銷售人員的服務禮儀

　　例分析—接待客戶：

　　一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業簽署在此之前經過艱苦磋商才達成的協議，結果在“請進”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復返。

　　可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體地、規范地采取不同的姿態、不僅是個人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。

　　在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。

　　從案例中我們延伸到銷售人員服務禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應該如何接待？

　　客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當客人來到你的門口時，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

　　為來賓上飲料時，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專注。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪于人。

　　迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。

　　銷售人員服務禮儀

　　通常我們說到服務禮儀總會想到儀態儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現的問題來具體說銷售人員的服務禮儀。

　　微笑服務禮儀

　　作為終端的銷售人員來說，要求服務從微笑開始�！爸鲃佑停⑿Ψ⻊铡�。顧客進店后，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。

　　那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　微笑雖說不必像亞運會禮儀小姐那樣標準，但也要是發自內心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習一下微笑。

　　小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的`方法。

　　主動服務禮儀

　　銷售人員中很多在銷售行業做的久了就容易忽視主動服務。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費。那么如何做好主動服務呢？主動服務又有哪些禮儀呢？

　　銷售人員為客戶提供的主動服務可以為自己創造巨大的效益，在實際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實一點兒也不難。

　　在客戶咨詢的時候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據需求提供相應的幫助。

　　主動對客戶進行電話聯系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。

　　要勤于向客戶表示關切，不要因為自己的懶惰失去一大批優秀的忠誠客戶。

　　隨時告訴客戶新的產品信息，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。

　　主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。

　　售后服務禮儀

　　售后服務禮儀是針對產品銷售出去后員工服務客戶禮儀，我們要知道售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為銷售產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。

　　另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就帶來了更多的客戶群。

　　注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議。為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：

　　一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等。

　　二是服務資料，包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等。

　　售后服務還包括客戶關系的維護，銷售工作不等于是把商品銷售出去了就結束了，銷售出去是只是銷售的開始。經常跟客戶保持友好的關系是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節假日一個小小的短信很可能會有二次消費。售后服務一定要讓客戶感受到服務的存在，和你對他的關注。

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