒng)研究范圍。這些理論對于現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展起到了極大的理論指導(dǎo)作用。
美國學(xué)者Lisa M.Ellram在2004年首先提出了服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，即從供應(yīng)商到最終客戶的過程中形成的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。
其后，國內(nèi)外學(xué)者對服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了諸多研究。
國內(nèi)學(xué)者以某些服務(wù)行業(yè)為研究背景,試圖建立該行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。主要包括:田宇、申成霖等對物流服務(wù)供應(yīng)鏈的研究;張英姿、黃小軍等對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈開展的研究;陽明明等對港口服務(wù)業(yè)的研究等。
服務(wù)供應(yīng)鏈與制造供應(yīng)鏈的區(qū)別
服務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)制造供應(yīng)鏈的區(qū)別，主要是由于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)差異所形成的。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1.管理思想不同。傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)且阅硞�制造企業(yè)為核心，通過鏈中不同節(jié)點企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等環(huán)節(jié)，將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)成品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，是一種集成化的管理思想和方法。而服務(wù)供應(yīng)鏈的管理，則是針對為顧客提供服務(wù)這一過程的集成，是供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)合作完成一個完整服務(wù)的過程，通過服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行、完善等來實現(xiàn)。
2.控制對象不同。
制造業(yè)供應(yīng)鏈的控制對象為信息流、物流和資金流，而服務(wù)供應(yīng)鏈的控制對象為顧客流、服務(wù)流、信息流和資金流。對于服務(wù)供應(yīng)鏈來講，服務(wù)是核心任務(wù)，并不必然存在有形的物流，服務(wù)企業(yè)主要是通過生產(chǎn)和提供服務(wù)來產(chǎn)生價值獲取利潤。
3.對時間的響應(yīng)模式不同。
制造業(yè)供應(yīng)鏈中，企業(yè)對其下游顧客(包括法人及終端消費者)需求的響應(yīng)，具有滯后性，即顧客取得產(chǎn)品與信息反饋存在時間差。而服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)過程，在時間和空間上是同時并存的，服務(wù)提供商可以及時了解客戶反饋信息。因此，他們對其下游顧客的響應(yīng)具有即時性。
4.各方參與程度不同。
服務(wù)的供應(yīng)與交付具有同時性，這就要求服務(wù)交易從初始就進(jìn)入一個全新的動態(tài)執(zhí)行管理過程。要保證服務(wù)的最終交付，服務(wù)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、服務(wù)集成商、渠道商、顧客都要參與到整個過程當(dāng)中，各參與方有不可分割的特質(zhì)。而傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)鏈中的各相關(guān)企業(yè)，只需完成與自己直接相關(guān)的環(huán)節(jié)工作內(nèi)容即可。
5.管理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度不同。
制造業(yè)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的類型相對簡單、數(shù)目固定，其組成要素涉及供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶。而且由于制造商的行業(yè)類別、技術(shù)條件等的限制，使得供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的關(guān)系相對穩(wěn)定，協(xié)調(diào)簡單。而服務(wù)產(chǎn)品具有多樣性，供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)的類型要復(fù)雜的多，因此，對企業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào)能力、核心企業(yè)的整合、協(xié)調(diào)和控制能力都提出了更高的要求。
服務(wù)供應(yīng)鏈的研究趨勢
結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈自身特點，如何將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)理論，更好地應(yīng)用到服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，將成為一種研究趨勢。主要包括以下幾個方面:1.鑒于目前國內(nèi)外學(xué)者對于服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和基本框架尚未有一個明確和統(tǒng)一的觀點，因此，對于服務(wù)供應(yīng)鏈的理解能否統(tǒng)一;幾種觀點之間具有怎樣的內(nèi)在聯(lián)系;如何進(jìn)一步明確服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵等，是未來研究的一個重要的趨勢。
2.一個優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)鏈能否提升企業(yè)價值和核心競爭力、對供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的績效提升能否起到至關(guān)重要作用、二者之間的內(nèi)在聯(lián)系如何，以及是否存在某種中介促進(jìn)二者之間的作用，還需要進(jìn)行大量的實證研究加以論證。
3.服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的設(shè)計和合作伙伴的選擇，作為服務(wù)供應(yīng)鏈運營管理的前期基礎(chǔ)性工作，也將成為今后有待深入研究的問題之一。
4.服務(wù)產(chǎn)品的無形性，使得服務(wù)質(zhì)量很難像產(chǎn)品質(zhì)量那樣進(jìn)行測量和監(jiān)控。因此，今后的研究將進(jìn)一步側(cè)重對服務(wù)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量水平的控制。在服務(wù)外包過程中如何規(guī)范服務(wù)采購流程，在非對稱信息條件下，如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)內(nèi)容，將是今后研究的重點。
5.在服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價中，由于服務(wù)質(zhì)量的評價受主觀因素影響較大，因此，對服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計及其測度方法，也將成為值得重點研究的內(nèi)容之一。
6.在服務(wù)供應(yīng)鏈中，服務(wù)能力將取代產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的庫存來緩沖供需矛盾，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)能力管理將變得極為重要。另外，服務(wù)能力的傳遞、控制與執(zhí)行能力的研究，也應(yīng)深入探討。
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