護士禮儀相關培訓

2021-06-12 禮儀常識

　　護士禮儀培訓主要針對護士在工作中應該遵循的規范和準則進行的培訓，主要幫助護士了解病人的心理，護士語言禮儀培訓，護士禮儀規范培訓等內容。

　　護士被稱為白衣天使，它需要愛心、細心以及耐心，一名優秀的護士不僅需要了解診療護理常規，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力，這就需要對客戶進行禮儀培訓。

　　護士禮儀培訓之病人心理分析

　　1、求尊重的心理

　　有些病人會有意無意地透露或顯示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顧，有的甚至為此找熟人拉關系。他們認為，只有被認識和尊重，才能得到較好的治療待遇。所以，應該尊重病人，讓他們能夠放心的接受治療。

　　2、求安全的心理

　　每個病人都把安全看得很重要，希望自己早日康復。因此，對病人需要的治療，醫護人員要耐心講解，讓他從心理和行為上接受治療，有助于增強安全感，加強自信心，有利于配合治療。

　　3、求安慰的心理

　　患病會打破人的'心理平衡，不論意志多么堅強，性格多么開朗，病人都希望得到家屬和醫護人員的適度地安慰和鼓勵。如果心理上的需要得到滿足，將會有利于病人的康復。

　　4、獲得信息的心理

　　由于生病，患者的其它信息來源受限，如讓病人了解自身疾病的發生、發展和預后，了解如何配合治療，了解什么樣的生活習慣利于疾病的康復等，有利于增強他們戰勝疾病的自信，堅持治療。

　　5、求同情的心理

　　剛患病的人，可能對病人的角色還不適應，需要有一個過渡和適應的過程，以克服健康時的習慣心理，適應病人生活。對此，家屬和醫護人員應該諒解。另外，新住院的病人對醫院的環境還不熟悉，應該幫助病人迅速適應新的環境和人際關系，以便利于疾病的診療和康復。

　　護士語言禮儀培訓

　　語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。語言是護士與病人溝通實施心身整體護理的重要工具，無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。

　　1、護士語言要體貼

　　護士應尊重并用體貼關懷的語言調節病人的情緒，多使用文明用語，請字當先，謝不離口，常說對不起。

　　2、護士語言要靈活

　　護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業道德，要根據溝通對象、情境的差異靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。

　　3、護士語言要謹慎

　　護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話，信守諾言，但也不應事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。

　　4、要多使用鼓勵的語言

　　在于病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當接解表示對病人的關注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發怒時首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

　　5、要懂得適時傾聽

　　不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續說下去。

　　護士禮儀規范培訓

　　儀容儀表規范

　　護士上班時一律著規定的制式工作服；院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲；工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌；進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋；女護士發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼，男護士頭發整潔，不留長發；不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。

　　院內舉止規范

　　舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候；自行車進入院區必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物；愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示；對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救；除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

　　集會規范

　　準時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退；按規定著裝；坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；不帶閱與會議無關的書報雜志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不亂丟雜物。

　　接打電話規范

　　接打電話要態度和藹，語言文明。要求總機服務時，應講“請接…請問…請轉….”等等。接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“你打錯了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。病區工作人員無特殊公務上午8-10點不打外線電話。接打電話時，語言精練，不打超時電話。遇總機有緊急電話臨時插進時，應主動接受。愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。

　　護士禮儀培訓幫助護士掌握文明禮儀常識，可以更好的與病人溝通，做到針對性的服務，個性化的服務。

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