摘要：建構(gòu)主義是心理學(xué)中的一個概念，近代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為其提供了一個極為廣闊的發(fā)展空間。由于秘書學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，筆者認(rèn)為，我們在教學(xué)中可以大膽借鑒建構(gòu)主義的教學(xué)思想和教學(xué)方法，以期達(dá)到錄佳的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義情境創(chuàng)設(shè)協(xié)作學(xué)習(xí)會話商討意義建構(gòu)
秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。作為一門綜合性、實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，它注重理論聯(lián)系實際，秘書學(xué)的宗旨就是通過揭示規(guī)律達(dá)到應(yīng)用的目的。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國際間的商務(wù)交往日益增多，新情況、新問題大量涌現(xiàn)，這些變化不僅給我國的秘書工作者提出了更新、更高的要求，同時也給高校從事秘書學(xué)教學(xué)的教師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。采用什么樣的教學(xué)方式和方法才能培養(yǎng)出既具備扎實的理論功底又有著過硬實務(wù)能力的秘書人才是目前困惑許多老師的一個難題。
很明顯，過去“以教師為中心，教師利用講解、板書和各種媒體作為教學(xué)手段和方法向?qū)W生傳授知識”的傳統(tǒng)教學(xué)模式己不再適應(yīng)當(dāng)今秘書學(xué)的教學(xué)，更滿足不了教學(xué)目標(biāo)的需要。經(jīng)過長期實踐和探索，筆者認(rèn)為，若想培養(yǎng)出符合現(xiàn)代社會需求的高素質(zhì)秘書人才，教師在教學(xué)過程中，應(yīng)大力借鑒建構(gòu)主義的教學(xué)思想和教學(xué)方法。
與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論具有很多優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在：
1強(qiáng)調(diào)情境的創(chuàng)設(shè)
所謂情境創(chuàng)設(shè)是指創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)、盡可能真實的情境。建構(gòu)主義認(rèn)為，創(chuàng)設(shè)接近真實的學(xué)習(xí)環(huán)境可激發(fā)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的積極性，有利于學(xué)習(xí)者利用自己原有的有關(guān)經(jīng)驗去同化和索引當(dāng)前的新知識，從而賦于新知識以某種意義。而在傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計中，一般情況下都是由教師直接利用教材向?qū)W生灌輸新知識，沒有情境創(chuàng)設(shè)這一環(huán)節(jié)，不能為學(xué)習(xí)者提供實際情境所具有的生動性和豐富性，當(dāng)然就激發(fā)不了學(xué)習(xí)者的聯(lián)想，也很難獲得長時間記憶的效果。
2提倡學(xué)習(xí)者之間的.協(xié)作
建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)者與周圍環(huán)境的相互影響對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解起著關(guān)鍵性的作用。同學(xué)們在教師的組織和引導(dǎo)下一起討論、交流、協(xié)商和辯論，共同建立起學(xué)習(xí)群體并成為其中一員。每位同學(xué)都可以對問題提出自己的看法并對別人的觀點做出分析和評價，通過不同觀點的交鋒、補(bǔ)充及修正，大家共同來完成對所學(xué)知識的意義建構(gòu)。協(xié)作學(xué)習(xí)能讓每位同學(xué)的智慧被群體所共享，這種教學(xué)方式比起忽略討論、交流、協(xié)商、辯論等環(huán)節(jié)，直接由教師給出結(jié)果的傳統(tǒng)教學(xué)模式更有利于同學(xué)們對問題的理解和認(rèn)識。
