淺析設計中行為心理學的應用論文

2021-06-20 論文

　　1設計本體與行為心理學

　　設計是一門邊緣性學科，能與許多學科相結合。行為心理學是建立在心理學基礎上，研究人們的行為心理狀態(tài)，尤其是對需求的心理通過意識作用于設計的一門學科。在設計過程中，應用行為心理學主要是為了獲取用戶最根本的想法、需求。而人們在日常生活中往往受到社會、成長等因素的影響，學會了隱藏自己真實的想法，或者沒有意識到自己真正的想法。貫穿于整個設計過程的用戶研究，目的是為了從用戶那里獲取信息、發(fā)現(xiàn)缺點和不足，發(fā)掘潛在用戶需求，并找出解決辦法，對現(xiàn)有產品或系統(tǒng)進行改進。因此我們選取用戶研究中常用的人種學訪談法為例，來討論在設計過程中如何利用行為心理學更好地挖掘用戶的潛在需求。

　　2設計過程與行為心理學

　　2.1人種學訪談主要內容

　　人種學訪談（EthnographicInterview）是與用戶對話、討論其日常生活和環(huán)境，類似于傳統(tǒng)人種學的調查方法。它深入體驗和了解用戶世界，并獲得親身經(jīng)歷的想法和見解，主要記錄訪問者與用戶對話、討論日常生活和環(huán)境。

　　2.2人種學訪談中行為心理學的解讀

　　訪談最首先要制定訪談內容以及訪談所用到的器材如錄音筆、攝像機等。抵達現(xiàn)場之后，迅速與當?shù)厝巳豪嚯x，多提互動性問題，如“你能給我演示一下嗎？”。同時向其重復所聽到的內容，借此確認觀察結果是否有效。

　　其中，調查員和受訪者互動的根據(jù)是受訪者身體語言的映射。這種基于行為心理學的身體語言研究，能夠便于調查員更全面地了解受訪者的潛在需求。

　　（1）受訪者面部變化。受訪者用身體另一側撫觸耳朵，則表示某種視覺阻斷行為，想要通過身體扭曲來造成一個壁壘，表明他想要擺脫當前話題，利用這個間隙找到一個新的出路。而耳朵的輕微刺癢感卻是有助于加強受訪者正面信息的，用身體同側手去撫觸耳朵，表明他們對這個話題的愉悅性。受訪者如果把手放在下巴處，甚至移向下顎處時表明他的狀態(tài)是心緒不寧、神情緊張的。這是一種典型的安慰行為。如果放在下巴處的手腕彎曲或轉向他人，通常表示受訪者心情不錯，而手腕僵直則表示受訪者內心的緊張。

　　（2）受訪者軀干變化。受訪者做出傾斜軀干的'動作反映了邊緣大腦對距離和避讓的需求，人們不僅會將軀干轉離令自己不舒適的人，還會漸漸轉離那些沒有吸引力或令人厭惡的事物。由此更有利于判定受訪者對于調研產品的真正態(tài)度。

　　（3）受訪者腳和腿部變化。受訪者把腳放在安全的地方（如椅子后面）而且會在一段非常時期保持這樣的姿勢，表明他的不舒適性，或者正在承受某種壓力。這時需要調查員注意且轉變問題方式。行為心理學表明在整個人類進化的過程中，我們的腿和腳直接決定了我們的生存，因此，它們是身體中最誠實的部位，能向觀察者傳遞最精確、最無保留的信息。快樂腳，是指高興時雙腿和雙腳一起擺動或顫動，是一種非常可靠的信號，表示參與者的愉悅心情以及這是他想要的結果或事物。訪談過程中當受訪者將腳背向一側，腳踝相對時，表示他可能對正在討論的內容不感興趣，或者不想再配合下去，也可能是表示對正在談論的事情不認同。將腳部動作從左右輕搖轉向上下踢動時，說明他一定看到或聽到些消極或不高興的事情。這時就需要調查員調整訪談方向以及對受訪者進行詢問，以確保收到的用戶信息有效。

