1、醫(yī)院文化與人本管理的理論
醫(yī)院文化是醫(yī)院在成長、發(fā)展過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統(tǒng),是醫(yī)院在實踐中形成的全體員工共同的價值觀念、道德規(guī)范和行為準則。從一定意義上說,醫(yī)院的“文化力”就是推動力、導(dǎo)向力和凝聚力,能促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的提高,進而提高醫(yī)院的美譽度和信譽度,提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,促進醫(yī)院的發(fā)展。簡單來講,醫(yī)院文化表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是醫(yī)院的核心文化。她是醫(yī)院文化的主導(dǎo),是推動醫(yī)院文化建設(shè)的動力,起到了促進思想政治工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的作用,還起到促進醫(yī)院管理,尤其是“軟件”管理的作用。
二是救死扶傷的文化。首先醫(yī)務(wù)人員在救死扶傷的過程中,應(yīng)把自己和病人同等對待,換位思考,將心比心;其次應(yīng)對病人一視同仁,不因病人的身份、經(jīng)濟關(guān)系等原因而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和治療策略上的差別。尊重生命、尊重人的健康權(quán)利的同時還應(yīng)尊重病人的人格。
三是時刻冷靜的文化。醫(yī)院作為一個比較特殊的機構(gòu),每天都要面對各種危、急、重的病人,此時如果手忙腳亂,勢必會對患者的治療及康復(fù)產(chǎn)生嚴重的影響。為此,醫(yī)院在長久的發(fā)展中,形成了冷靜的文化,所有的醫(yī)生、護士及相關(guān)人員,都能夠冷靜地面對患者,并冷靜應(yīng)對各種突發(fā)衛(wèi)生事件,這樣才能保證醫(yī)院不會出現(xiàn)混亂的情況。
2、醫(yī)院文化與人本管理的實踐
2.1確立共同的奮斗目標
對于現(xiàn)階段的醫(yī)院管理而言,我國的醫(yī)院管理,或多或少都存在較為嚴重的醫(yī)患沖突、護患矛盾,以及各種管理上的問題等等。這些問題倘若得不到有效的解決,勢必會在客觀上影響醫(yī)院的正常工作,甚至?xí)a(chǎn)生道德上的.輿論壓力。為此,通過醫(yī)院文化與人本管理的實踐,能夠更好地解決問題,并落實有效的處理對策。本文認為,醫(yī)院文化與人本管理的實踐,首先應(yīng)該確立共同的奮斗目標,那就是救死扶傷,對所有的患者都采取最有效的治療方案。目前的疾病肆虐,對患者造成了很嚴重的生理傷害和心理傷害,醫(yī)院的所有醫(yī)生,都要對患者負責,從患者入院治療開始,就應(yīng)該與其積極溝通,實施有效的治療,促進患者早日康復(fù)。第二,醫(yī)院所有的護士也要樹立共同目標,那就是協(xié)同醫(yī)生完成相關(guān)的醫(yī)療工作,做好患者的護理工作,為患者的康復(fù)以及醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)提供必要的幫助。護士作為醫(yī)院不可缺少的重要組成部分,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展。第三,醫(yī)院其他工作人員也要樹立共同目標,那就是積極做好自身的本職工作,盡量克服客觀上的影響因素,為醫(yī)療工作、護理工作、管理工作提供更多的基礎(chǔ)和保障,實現(xiàn)醫(yī)院管理的良性循環(huán)。
2.2培育和弘揚醫(yī)院精神
