醫院收費禮儀有哪些

2021-06-11 禮儀常識

　　醫院收費禮儀是醫院禮儀培訓的一項重要課程之一，主要是針對醫院窗口收費的工作人員講授的禮儀課程。通過醫院收費處這個小小的窗口，收費員工代表了整個醫院的想象，正是通過收費工作搭建了醫患之間溝通以及交流的平臺。所以如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為收費處的全體員工孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　醫院收費禮儀通過案例為您分析醫院收費禮儀現存問題，醫院收費禮儀要做到，醫院收費禮儀重要性等。

　　醫院收費禮儀現存問題

　　1、收費人員亂收費

　　曾經在網上看到這要一篇新聞，是一位患者醫院的投訴信，新的內容大概是這樣的：說這位朋友帶母親到醫院做CT檢查，到前樓收費窗口繳費，應繳CT檢查費190元，他首先用自己的醫保卡繳費，上面余額不足，只有165元，收費人員提醒應補余額，這位朋友就問還差多少，該人員略加思考，說了一句“還要補40元”，由于當時這位朋友的母親在CT室外等候，他也就沒有仔細核對，就交了40元，而刷卡后該人員也沒有給刷卡回執單。

　　事后仔細一想，這位朋友感覺自己被白白宰了15元，然后這位朋友回想，在他繳費之前有一農村中年婦女，看到收費電腦上顯示的是42.3元，該婦女問要交多少，這個收費人員說“45”，而他們所拿到的收據這位朋友的.還是是190，那位農村婦女的還是是42.3遠。

　　醫院收費禮儀為您分析：現在很多大的收費人員不尊重醫院的收費章程，對患者亂收費的情況還是屢見不鮮的，這樣對醫院的整體想象有很大的影響，是醫院收費人員的個人修養和道德的體現，是一個醫院工作人員醫德的表現。

　　2、收費人員只賣藥不醫囑

　　這里說的收費人員只賣藥不醫囑是說，收費人員只懂得收費，不知道囑咐患者要怎么用藥。又一次去醫院也遇到過這種情況，前邊有一位老奶奶去拿藥，拿過藥付過錢之后就問了：“醫生，我這要怎么吃啊，一次吃多少啊”？這時候這個收費員那就非常的不耐煩說，藥盒上都標的有自己看，不明白去問你的醫生，沒有看見后邊排那么長的隊啊。

　　醫院收費禮儀為您分析：只賣藥不醫囑就像賣東西只賣東西不介紹怎么用一樣，其實這也是服務態度的問題，說明收費人員卻反服務意識，不能周到的為患者服務。

　　3、不使用禮貌用語

　　目前很多的醫院收費人員感覺像患者在求他看病一樣，對患者不能做到禮貌周到的服務，不能使用文明禮貌用語，我發現他們經常的用語就是：有什么事，去問醫生，自己看等等。而且很多工作人員的態度不好，不能做到微笑服務，這是我們最應該注意的一個問題。

　　醫院收費禮儀要做到

　　醫院收費分為門診收費和住院收費及掛號費收入。

　　1、門診收費做到日清月結，及時上交財務;住院收費做到一日清單制、及時催交住院預交金并按日報表上交財務；

　　2、門診收費需要退款時，對于交費后，發現藥物過敏或不做檢查而需退費時，結帳前按編號作廢但必須原票據各聯齊全，并由經辦醫生和輔助檢查科室的醫生簽字，確認病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結帳后需退款時，出負數沖減并有原票據各聯齊全和領導簽字，當天打印出退款數據和負數數據明細單由相關科室簽字后留檔。

　　住院病人需退款時應有專人管理，在醫院計算機住院收費管理系統中有明確界定收費員的退款權限，在住院期間，因死亡或藥物過敏等原因，醫生給病人開的藥方或部分藥品需要辦理退款時經過醫療科室和藥房簽字的處方住院處可為病人辦理退款手續。

　　3、由于電腦或打印機的原因沒有打印出票據時，應在計算機收費票據存根聯的相應位置上書字上流水號并做作廢處理并由財務會計核實簽字；

　　4、準備足夠的零鈔，以免給工作或病人帶來不便；

　　5、對患者做到從語言到舉動都規范統一，力爭使病人到來醫院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺；

　　6、醫院對收費員進行獎金分配時，執行獎罰制度。以工作態度、工作量、出勤天數、收費金額為依據評分計發，對于錯收、服務態度差、曠工、遲到等現象酌情扣罰獎金；

　　7、掛號費收入只占醫療收入很少的份額，為了提高來院病人的就診率和掛號收入，掛號收入的20%作為就診大夫的資金提成；

　　8、增加醫院收費的透明度，常規檢查項目和常用藥品價格對外公開并設有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫患間的距離。

　　醫院收費禮儀重要性

　　收費窗口是醫院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫院的業務收入。

　　1、收費人員語言能讓患者感到舒心

　　醫院收費人員一句溫馨的問候，一句關心的話語都會讓患者感到舒心，能拉近我們與患者的距離。

　　2、收費人員的素質能讓病人感到放心