3重視學(xué)習(xí)者的會話和商討
會話是協(xié)作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，它包括學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間的會話。由于學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在整個學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過會話商討才能完成老師規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。建構(gòu)主義主張，教師不直接告訴學(xué)生們?nèi)绾稳ソ鉀Q面臨的問題，而只向?qū)W生提供解決該問題的線索。老師通過利用“情境”、“協(xié)作”、“會話”等學(xué)習(xí)要素充分調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動性和積極性，最終達(dá)到讓大家有效地利用當(dāng)前所學(xué)知識進(jìn)行意義建構(gòu)的目的。與傳統(tǒng)教學(xué)模式不同的是，教師不再處于主導(dǎo)地位，他們的作用只是學(xué)習(xí)過程的組織者和促進(jìn)者；同學(xué)們也不再是被動地接受新知識，他們在學(xué)習(xí)的過程中可以主動思索、積極參與、發(fā)表意見、相互啟發(fā)、暢所欲言。
4明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的意義建構(gòu)
盡管建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論內(nèi)容很豐富，但其核心只有一個即“以學(xué)生為中心”，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)的能力。換句話說，就是讓學(xué)習(xí)者自己形成對事物的看法，通過意義建構(gòu)，同學(xué)們不僅能掌握事物的性質(zhì)和規(guī)律而且對事物之間的內(nèi)在聯(lián)系也會有更多的了解。意義建構(gòu)與“以教師為中心，以邏輯講解傳授方式為主，讓同學(xué)們記住更多知識為目標(biāo)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式有著質(zhì)的區(qū)別。
以《辦公室管理》中的一堂課為例，按照建構(gòu)主義的教學(xué)模式可設(shè)計如下：
一、教學(xué)目標(biāo)：要求同學(xué)們掌握收進(jìn)郵件的一般程序并學(xué)會發(fā)現(xiàn)和處理可疑包裹。
二、教學(xué)重點：掌握收進(jìn)郵件處理的一般程序。
三、教學(xué)難點：
�。�1）怎樣發(fā)現(xiàn)和處理可疑包裹？
�。�2）幾種特殊郵件的處理方法。
（3）文件在傳閱時應(yīng)注意哪些問題？
四、教學(xué)方式：頭腦風(fēng)暴法、小組討論法、角色扮演法、案例分析法。
五、教學(xué)過程：
�。�1）情境導(dǎo)入有關(guān)“收進(jìn)郵件”的問題；
各位同學(xué)，非常抱歉，我今天上課遲到了2分鐘，原因是我剛才在辦公室里找一封信耽擱了時間。這封信對我來說很重要，為此，今天課前，我特地留出一些時間去辦公室拿信。辦公室王秘書告訴我，前兩天的確有我一封信，可他當(dāng)時沒看見我就順手放在自己的辦公桌上了。我仔仔細(xì)細(xì)地檢查了他的辦公桌，隨后又到辦公室的其它角落細(xì)心查找，都沒找到。王秘書見狀也跑過來幫忙，我倆累了半天，還是一無所獲。我又氣又慈，責(zé)備了他幾句，他卻很不服氣地說：“我每天要處理大童的辦公室事務(wù)，你的信我總不能天天裝在身上吧？”同學(xué)們，你們說說，這件事王秘書到底有沒有責(zé)任？