　　（4）受訪者舒適與不適線索。當受訪者感到舒適時會敞開自己的身體，向別人展示更多的部位。此時行為就會產生同步性。而非同步行為是一道壁壘，更是影響面談或討論結果的一種障礙，其中心口不一的表現(xiàn)，如被訪者說“我喜歡這個顏色”卻在同時輕輕搖頭，這也是一種形式上的非同步行為。身體也會通過非語言形式來表現(xiàn)不舒適感。受訪者會將身體移開，以起到阻隔或保持距離的作用，還會重新調整自己，如輕輕擺動雙腳、坐立不安、扭動臀部或者用手指敲打某物，以及搓擦額頭、擠壓臉頰、摩擦頸部或者用手擊打后腦勺等。當被問到他們不愿及觸及的話題時會出現(xiàn)視覺阻斷行為，如眼皮跳動、眨眼頻繁等。

　　2.3人種學訪談中行為心理學應用要點

　　（1）訪談過程及問答技巧要點。在訪談過程中，與受訪者訪談時要找一個清楚的視角，不要在雙方之間設置任何障礙，這樣才能更全面的觀察受訪者的動作以及便于攝像機記錄。在訪談的最開始讓受訪者放松下來，才能更快速地進入交談話題。在提問時，先深入淺出問一個問題，然后停下來，利用這一段時間觀察對方的各種反應，給受訪者一些時間去思考和反應。一連串的詢問常常導致受訪者不經(jīng)思考而隨意回答，不僅使受訪者感受到壓力，也使得非語言線索變得模糊。當受訪者的回答并不能讓調查員滿意的時候，只需要繼續(xù)看著受訪者，他就會繼續(xù)對這個問題進行補充解釋。

　　（2）認清訪談中受訪者的真實想法。調查員不僅要注意受訪者回答中的隱含意思，即潛臺詞，還要有效結合被訪者的身體語言判定受訪者的真實想法，要對訪問的結果、被訪者的觀點持必要的懷疑態(tài)度。在后續(xù)的訪談中，調查員隨意從側面問出前面相關問題也是有必要的，這樣不僅可以驗證受訪者的觀點，使前后有一個邏輯呼應，也可以證實受訪者先前回答問題的真實可靠性。當然，大多數(shù)被訪者都不是故意編造謊言。所說的和做的可能完全不一樣，是因為他們很多時候意識不到自己真正的想法，所以我們要對他說的、做的兩個方面都有清楚的認識。在Sony引BoomBox概念的案例中這點便被很好地證明，他們曾召集了一些潛在的購買者，組成焦點小組討論這個新產品應該是什么顏色：黑色或者黃色？經(jīng)過討論，每個人都認為消費者應該更傾向于黃色，會后Sony對小組成員表示感謝，告訴他們在離開的時候可以免費帶走一個BoomBox作為回報，那里有兩堆BoomBox：黃色和黑色，結果每個人拿走的都是黑色的。

　　（3）注意調查員對于受訪者的潛在影響。作為調查員要意識到自己對受訪者行為的影響，因為行為是相互影響的。如提問題不要提帶有答案的問題例如“你喜歡游泳嗎？”受訪者大多數(shù)下意識都會說喜歡，但是這并不是他們的真實想法的體現(xiàn)。要向他們提問“平時喜歡做什么運動”，讓受訪者自己來回答。

　　3行為心理學研究對于設計的意義

　　進行人種學訪談我們最終要得到的是，受訪者自身的觀點和對產品用戶體驗的觀察結果。這種用戶觀察和用戶訪談的目的是還原用戶真實的觀點，其中定性研究的目的在于發(fā)掘用戶潛在需求、理解用戶、探索未知，定量研究目的在于驗證和細化定性研究的發(fā)現(xiàn)。

　　對于行為心理學的研究最終目標是挖掘用戶真實情感與需求，根據(jù)用戶行為重新定義、提煉概念設計。

　　綜上所述，我們可以看到行為心理學在設計研究過程中的應用，以及行為心理學如何更好地在設計流程中解決用戶的真正需求及隱性需求，這也體現(xiàn)出了設計的本質是“謀事”。整合知識和資料的集成創(chuàng)新，是在合理、健康地解決人們衣食住行的需求問題，以不變應萬變。

　　參考文獻：

　　[1]胡飛.洞悉用戶——用戶研究方法與應用[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010.

　　[2]唐林濤.工業(yè)設計方法[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2006.

　　作者簡介：宮靜思（1991—），女，黑龍江七臺河人，研究方向：用戶研究。