工業工程碩士論文提綱范文一
目錄 4-6
Table of Contents 6-8
摘要 8-9
Abstract 9-10
第1章 緒論 11-17
1.1 研究背景 11-14
1.2 研究意義 14-15
1.3 研究方法和內容 15-17
1.3.1 研究方法 15-16
1.3.2 研究內容 16-17
第2章 文獻綜述 17-24
2.1 顧客滿意度相關概念 17-20
2.1.1 顧客滿意 17
2.1.2 顧客滿意度 17-18
2.1.3 非營利性組織 18-19
2.1.4 客戶滿意度的基本特征 19-20
2.2 顧客滿意度一般測評模型 20-23
2.2.1 KANO模型 20-21
2.2.2 四分圖模型 21
2.2.3 顧客滿意度指數模型 21-23
2.3 本章小結 23-24
第3章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心發展現狀 24-28
3.1 檢驗中心概況 24-25
3.2 工作業務流程 25-26
3.3 滿意度現狀及調查存在問題 26-28
第4章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心客戶滿意度調查 28-40
4.1 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心客戶滿意度測評模型 28
4.2 確立測評指標體系 28-31
4.2.1 確定測評指標 28-29
4.2.2 測評指標權重的確定 29-31
4.3 設計調查問卷 31-33
4.3.1 顧客滿意度調查問卷設計 31-32
4.3.2 問卷樣本描述 32-33
4.4 進行滿意度調查 33-36
4.4.1 問卷的信度分析 33-34
4.4.2 問卷潛在變量的效度檢驗 34-36
4.5 分析滿意度調查結果 36-40
4.5.1 顧客滿意度調查的數據分析 36-38
4.5.2 滿意顧客的分析 38-40
第5章 原因分析及滿意度提升措施 40-51
5.1 存在問題的原因分析 40-42
5.2 滿意度改進措施 42-51
5.2.1 加大宣傳力度,提升企業形象 42-43
5.2.2 為客戶提供更多的增值服務 43-46
5.2.3 打造優質服務水平 46-48
5.2.4 提升檢驗服務的價值 48-49
5.2.5 提供顧客服務交流的平臺 49
5.2.6 提升員工的滿意度 49
5.2.7 加強同大客戶的關系管理 49-51
第6章 結論與展望 51-53
附錄：問卷調查 53-55
參考文獻 55-58
致謝 58-59
攻讀學位期間發表的學術論文目錄 59-60
學位論文評閱及答辯情況表 60
工業工程碩士論文提綱范文二
摘要 10-12
Abstract 12-13
第1章 引言 14-21
1.1 研究背景 14-18
1.1.1 目前國內質檢機構發展現狀 15-16
1.1.2 人造板產品質量概況 16-17
1.1.3 國內人造板產品實驗室實施質量管理的現狀 17-18
1.2 研究內容 18
1.3 研究意義 18-19
1.4 研究方法 19-21
1.4.1 調查分析法 19-20
1.4.2 文獻資料法 20
1.4.3 定性分析與定量分析相結合的方法 20-21
第2章 基礎理論與相關文獻綜述 21-26
2.1 相關概念 21-22
2.1.1 產品質量 21
2.1.2 產品質量監督檢驗 21-22
2.1.3 質量控制 22
2.1.4 全面質量管理 22
2.2 國內外相關文獻 22-26
2.2.1 相關論著 22-24
2.2.2 國內外相關研究 24-26
第3章 A省人造板產品生產許可證檢驗實驗室質量管理現狀及存在的主要問題 26-30
3.1 A省人造板產品生產許可證檢驗實驗室質量管理體系概況 26
3.2 A省人造板產品生產許可證檢驗實驗室管理體系運行存在的問題 26-30
3.2.1 檢驗過程中質量管理不到位 27
3.2.2 員工結構不合理及整體素質偏低 27-28
3.2.3 質量管理體系執行不力 28
3.2.4 思想觀念偏差 28-29
3.2.5 具體檢驗過程評估 29-30
第4章 造成質量控制問題的原因 30-39
4.1 影響檢測結果因素 30-35
4.1.1 人員素質 30
4.1.2 儀器設備 30-31
4.1.3 實驗物料 31
4.1.4 檢驗方法 31-32
4.1.5 環境條件 32-35
4.2 檢驗結果形成過程分析 35-39
4.2.1 抽取樣品 35
4.2.2 樣品登記與保存 35-36
4.2.3 樣品檢驗 36-38
4.2.4 記錄檢測數據 38
4.2.5 檢驗報告簽發 38-39
第5章 改進對策 39-50
5.1 進一步完善質量管理體系 39-40
5.1.1 修訂既有質量方針和質量目標 39
5.1.2 確認質量要素和控制程序 39
5.1.3 調整機構 分配質量職能 39-40
5.1.4 修訂質量管理體系文件 40
5.2 加強檢驗過程控制 40-43
5.2.1 提高檢驗人員業務素質 40-41
5.2.2 做好儀器設備/標準物質的期間核查工作 41
5.2.3 實驗樣品 41-42
5.2.4 實驗方法 42
5.2.5 環境條件 42-43
5.3 開展內部審核 持續改進質量管理體系 43
5.4 檢驗過程質量控制 43-46
5.4.1 對各項過程應明確控制的職責與權限、準則和方法以及所需的資源 44-45
5.4.2 識別并關注影響檢驗結果質量的`關鍵因素 45
5.4.3 確保監控和驗證活動的有效性 45-46
5.5 落實質量管理體系的有效運行 46-48
5.5.1 加強最高管理者的領導作用 46
5.5.2 保證質量工作持續符合質量體系的要求 46-47
5.5.3 做好監督檢查工作 47
5.5.4 以顧客為關注焦點 47
5.5.5 確保全員參與 47-48
5.6 實現持續改進 48-50
5.6.1 質量改進的項目 48
5.6.2 質量改進的保證措施 48-49
5.6.3 實現持續改進 49-50
第6章 總結與展望 50-52
6.1 總結 50
6.2 展望 50-52
參考文獻 52-55
致謝 55-56
攻讀學位期間主要科研成果 56-57
學位論文評閱及答辯情況表 57
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