�。�2）提出開放型問題：你們認(rèn)為這件事責(zé)任到底該由誰來承擔(dān)？（請同學(xué)們自由思考和討論）
（3）采用頭腦風(fēng)暴法鼓勵大家積極思考；選舉代表發(fā)言；老師在黑板上羅列出他們的主要觀點：
�、龠@是個小事情，在生活當(dāng)中很常見，不必太認(rèn)真；
�、谑虑殡m小但能看出王秘書的工作責(zé)任心不強(qiáng)；
�、勖貢刻斓墓ぷ鞣泵η椰嵥�，不就是弄丟一封信嗎？不應(yīng)該責(zé)備他；
�、懿徽摯笫逻�是小事，秘書都應(yīng)認(rèn)真時待。今天能把信弄丟，以后就有可能會弄丟其它重要的東西；
�、萃趺貢鴳�(yīng)該采取其它的辦法，比如電話通知本人或找別人代領(lǐng)子，盡快地讓信到達(dá)收件人手中；
�、尥趺貢e在工作的過程中缺乏必妥的記錄；
⑦王秘書不會分揀郵件，更談不上會處理郵件，缺乏相關(guān)培訓(xùn)……
（4）歸納同學(xué)們的觀點：
大致分為兩種截然不同的觀點：
�、賾�(yīng)該由王秘書負(fù)責(zé)，理由是：工作責(zé)任心不強(qiáng)；工作缺乏條理；不具備秘書的基本素質(zhì)。
②不應(yīng)該由王秘書負(fù)責(zé)，理由是：辦公室的工作環(huán)境差；王秘書的工作量大且瑣碎；信件是小事不必小題大做。
�。�5）進(jìn)一步引導(dǎo)同學(xué)們思考：你認(rèn)為作為一名辦公室的初級秘書，應(yīng)不應(yīng)該熟悉和掌握收進(jìn)郵件的一般程序？
大家經(jīng)過思考都認(rèn)為應(yīng)該具備，這樣觀點就統(tǒng)一了：這件事應(yīng)由王秘書負(fù)責(zé)。緊接著請大家再思考：你們能告訴老師，王秘書錯在哪兒？如果你是一名秘書，你又該如何處理收進(jìn)的郵件？
（6）創(chuàng)設(shè)案例、組織分析：假如你是某大型企業(yè)的秘書，每天下午三時，市郵政公司會準(zhǔn)時地把你單位當(dāng)日所有的郵件都放在公司的前臺，你該怎樣去處理這些郵件？
�、俳巧缪�。
假如，教室的講臺就是你公司的前臺，老師在上課前準(zhǔn)備一些信件、帳單、傳單、報紙、雜志等作為道具，分別請一男、一女兩位同學(xué)上臺表演，其他同學(xué)分成兩組在下面認(rèn)真觀察、討論并選定代表將臺上兩位同學(xué)的工作過程詳細(xì)地表述出來。 ②小組代表發(fā)言，老師在黑板上羅列他們的觀點。
第一組認(rèn)為，首先要對信件進(jìn)行分揀，其次進(jìn)行登記，再次分發(fā)，最后傳閱。
第二組認(rèn)為，首先進(jìn)行分撿，其次是郵件的拆封，再次注明日期，最后分發(fā)、傳閱。
�。�7）提出思考型問題請大家考慮：
�、汆]件的種類有哪些？
②辦公室里需不需要有郵件分類工具？
�、墼谌∴]件時要不要先確定包裹是否安全？
�、茑]件上需不需要注明日期？
（8）同學(xué)們思考后都一致認(rèn)為在收進(jìn)郵件時應(yīng)注意這幾個問題。
（9）請同學(xué)們把收進(jìn)郵件的程序?qū)懗梢环萸鍐巍?/p>
�。�10）重點講解：
�、僭鯓影l(fā)現(xiàn)可疑包裹？
應(yīng)特別引起注意的幾種情況：郵件的形狀不規(guī)則或大小異常；能看出金屬線的形狀；在封口處有油漬；有一種苦杏仁的味道；在包裝紙上有小孔。
�、谠鯓犹幚砜梢砂�？
a不打開它，更不要讓其他的人去處理。
b對可疑物要輕拿輕放，并且要把它放在一個與地面平行且遠(yuǎn)離辦公室的一角。
c盡可能快地離開辦公室，并且要把門鎖上，隨身帶好鑰匙，這把鑰匙只能在警察或者負(fù)責(zé)安全事務(wù)的官員到來的時候才能使用。
d通知你公司的負(fù)責(zé)安全的官員，如果有必要，還需通知警方。
e疏散辦公室周圍的人，保證通道暢通。
�、垡环菸募嗳藗鏖啎r應(yīng)注意哪些問題？
a使用標(biāo)準(zhǔn)傳閱順序提示條或者設(shè)計一個傳閱提示條。如果你使用的提示條上面已經(jīng)有名字，在這些名字前按每個人必須收到的順序加數(shù)字“1，2，3"等。每個人都必須在看完郵件之后，簽上自己姓名的縮寫字母或者劃掉自己的名字，然后再轉(zhuǎn)交給下一個人，并且注意不要拿掉郵件上面的提示條。