醫(yī)院文化與人本管理在實踐的過程中,必須積極的培育和弘揚醫(yī)院精神,通過主觀上的努力,實現(xiàn)更加積極的工作結(jié)果,減少醫(yī)患沖突、護患矛盾,實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療工作和管理工作的更大進步。本文認為,對醫(yī)院而言,崇高的醫(yī)院精神能夠增強醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識,發(fā)揮群體的積極性、創(chuàng)造性和主動性,形成“醫(yī)院命運共同體”。對社會來說,醫(yī)院精神這面旗幟,能夠充分顯示醫(yī)院的良好形象,創(chuàng)造良好的社會信譽,贏得廣大患者的信賴。就本院而言,“團結(jié)、奉獻、優(yōu)質(zhì)、開拓”的院訓(xùn)精神,是醫(yī)院人在半個世紀的歷程中共同培育出來的精神文明之花,是推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的巨大動力。由此可見,培育和弘揚醫(yī)院精神,是實踐工作當中的重要組成部分,不僅可以取得積極的管理成果,還能夠促進醫(yī)務(wù)人員以一個正確的態(tài)度去面對工作。另一方面,長期培育和弘揚醫(yī)院精神,可及時消除醫(yī)務(wù)人員的各種負面情緒,避免對患者造成不利影響。
2.3樹立以人為本的服務(wù)理念
從我國醫(yī)院發(fā)展史來看,部分醫(yī)院并沒有積極的樹立以人為本的服務(wù)理念,個別醫(yī)生收取患者的“紅包”,甚至根據(jù)“紅包”的大小對患者采取不同的治療態(tài)度的現(xiàn)象時有發(fā)生,這對醫(yī)院而言是一種非常恥辱的行為。同時,對后續(xù)的醫(yī)患糾紛處理也會造成很大的負面影響。樹立以人為本的服務(wù)理念,是醫(yī)院文化與人本管理的實踐要求,是今后醫(yī)院發(fā)展的重點方向。我國作為一個人口大國,在這方面的工作還要繼續(xù)提升。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗和當下的工作標準,可嘗試做好以下幾個方面的工作:一是認真落實醫(yī)院的辦院方針。即“技術(shù)興院,服務(wù)立院,人才固院,文化強院、依法治院”,并隨著時代發(fā)展,賦予新的詮釋。二是牢固樹立醫(yī)院的質(zhì)量觀。
2.4創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院
醫(yī)院在發(fā)展過程中,其文化與人本管理的實踐,僅僅依靠上述三項工作是不夠的,還應(yīng)積極的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。目前,我國的疾病流行局面堪憂,與傳染性疾病并列出現(xiàn)在我們面前。糖尿病、高血壓、腫瘤等疾病在我國呈上升趨勢,給醫(yī)療工作造成了很大的壓力。今后,要想進一步解決醫(yī)院面對的各種問題,應(yīng)積極開展學(xué)習(xí)教育。大力開展技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競賽活動,鼓勵醫(yī)務(wù)人員大力引進新技術(shù)、拓展新項目,為患者和日常的治療提供更便利的醫(yī)療服務(wù)。通過舉辦全院性優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,倡導(dǎo)微笑服務(wù),注重溝通技巧,實施“人性化”服務(wù)等措施,來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、總結(jié)
本文對醫(yī)院文化與人本管理的理論及實踐展開討論,就目前的情況而言,很多醫(yī)院在文化和人本管理的實踐上,仍然存在較大的不足,理論上的研究也很少,導(dǎo)致醫(yī)院在日常工作中,遇到了較多的阻礙。值得慶幸的是,我國大部分醫(yī)院,都能自主做到醫(yī)院文化與人本管理的積極實踐,努力改善自身的不足,為患者提供更多的幫助。近幾年來,面對我國社會經(jīng)濟發(fā)展帶來的醫(yī)療市場競爭的加劇,為了向病人提供更好的醫(yī)療服務(wù),國內(nèi)不少醫(yī)療機構(gòu)先后提“以病人為中心”或“以人為本”的醫(yī)療工作模式與舉措。許多醫(yī)院的實踐表明,這種醫(yī)療管理方式不僅大大地改善了病人的就診就醫(yī)條件,減少了病人就醫(yī)中的不便與困難,而且增進了醫(yī)患間情感交流,使醫(yī)患關(guān)系變得有“人情味”,病人對醫(yī)療服務(wù)的滿意率顯著提。在今后的工作中,相信醫(yī)院能夠在文化、人本管理的實踐上,取得更加積極的成果,促進醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷進步。
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