隨著電子商務(wù)的興起，社會正朝著多元化發(fā)展。下面小編帶來的是電子商務(wù)戰(zhàn)略論文，希望對你有所幫助！
摘 要 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟正在經(jīng)歷著一場巨大變化，給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，作為一種先進的貿(mào)易方式，電子商務(wù)已被越來越多的企業(yè)認(rèn)識并接受，創(chuàng)建企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的競爭優(yōu)勢及電子商務(wù)戰(zhàn)略研究已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士普遍關(guān)注的話題。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 競爭戰(zhàn)略 優(yōu)勢 CRM
一、電子商務(wù)的定義及社會大環(huán)境
電子商務(wù)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。據(jù)統(tǒng)計，20世紀(jì)90年代中期起，每12―18個月，電子商務(wù)交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態(tài)勢可望持續(xù)下去。在此后的3―4年里，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額有望達(dá)到現(xiàn)在的5倍。電子商務(wù)對企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機，企業(yè)必須順應(yīng)潮流，抓住機遇。
二、發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
（一）降低企業(yè)運作成本
1.電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；2.通過電子商務(wù)可以直接與客戶進行溝通，可以及時低成本的了解顧客的傾向，從而了解市場潛力；3.電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用；4.電子商務(wù)在時空上擴展了企業(yè)的銷售，為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展機會，通過網(wǎng)站，最大限度的向外介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，為打開客源市場、吸引潛在客戶，保障產(chǎn)品銷售搭建了重要的平臺。
（二）樹立公司的品牌和企業(yè)形象
把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋�直觀的第一印象；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷，將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客人，形成良好的口碑，積累知名度。同時打破了國際市場的準(zhǔn)入瓶頸，使得各種規(guī)模的企業(yè)都能夠共享國際國內(nèi)兩個市場，并根據(jù)企業(yè)自身情況實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合，共同推進網(wǎng)絡(luò)營銷，增強競爭力。
（三）電子商務(wù)環(huán)境下的CRM（客戶關(guān)系管理）更加低成本高效
運用電子商務(wù)可以實現(xiàn)快速搜索整理客戶信息，及時確定出客戶的差異化偏好并滿足客戶的偏好需求，還可以通過對客戶資料數(shù)據(jù)庫的歸納和分析，發(fā)現(xiàn)新的市場機會。另外通過電子商務(wù)平臺可以實現(xiàn)顧客自助服務(wù)，允許客戶利用網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)的問題查詢。這些服務(wù)通過電子商務(wù)平臺可以給顧客帶來便利的同時更是高效的維系了客戶關(guān)系，也大大降低了企業(yè)的客戶維護成本。
（四）電子商務(wù)交易安全
電子商務(wù)安全體系分為硬件安全、軟件安全、系統(tǒng)運行安全以及安全立法等方面的內(nèi)容，電子商務(wù)平臺通過保密制度、網(wǎng)站的日常維護制度、病毒防范制度、瀏覽器安全設(shè)置以及應(yīng)急措施等一系列的手段和制度來確保電子商務(wù)運營的安全。
三、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實際運用
（一）網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略
通過電子方式可以快速實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的；更可以滿足顧客的差異化需求，顧客可以在電子商務(wù)平臺上根據(jù)自己的愛好去組裝產(chǎn)品，然后企業(yè)根據(jù)顧客的要求去生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足了顧客的差異化需求，有利于保持穩(wěn)定的顧客群。
（二）有效進行客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略
客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降，另外由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
通過對顧客信息的搜集整理歸納分析，把有關(guān)市場和客戶的`信息進行統(tǒng)一管理、共享，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學(xué)的預(yù)測，以便更好地把握市場機會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，加以深入利用更可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略即對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈管理可以通過業(yè)務(wù)外包，增強企業(yè)核心競爭力，達(dá)到提高效率、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境影響能力的綜合效果，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費企業(yè)高達(dá)25%的運營成本。
四、結(jié)論
電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營銷方式，而且推動企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系和虛擬企業(yè)。總之 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源，降低企業(yè)經(jīng)營成本，加強與伙伴合作溝通能力，這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實結(jié)合的經(jīng)濟全球化，消費個性化環(huán)境下，在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強市場適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟活動的水平和質(zhì)量。
參考文獻：
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[3]宋文官.電子商務(wù)概論.北京:清華大學(xué)出版社.2007.
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