摘 要：昆山信息港的多業務平臺基于公司內網之上，業務之間的二次培訓和技術答疑以及相關文件的傳遞通常采用傳統的電話，傳真和公網通訊軟件完成，已建立的多業務支撐系統未涉及如何解決內網業務通訊的問題。本文就利用現有內網網絡資源實現全員在線/離線遠程培訓和業務交流功能，通過建立一個基于ASP的可再生信息共享交流平臺，來解決昆山信息港業務培訓的方法。
關鍵詞：ASP；交流平臺；培訓
1.發現問題
近年來通過新老更替，我公司窗口從業人員都已年輕化，且有較好的從業經驗和學習能力，在面對廣電多種新業務推陳出新的同時，如何保證新業務的推出與從業人員的宣傳、操作力的同步更新，直接關系到窗口辦事效率，關系到廣電事業的順利發展。為此公司內部常組織一次次的業務培訓工作，而對于窗口人員，每一次業務通知或更新都組織大規模培訓肯定是不現實的，通過負責人分發培訓內容或者網上公告因缺乏互動交流，已被證明效果一般。因此，如何既經濟低碳，又高效全面的解決窗口人員的業務培訓交流問題，等同于直接決定著廣電未來的前進腳步。
2.處理辦法
好的業務培訓模式是什么，我認為在保證質量的前提下，減少培訓的重復性，以點帶面，互相交流學習。
目前，昆山信息港的業務培訓方式從規模上可分為全員培訓，部分人員培訓。總結現有的業務培訓方式，可以整理出四個問題，第一：要么必須付出一定的經濟代價；第二，要么必須重復培訓過程；第三，無法快速高效的實現二次培訓；第四，窗口之間缺乏交流。舉個例子，物價局文件已經下發至所有分公司窗口，但對于帶終端和不帶終端的收費問題，各分公司各執一詞，往往是你一個電話，他一個電話，產生的電話費用和浪費的時間況且不說，但如果因為業務員的某一次錯誤操作，引發客戶大面積的投訴，那對于我們的業務順利開展，危害性將相當大。這樣的例子很多，存在理解上的，存在系統BUG上的，存在實現方式方法上的，如果為了這些的問題再采用如上的所有業務培訓模式顯然都不是最好的解決途徑，那么該采用什么辦法，可以以點帶面，高效的解決這個問題呢？通過走訪發現，現有的大部分業務員除了咨詢技術支撐人員外，往往也彼此取經相互交流學習，卻苦于缺乏一個可以便捷實用的交流學習平臺。其實除了以往我們的業務培訓過程所使用的辦法，還可以想想看是否有別的工具可以利用，比如網絡。
網絡因其傳輸速率和開放性的優勢在現有多網點，多業務員的前提下，是對常規業務培訓所完成不了任務的最完美補充。使用網絡的好處有以下幾點：
首先，提高現有網絡的利用率，無需重新搭建，因此不需任何費用。
其次，各業務員都有專屬電腦，無需布置專門場地，可以工作學習兩不誤，即問即學，即學即用。
再次，完全的`信息共享，以點帶面，互動交流，效率極高。
最后，信息的可再生性，避免了語言聽力理解錯誤，避免了問題出現后的互相推諉，實現獎懲有據。
3.系統設計與關鍵技術
綜合考慮應用和后期維護，系統搭建在昆山信息港的殺毒服務器上，采用基于ASP技術和B/S結構開發，業務員只需打開IE瀏覽器即可登錄，整個系統采用frame框架，AJAX+ASP實現異步刷新。系統實現的關鍵技術：
第一、登錄系統。通過replace() 函數替換敏感字符防止SQL注入，用戶登錄后，使用session()存儲用戶信息，將用戶狀態標志為在線。用戶退出，session()釋放，用戶狀態標志為離線，標志過程采用update()實現。
第二、用戶發言。使用application()對象的lock和unlock方法完成客戶端提交內容處理，并通過客戶端讀取完成信息共享。發言內容和用戶信息如名稱，所屬營業廳，客戶端IP，時間信息同步寫入數據庫。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")獲取，其他內容通過獲取表單信息獲取。
第三、圖片，字體顏色等，通過使用split()函數對用戶發言信息按規則分離出具體內容后，按指定格式輸出。
第四、查詢歷史和在線用戶。讀取數據庫信息，并輸出。
第五，使用鏈接或javascript控件，將業務網內所有基于IE的業務做成鏈接或將指定路徑的客戶端程序實現一鍵啟動，提高系統的實用性。
4.安全性問題
昆山信息港建有專用內網殺毒服務器，在服務器和客戶端均設有嚴密的安全機制，用于防范來自客戶端的攻擊，同時在操作規章制度上禁止使用便攜式移動存儲器，所以網絡環境比較安全。
ASP的執行過程將服務器的ASP程序執行的結果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到ASP所編寫的原始程序代碼，可有效防止ASP程序代碼被竊取。
Session 是以文本文件形式存儲在服務器端的，所以不怕客戶端修改 Session 內容，不像Cookie那樣有存儲長度限制，也不能通過 ftp 修改，所以安全性較高。
5.總結
昆山信息港的業務中，涉及物理資源編碼的業務較多，這些編碼在未使用本系統前，若有資源問題均通過電話方式通知，業務員在區分諸如1和E,B和D時，經常因發音問題發生錯誤，結果在統計資源時，造成連環錯誤；業務員或管理員因為某些原因不在線也無法聯系時，可以通過程序界面的留言或查詢歷史信息，找出所有發給自己的業務信息，提高了業務的連貫性。
總之，未啟用該系統前，常規的業務培訓或交流往來無一例外的需要消耗一定的經濟和時間代價，效果也很一般。自從啟用本系統后，節省了人力物力時間，提高了培訓特別是二次培訓的效率，也為廣大業務員提供了一個業務經驗交流的平臺，窗口業務員的操作水平與新業務的開展配套程度有了極大的提高，因此本系統深受廣大業務員歡迎，使昆山信息港已有業務和新業務的服務水平進一步提高。
參考文獻：
[1]高宏.JavaScript從入門到精通,機械工業出版社[M],2009.4
[2]明日科技.ASP開發典型模塊大全,人民郵電出版社[M],2011.1
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