b如果公司使用的是部門之間通用的郵件登記表，可以按每個人的收看順序把名字寫在登記表上，每個收閱人在看完郵件后都要劃掉自已的名字，然后把郵件放回原處，并派專人把郵件送給郵件登記表上寫的下一個人。
④郵件在拆封時應(yīng)注意哪些事項？
a不能拆開標(biāo)有“親啟”、“保密”等記號的郵件，除非上司授予秘書這樣的權(quán)利；
b如果無意拆開了不應(yīng)該拆的郵件，應(yīng)立即在郵件上注明“誤拆”字樣，并封上郵件；
c如果接收到的郵件是報刊、小冊子等印刷材料，拆封時要注意整潔，一般應(yīng)把郵件上的所有包裝紙除去，并要把來件理齊攤平；
d拆郵件時，要在郵件底部輕輕敲擊幾下，使郵件內(nèi)的物件落到下面，以防讓信等物留在信封口的邊緣。如果忽視了這一點，支票和重要物件可能會被剪壞，給工作帶來不便；
e應(yīng)該使用開封刀或者用自動拆封機(jī)開啟郵件，小心取出郵件，并仔細(xì)檢查郵件內(nèi)物件是否全部取出，
f郵件上注明的附件，必須核對清楚。如果缺少附件，應(yīng)該在郵件上注明，最好將附件用環(huán)行針或訂書釘固定在郵件上。
�、萆纤静辉跁r如何處理郵件？
a如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報，
b如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；
c如果上司離開時間較長，應(yīng)把所有郵件—無論是私人郵件還是商業(yè)郵件都通知他；
d盡可能多處理一些郵件，在通知上司時應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；
e把需寄給上司的郵包連續(xù)編號（如3—1，3—2，3—3），這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了；
f如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發(fā)件人回復(fù)的信中告訴對方何時可以得到回復(fù)；
g把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”和“一般閱讀材料”等。
�。�11）請同學(xué)們再次總結(jié)正確收進(jìn)郵件的程序。
參考答案：郵件的種類和初步分揀、郵件的拆封、注明郵件的日期、進(jìn)一步分揀、郵件登記、郵件的分發(fā)和傳閱等。
�。�12）課后思考：初級秘書應(yīng)該怎樣去發(fā)郵件？
以上教學(xué)環(huán)節(jié)是筆者按照建構(gòu)主義的教學(xué)思想來設(shè)計的。它強(qiáng)調(diào)知識不再由教師傳授得到而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助老師和學(xué)習(xí)伙伴的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過建構(gòu)的方式而獲得。學(xué)習(xí)者通過情境導(dǎo)入、思考、討論、總結(jié)等教學(xué)環(huán)節(jié)能較容易掌握學(xué)習(xí)的重點和難點且記憶深刻�？v觀整個教學(xué)過程，教師教得輕松，學(xué)習(xí)者學(xué)得快樂。
由此可見，強(qiáng)調(diào)情境的創(chuàng)設(shè)、提倡學(xué)習(xí)者之間協(xié)作學(xué)習(xí)、重視會話與商討、以意義建構(gòu)為目標(biāo)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論與只強(qiáng)調(diào)教師的“教”而忽視學(xué)生“學(xué)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式相比而言，它更適合當(dāng)前秘書實務(wù)的教學(xué)，也有助于同學(xué)們對秘書原理的理解。因此，讓建構(gòu)主義的教學(xué)思想走進(jìn)課堂，一定會給我們的秘書學(xué)教學(xué)注入新的生機(jī)和活力。
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